Coordonnateur.trice Expérience Client

**À PROPOS DE LA FUSÉE**

Partager nos bonnes pratiques est inscrit dans l'ADN du Groupe Digitad. Nous avons souhaité aller encore plus loin que nos articles de blog en proposant des formations certifiantes, professionnelles et accessibles autour des métiers du web. Le résultat? Plus de 800 professionnels et étudiants sont passés par nos bancs l'an dernier

**LA FUSÉE EST UNE ENTREPRISE DU COLLECTIF INTÉGRAL**

Depuis 2015, le collectif Intégral s'engage jour après jour auprès des entreprises au Canada, aux États-Unis et en Europe. Notre mission: Assurer la transformation des entreprises face à l’accélération du numérique et de l’IA.

Rejoindre le collectif Intégral, c’est s'engager au cœur d'un projet entrepreneurial où la reconnaissance, l'évolution, la performance et la stimulation intellectuelle sont célébrées au quotidien. C’est aussi s'immerger dans le premier écosystème numérique québécois composé de 80 passionnés regroupés autour de 5 agences:

- **Osmose** (Technologie): Développement de site web et plateformes e-commerce
- **Digitad** (Performance): Marketing numérique (SEO, SEM, Publicité Sociale etc)
- **Frank** (Création): Stratégie de marque et campagnes 360 (création, production de contenu, activation sociale, influence, etc)
- **La Fusée** (Formation): Formations de marketing numérique et IA (formations individuelles et privées, etc)
- **Genia** (Productivité): Accompagnement des entreprises petites et grandes dans leur transition IA (évaluation IA, implémentation des outils, conduite du changement)

**MISSIONS**

**En tant que Coordonnateur.trice Expérience Client, voici tes missions principales**:
Opérations:

- Planifier et coordonner les formations de groupe en ligne et/ou en présentiel
- Gérer le parcours des participants dans la plateforme d’apprentissage (invitations...)
- Participer à la mise à jour et à l'amélioration de la plateforme d’apprentissage
- Gérer l'onboarding des formateurs, participer à leur montée en compétences et à la création d'un sentiment d'appartenance à La Fusée

Relation Client:

- Être le point de contact principal pour nos clients et établir des relations solides et durables avec eux
- S'assurer de la satisfaction client tout au long du processus
- S’assurer du bon déroulement des formations (accueil, remerciement, soutien technique)

Structuration & Marketing:

- Enrichir les processus opérationnels et les développer continuellement
- Contribuer aux actions de marketing (création de contenu pendant les événements et les formations..)

**PROFIL**

**Cette expérience est une opportunité à saisir pour toi si tu possèdes ces compétences**:
Compétences professionnelles:

- Communication parfaite, à l'écrit comme à l'oral
- Sens de l'organisation et de la planification
- Les compétences suivantes seraient un plus:_
- Français / Anglais courants
- Notions des leviers composant le marketing digital (SEO, Publicité Web, Médias Sociaux )

Qualités humaines:

- Tu es de nature sociable, dynamique et enthousiaste et tu as une bonne aisance relationnelle
- Tu es passionné(e) par le digital et la tech
- Tu fais preuve de rigueur, d'efficacité, tu as le sens du détail et tu aimes travailler en multi-projets

**LA VIE CHEZ INTÉGRAL**

**Développement et Évolution**:
Au sein du collectif Intégral, nous essayons de bâtir des projets autour des membres de notre équipe, dans un objectif unique : faire le plus long bout de chemin ensemble pour accompagner les projets des équipes et des entreprises respectives.

Dans ce sens, nous avons conçu un outil : Le Plan de développement. Ce dernier permet d'envisager l'évolution du rôle, des responsabilités, des objectifs ainsi que des rémunérations associées pour les 3 prochaines années.

**Autres avantages dont bénéficient les membres de l'équipe chez La Fusée**:

- 3 semaines de congés payés par an la 1re année / 4 semaines la 2e année / 5 semaines la 3e année et les suivantes
- Semaine de 4,5 jours avec fermeture des bureaux le vendredi après-midi
- Horaires d'été avec semaine de 4 jours de juin à septembre
- Horaires flexibles et jusqu’à 9 semaines de télétravail depuis l’étranger par an
- 1 journée de bénévolat offerte par an pour réaliser de belles actions
- Assurances collectives accessible après 6 mois d'ancienneté
- 2 Petday par semaine pour amener ton animal de compagnie au bureau (ou rencontrer celui de tes collègues)
- 1 offsite annuel en chalet
- Accès à la Digimobile, le bolide du Groupe
- Possibilité de devenir Formateur au sein du centre La Fusée

**Le projet te stimule et répond à tes aspirations professionnelles et personnelles?**

**Nous souhaitons te rencontrer Fais nous parvenir tes expériences passées (CV) et commençons à faire connaissance.