Bilingual Customer Service

Numeris is Canada’s most trusted and authoritative source for broadcast measurement and consumer behaviour data. As well, the industry leading intelligence provider to broadcasters, advertisers, and agencies. We have been recognized for over 75 years as providing the gold standard in audience intelligence.

We have great people who do exceptional work. We take pride in building an environment of continuous learning and career advancement opportunities. Our teams are collaborative, curious, and dedicated to creating quality experiences. We love what we do, enjoy each other’s company, and support initiatives to give back to our communities. We are looking for people to help us shape the future of Numeris, and have a lot of fun along the way.

**English version to follow**

**Votre rôle**
- À titre de représentant.e bilinque, Services à la clientèle (ou, autrement décrit, administrateur,trice de panel) chez Numeris, vous représenterez l’organisation lors de vos interactions avec nos participants à la mesure des cotes d’écoute (nos répondants). Vos employeurs précédents ont vanté votre « enthousiasme fougueux » et votre excellent service à la clientèle ainsi que vos habiletés sur le plan de la communication et des relations interpersonnelles. Dans l’exercice de vos fonctions, vous porterez une grande attention aux détails qui est de mise afin d’assurer la qualité des données dans tout ce que vous ferez.

**Une journée typique**
- Votre journée typique sera axée sur vos interactions avec des répondants, actuels et nouveaux, tous âges confondus, dans les régions de l’ouest du Canada. Vous aurez la chance de créer une relation avec ces derniers (il ne s’agit pas d’appels de sollicitation à froid) et vous aurez à:

- Leur fournir un encadrement et à les sensibiliser aux politiques et aux procédures
- Résoudre de simples problèmes techniques au téléphone
- Résoudre des problèmes afin de les aider à relever les défis pouvant les démotiver
- Investiguer et poser des questions pour combler le manque d’information afin de déterminer le plan d’action le plus approprié en vertu des politiques et pratiques relatives aux études de marché et au contrôle de la qualité
- Vous profiterez d’un horaire fixe de quatre jours de semaine et d’un jour de fin de semaine

**Compétences requises**
- Études postsecondaires complétées (de préférence) et un minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle ou autre expérience connexe
- Connaissance intermédiaire de la suite MS Office (Word, Excel et Outlook)
- Excellentes compétences en service à la clientèle et en accompagnement professionnel
- Excellentes aptitudes à la communication
- Esprit analytique et capacité de résoudre des problèmes
- Excellente attention aux détails et aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément

**Qu’avez-vous à y gagner?**
- Une formation complète et un soutien du début à la fin pour vous préparer à ce rôle
- Projets - La chance de travailler sur des projets passionnants et d’avoir un impact sur l’industrie de la radiodiffusion
- Programmes d’avantages sociaux et d’épargne et de retraite collectif compétitifs
- Perkopolis - Programme offrant des rabais exclusifs sur des produits et services aux employé.es (achats en magasin, billets de cinéma/pour des événements/spectacles et bien plus)
- Code vestimentaire décontracté - nous suivons une politique relative à la « tenue idéale pour la journée », permettant ainsi aux employé.es d’utiliser leur propre jugement quant à leur tenue vestimentaire en fonction des activités prévues pour la journée à venir

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**Who You Are**
- As a Bilingual Customer Service Representative (or as we call them, Panel Administrator) with Numeris, you will represent the organization when interacting with our broadcast rating measurement participants (our respondents). Your previous employers have praised your “spark”, and excellent customer service, communication and interpersonal skills. In this role, you will also be able to demonstrate your strong attention to detail by ensuring data quality in everything you do.

**A Day in the Life**
- Your typical day will center around talking with new and existing research respondents of all ages, from across western Canada. You will have a chance to build relationships with your respondents (this is not a cold calling role), and you will:

- Coach and educate them on policies and procedures
- Resolve simple technical issues for them over the phone
- Problem solve to help them overcome participation challenges.
- Probe and ask questions to fill in any gaps so that you can determine the appropriate course of action according to market research and - quality control policies and practices.
- In this role, you will have the benefit of a set shift schedule of four weekdays and one weekend day.