Direction Des Opérations Et Service à La

**Description d’emploi**
Direction des opérations
- Service à la clientèle

**Profil du poste**

Titre du poste **:Direction des opérations et service à la clientèle**

Département **:Administration**

Relève de **:Direction générale adjointe de L’Abbaye d’Oka**

**Sommaire du poste**
Le ou la titulaire de ce poste est en charge de la gestion complète pour les divisions de l’événementiel, de l’hébergement et des sentiers de l’Abbaye. Il ou elle agira à titre de premier responsable et contribuera avec dynamisme aux opérations de façon à en maximiser leur potentiel de destination agrotouristique.

**Principales responsabilités**
- _**Gestion des ressources humaines et Leadership**_
- Dirige et mobilise les employés de concert avec la direction des ressources humaines;
- Coordonne l’implantation, la supervision et en assure le suivi des politiques, procédures et pratiques de gestion des ressources humaines;
- Inspire une vision d'avenir passionnante à partager ainsi que mobilise ses collaborateurs dans cette vision;
- Représente la société auprès des municipalités, associations et regroupements propres à l’industrie touristique, ainsi que des organismes d’économie sociale et des groupes communautaires;
- _**Planification et gestion des opérations**_
- Supervise les opérations courantes de ses divisions afin d’en assurer l’efficience et l’efficacité;
- Définit et exécute la stratégie commerciale de ses divisions;
- Établit un plan opérationnel et budgétaire qui favorise l’accomplissement des orientations stratégiques;
- Supervise la planification, la mise en œuvre et l'exécution des différents projets qui sont élaborés dans le respect des budgets convenus;
- Veille à ce que les activités de l’Abbaye contribuent à l'accomplissement de la mission du site;
- Structure les opérations afin d'optimiser l'efficacité des processus en plus de maintenir et de développer la rentabilité des projets, le respect des échéanciers, la qualité et la satisfaction des clients;
- Négocie de concert avec le Président-Directeur général les différentes ententes commerciales liées aux activités de ses divisions;
- Assure le marketing de ses divisions tel que, la publicité, les réseaux sociaux et le site internet et les mises à jour;
- Établit le plan de match des nouveaux projets de ses divisions de l’Abbaye d'Oka avec la direction générale adjointe;
- _**Relations avec les partenaires d’affaires**_
- Établit des ententes de collaboration avec les différents intervenants en vue de faciliter l’atteinte des buts;
- Développe et met en place des événements et programmes pour solliciter et fidéliser les clients et développer des programmes avec les partenaires;
- Développe des relations d’affaires durables afin de maximiser les opérations de L’Abbaye;
- _**Planification et gestion des finances**_
- Effectue, avec la collaboration de la direction générale, la préparation du budget de ses divisions;
- Effectue des suivis régulièrement à la direction générale de la situation financière;
- Approuve les dépenses selon les pouvoirs délégués.

**Profil des compétences et qualifications requises**

**Formation/Expérience/Certification**
- 10 ans d’expérience au niveau de la gestion;
- Formation en planification d’événements (atout).

**Connaissances**
- Maîtrise de la suite Microsoft (Word, Excel, PowerPoint);
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais écrit et parlé.

**Compétences et aptitudes requises**
- Excellent service à la clientèle;
- Excellent sens des affaires, habiletés stratégiques et centré sur l’action, les résultats et la qualité;
- Posséder d’excellentes capacités de communication;
- Capacité à travailler en équipe;
- Leadership participatif;
- Sens de l’organisation et de la gestion des priorités;
- Esprit entrepreneurial, sens de l’initiative, dynamisme et capacité d'adaptation à un environnement en constante évolution;
- Grande autonomie.

**Conditions de travail**
- Horaire flexible;
- Peut-être appelé(e) à travailler la fin de semaine lors d’événements nécessitant sa présence.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Disponibilité la fin de semaine
- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- DEP/ AEC ou Certificat (Souhaité)

Expérience:

- gestion: 10 ans (Souhaité)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail