Superviseur de Livraison Bilingue E-commerce

**Numéro de demande** : 181984

**Groupe de carrière** : Gestion du centre de distribution

**Catégorie d'emplois**: Com. élect. - planification

**Exigences en matière de voyage**: 0 à 10 %

**Type d'emploi**: Temps plein

**Pays** : Canada (CA)

**Province** : Ontario

**Ville** : Ottawa

**Emplacement** : 3804 Ottawa Spoke

**Code postal**: K1H 1E2

Voila.ca est une nouvelle équipe dédiée au lancement et à la promotion du nouveau service de commande et de livraison d’épicerie en ligne de Sobeys. Il s’agit d’une rare opportunité de faire partie d’une start-up à même une grande entreprise. Vous participerez au lancement et à la gestion d’une nouvelle marque pour les marchés de l’Ontario et du Québec grâce à l’outil d’épicerie en ligne de classe mondiale. Nous sommes à la recherche de personnes expérimentées, passionnées, curieuses, obsédées par le service à la clientèle et entrepreneures dans l’âme pour se joindre à une équipe diversifiée et motivée dont la mission est d'aider les Canadiens à garder une longueur d'avance sur leur vie bien remplie. Voilà by Sobeys et Voilà par IGA : le moyen le plus fiable et le plus pratique pour les Canadiens de faire leur épicerie. Votre épicerie livrée. Simple comme ça.

**Vue d'ensemble**:
Relevant directement du gestionnaire du transport, le chef d'équipe du transport est responsable de tous les aspects des opérations de camionnage ; les chauffeurs et l'équipement, en surveillant l'itinéraire, la planification et l'expédition vers les clients. Le respect des normes réglementaires provinciales et fédérales applicables est strictement appliqué. Contribue activement à un environnement de travail positif et productif.

**Description d'emploi**:

- Diriger quotidiennement des réunions de travail pour partager des mises à jour importantes avec ses coéquipiers et s'assurer que l'équipe se rassemble avant le début de la journée.
- Développer une équipe performante; s'assurer que les coéquipiers de livraison reçoivent des commentaires réguliers et sont tenus responsables de leurs principaux indicateurs de performance
- Participer activement au recrutement des coéquipiers et à la formation continue des coéquipiers de livraison
- Favoriser l'engagement, le développement et la fidélisation de l'équipe en connectant l'équipe à la vision Voila, en encourageant l'innovation, une communication claire et une rétroaction continue.
- Intégrer et maintenir les protocoles et les SOP de livraison à domicile
- Environ 30 à 50 subordonnés directs (coéquipiers de livraison à domicile)
- Prendre en charge les efforts d'amélioration continue en utilisant les commentaires du service client et l'analyse du routage
- Collaborer avec le spécialiste de la formation pour comprendre les forces et les opportunités des coéquipiers passant de la classe au travail afin de garantir que leur performance est gérée.
- Soutenir et s'associer au gestionnaire de maintenance de la flotte pour assurer la disponibilité et la sécurité de la flotte.
- Examiner régulièrement les données de performance de leur équipe pour s'assurer que leurs coéquipiers et superviseurs atteignent leurs indicateurs de performance.
- Responsable de la mesure « Livraison à temps » (95 % +)
- Responsable du Net Promoter Score (50+); s'assurer que les conducteurs incarnent des comportements qui génèrent des résultats
- Responsable d'un score de sécurité du conducteur de (95 %+)
- Responsable du partenariat avec les RH pour assurer la gestion du processus disciplinaire progressif.
- Chargé de gérer les documents relatifs à l'itinéraire, de consigner les données sur l'itinéraire et l'utilisation des actifs dans Excel, et de consigner les commentaires sur les coéquipiers de livraison.
- Gestion des feuilles de temps dans le système de gestion des effectifs Kronos. Prise en charge de l'expansion de nouvelles installations en rayons.
- Conformément aux pratiques de Sobeys en matière de santé et de sécurité, un superviseur de livraison veillera à ce que tous les incidents soient enregistrés et partagés avec les parties respectives, à ce que ses coéquipiers soient tenus responsables des documents appropriés et à gérer les réclamations correspondantes à la CSPAAT.
- Confirmer que les coéquipiers appliquent les principes de manutention manuelle appropriés et adhèrent aux protocoles de santé et de sécurité mis en place pour les protéger.
- S'assurer que les coéquipiers de livraison sont au courant des cours de formation terminés.
- Assurer la liaison régulière avec les équipes interfonctionnelles pour soutenir les départs à l'heure et un haut niveau de service aux clients Voila.

Horaire: Dimanche-Lundi-Mardi-Mercredi: 3h-13h

**Exigences d'emploi**:

- Bilingue en français et anglais, écrit et parlé. satisfaction client.
- Expérience de livraison à domicile (entreprise à client) dans un enviro