Spécialiste, Service à La Clientèle, Services Bancaires Commerciaux- Laval ou Ville de Quebec

Numéro de la demande: 239907

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Le/La spécialiste, Service clientèle (SSC) offre à la direction des Relations d’affaires le soutien nécessaire pour servir et soutenir harmonieusement la clientèle, qu’elle soit existante ou nouvelle, en ce qui concerne l’ensemble de ses besoins en services bancaires. À titre de principal point de contact avec la clientèle, la personne titulaire de ce poste coordonne les efforts avec les partenaires internes et s’adresse directement aux clients et clientes afin de recueillir tous les renseignements requis pour l’intégration et la prise en charge complète de leurs services bancaires quotidiens. Elle est affectée à tous les segments des Services bancaires commerciaux - Distribution.

Les tâches comprennent une variété d’activités liées aux services, comme la résolution des demandes et des problèmes de la clientèle, la présentation de nos processus aux clientes et clients ainsi que l’établissement ou la gestion des attentes concernant les délais.

**Cette fonction vous convient-elle? Pour ce poste, vous devrez**:

- Résoudre les demandes de la clientèle en l’informant sur nos processus ainsi qu’en établissant et en gérant les attentes concernant les délais.
- Offrir une expérience à la clientèle de qualité et conforme à nos ententes de niveau de service.
- Promouvoir une culture axée sur la clientèle pour établir et approfondir les relations avec elle et les partenaires internes ainsi que tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de la Banque.
- Contribuer à la collecte opportune des renseignements nécessaires à l’évaluation du profil de risque auprès des clientes, des clients et de diverses sources afin de s’assurer que la Banque Scotia respecte ses obligations réglementaires et de conformité.
- Coordonner les efforts déployés par différents services pour veiller à ce que les comptes de la clientèle soient activés rapidement et correctement ainsi que pour offrir un soutien continu à la clientèle pendant et après l’activation des comptes.
- Informer la clientèle sur les canaux bancaires soutenant leurs activités et les outils offerts pour répondre à ses besoins en matière de comptes d’opérations bancaires courantes (par exemple, chèques, cartes de débit, rôle des succursales, etc.). Répondre à toute question des clients et clientes et s’assurer qu’ils sont parfaitement à l’aise avec les services bancaires fournis.
- Comprendre comment l’appétence au risque et la culture de gestion du risque de la Banque devraient s’appliquer aux activités et aux décisions quotidiennes.
- Favoriser un environnement de rendement élevé et contribuer à rendre le milieu de travail inclusif.

**Avez-vous les compétences pour réussir dans cette fonction?**

- Diplôme collégial ou universitaire ou expérience de travail équivalente.
- De 1 à 3 ans d’expérience professionnelle équivalente dans le domaine des services financiers (services bancaires commerciaux ou services bancaires aux petites entreprises) ou dans un secteur connexe.
- Excellente capacité à communiquer efficacement, verbalement et par écrit (en Français et en anglais)
- Souci prononcé d’exactitude et fort accent sur la clientèle et les résultats.
- Sens de l’organisation développé et excellentes compétences en gestion du temps pour coordonner et hiérarchiser un volume élevé de demandes de service simultanées provenant de la clientèle, de la direction des Relations d’affaires et des partenaires.
- Excellent sens des relations interpersonnelles pour avoir une influence et en arriver à un consensus avec la clientèle ainsi qu’entre les membres des Services bancaires commerciaux et les partenaires.
- Connaissance approfondie des logiciels et des technologies applicables aux Services bancaires commerciaux (p. ex. Salesforce, IntraCom).
- Connaissance pratique des caractéristiques et avantages des produits et services bancaires commerciaux.

**Ce que nous vous offrons**:

- La chance de vous joindre à une organisation tournée vers l’avenir, où vous collaborerez avec toute une équipe de pionniers
- Un cheminement de carrière enrichissant et diverses possibilités de perfectionnement professionnel.
- De la formation interne pour vous aider à développer vos connaissances et vos compétences.
- La possibilité de faire partie d’une organisation qui s’est engagée à faire avancer les choses au sein des collectivités, tant pour ses clients que pour ses employés.
- L’assurance que votre excellent travail sera reconnu et récompensé. Vous aurez des formations internes et le soutien de vos supérieurs, avec qui vous tiendrez des conversations utiles sur votre perfectionnement, afin de vous aider à progresser plus vite.
- Un programme de rémunération concurrentiel et d’excellents avantages sociaux.

En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’int