Agent.e, Entrée de Données Et Service Aux

**Poste permanent à temps partiel - 21 heures/semaine - 3 jours/semaine - télétravail formule hybride**

**SOMMAIRE DE L’EMPLOI**

Sous l’autorité de la Gestionnaire principale, base de données et campagnes annuelles, le titulaire de ce poste accomplit divers travaux usuels de l’administration courante de la Fondation. Il effectue la collecte, la vérification et le calcul des données et des fonctions au niveau de la gestion des dons. Le travail s’effectue selon des directives et procédés bien connus du titulaire. Il assume le soutien aux relations avec les donateurs, ainsi que le service à la clientèle. Celui-ci prend les initiatives nécessaires et solutionne les problèmes courants inhérents à son travail en effectuant au besoin les recherches de données et de documents s’y rapportant.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**
- Service aux donateurs et traitement des dons et reçus
- Répond quotidiennement aux diverses questions provenant des donateurs concernant les dons, les plaintes, les changements, etc.
- Effectue les changements nécessaires dans les dossiers de la base de données en s’assurant de leur conformité.
- Procède au traitement quotidien des dons In Memoriam reçus par internet, par la poste ou par téléphone, ainsi qu’à la saisie dans le logiciel ProDon.
- Procède au traitement des dons ainsi qu’à la saisie dans le logiciel ProDon pour la campagne publipostage.
- Procède au traitement des dons pour le P2P directement dans le backoffice de la plateforme avant importation dans la base de données Prodon.
- Procède à la correction des dépôts et des transactions.
- Importe et corrige les transactions de tous les types de dons en ligne dans la base de données ProDon, ainsi que celles provenant des plateformes P2P.
- Imprime et vérifie les rapports de transactions journaliers des lots entrés.
- Transmet les lettres appropriées selon les modèles standards établis et effectue les suivis auprès des donateurs, lorsqu’il y a des chèques qui ne sont pas conformes.
- Participe à la conciliation du système comptable Sage et ProDon en apportant les correctifs nécessaires dans la base de données.
- Vérifie la conformité de la conciliation des régions, effectue les corrections nécessaires des dépôts avant le report des lots de transactions, appuie les régions.

**Soutien administratif**
- Classe les pièces justificatives et les rapports.
- Assiste son supérieur immédiat dans différents dossiers spéciaux.
- Effectue toute autre tâche connexe requise par son supérieur immédiat.

**COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES**
- Diplôme d’étude professionnel (DEP) ou Attestation d’études collégiales (AEC)
- Minimum 2 à 3 ans d’expérience pertinente
- Maîtrise des logiciels de la Suite MS Office (Word, Excel, Outlook)
- Connaissance des bases de données (Prodon, Donor Perfect, Raiser’s Edge)
- Minutie, respect des procédures et rigueur
- Capacité d’adaptation, d’organisation et de priorisation du travail
- Habiletés en services à la clientèle, empathie, entregent, écoute et sens aigu de la confidentialité
- Capacité de travailler sous pression et de gérer plusieurs dossiers simultanément
- Fait preuve d’autonomie et de flexibilité
- Démontre d’excellentes habilités en communication tant à l’oral qu’à l’écrit
- Bilinguisme, français et anglais
- Connaissance du milieu philanthropique (un atout)

Type d'emploi : Temps partiel, Permanent
Heures à temps partiel : 21 par semaine

Salaire : à partir de 20,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- REER Collectif
- Travail à domicile

Formation:

- DEP/ AEC ou Certificat (Souhaité)

Expérience:

- soutien administratif: 2 ans (Souhaité)
- Saisie de données: 1 an (Souhaité)
- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : Hybrid remote à Montréal, QC