Superviseur(E) Réception

**Superviseur(e) de la réception
- Holiday Inn Express & Suites - Candlewood Suites ,Trois-Rivières (QC)**
- Poste permanent à temps plein - Horaire majoritairement de soir et de fin de semaine_

**Requis**:

- 2 à 4 ans d’expérience dans un poste similaire
- Excellent service à la clientèle/tact et diplomatie
- Leadership
- Sens des responsabilités/souci de la qualité et de l’efficacité
- Esprit d’équipe
- Autonomie/rapidité
- Résolution de problèmes
- Maîtrise de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit afin de communiquer avec la clientèle anglophone pouvant représenter 40 % de la clientèle.
- A une connaissance du logiciel OPERA (un atout)

**Quelques avantages du Groupe Robin**
- Régime modulaire d’assurances collectives pour prendre soin de vous et de vos proches;
- Programme d’aide aux employés;
- Télémédecine : accès à un médecin et autres spécialistes de la santé 24/7 virtuellement;
- Programme de remboursement des activités physiques;
- REER collectif avec participation de l’employeur;
- Prime merci Programme de récompense valorisant l’ancienneté;
- Programme de référencement employé avec prime de 500 à 750 $;
- Programme de référencement d’un nouveau résident dans nos RPA : 750$;
- Programme de reconnaissance des années de service;
- Rabais chez nos commerçants partenaires du Groupe Robin;
- Congés mobiles pour faciliter la conciliation travail/vie personnelle;
- Café illimité;
- Possibilité d’évolution dans tous les secteurs d’activités du Groupe Robin;
- Tarifs préférentiels pour séjourner dans tous les hôtels de la bannière IHG (InterContinental Hotels Group);
- Semaine de reconnaissance annuelle et événements d’entreprises;
- Programme de formation continue.

**Principales responsabilités de l’emploi**:
Le titulaire de ce poste coordonne les activités quotidiennes de l’hébergement des hôtels **Holiday Inn Express & Suites et Candlewood & Suites**. Ses responsabilités incluent le maintien d’un service clientèle de qualité, la coordination des informations entre les départements, la formation des nouveaux employés, et une participation active aux opérations d’accueil et de départ des clients. De plus, il mobilise et supporte les équipes de travail, contribuant ainsi au succès continu de l’établissement.

Relevant du Directeur de la réception, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter
- Former, accompagner et encadrer le personnel de la réception afin de créer une équipe productive et efficace;
- Participer activement aux opérations de l’hébergement en effectuant les tâches de la réception ;
- Superviser les fins de semaine sportives;
- Mobiliser, soutenir et motiver les employés de tous les départements, les supporter dans leur travail et assurer leur remplacement en cas d’urgence;
- Établir le premier contact avec les responsables d’événements lorsque la coordonnatrice aux banquets est absente;
- Assurer un haut niveau de service à la clientèle à l’accueil et au départ, ainsi que lors de la gestion des plaintes;
- Effectuer des tâches administratives (coder des factures, gérer les comptes à recevoir, les dépôts );
- Connaître et transmettre les standards de la chaîne hôtelière IHG (être à l’affût des nouvelles promotions, des changements de standard et transmettre l’information aux employés);
- Toute autre tâche connexe ayant trait aux opérations hôtelières.

**Vous vous voyez innover et grandir chez nous et avec nous ?**

Type d'emploi : Temps plein

Horaires de travail:

- Quart de soir

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel