Responsable de La Formation Et de La L'expérience

**Responsable de la formation et de l'expérience client (Bâton Rouge)**

Êtes-vous prêt à relever un nouveau défi? ’Let ’s roll’’ votre carrière avec MTY Un avenir des plus savoureux vous attend #Letsroll #Tastyfuture

Le groupe MTY est une famille dont le cœur bat au rythme de ses marques et de ses employés.

Au cours des 40 dernières années, l'**EXCELLENCE, **le **DÉVOUEMENT **et l'**INNOVATION** nous ont conduits au succès.

Aujourd'hui, nous continuons à rechercher des professionnels talentueux qui souhaitent travailler pour une entreprise qui leur offrira des opportunités de croissance et de nombreuses expériences enrichissantes.

MTY offre à ses employés une expérience professionnelle **dynamique, unique** et **précieuse.**

**Ce que nous offrons**:

- 3 semaines de vacances;
- 5 journées de congés mobiles;
- 2000$ de remboursement des frais d’ordre professionnel et de formation continue;
- Horaire de travail flexible
- Demi-journée le vendredi disponible à l’année;
- Plans de santé et dentaires d'entreprise, compte de dépenses santé/personnel de bien-être supplémentaire de 300$;
- Programme d'assistance aux employés avec accès à un large éventail de services allant de la santé mentale aux conseils juridiques et financiers;
- Régime de participation des employés aux bénéfices avec contribution de l'employeur;
- Prix mensuels de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise avec des gagnants trimestriels et annuels;
- Événements sociaux d'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, des webinaires, des assemblées publiques trimestrielles et des activités amusantes pour tous;
- Tenue d'affaires décontractée;
- Stationnement gratuit au bureau.

Le responsable de la formation et de l’expérience client se rapporte au Directeur des opérations. Il sera chargé de tous les programmes de formation pour les restaurants, plus particulièrement l'apprentissage en ligne. Les programmes de formation sont dédiés aux employés des restaurant et aux équipes de gestion. Une structure solide est déjà en place et nous recherchons la perle rare qui saura peaufiner, questionner et améliorer le processus.

Œuvrant dans le domaine de l’hospitalité et du service à la clientèle, tous les outils de formation fournis en restaurant sont orientés vers un but commun, avoir des employés compétents qui sauront rendre l’expérience client extraordinaire. Le responsable de la formation et de l’expérience client saura faire preuve de respect envers l’identité de la marque et saura communiquer de manière positive et constructive.

**Responsabilités**
- Gérer tous les programmes de formation internes des restaurants, plus particulières les programmes d’apprentissage en ligne.
- Maintenir la plate-forme de formation en ligne à jour et savoir la rendre attrayante.
- Gérer tous les aspects de la formation des nouveaux sites et/ou des rénovations. Cela comprend entres autres, la remise du matériel de formation, le calendrier de formation et la coordination du lieu de formation, l’évaluation de la maitrise de la matière des nouveaux franchisés/équipe de gestion, la complétion des modules de formation en ligne, la mise à jour des outils de formation, les rencontres post-mortem, etc.
- Superviser l'ensemble de la formation et du perfectionnement des équipes de gestion jusqu'aux employés en restaurants et aider au perfectionnement.
- Suggérer des formations pertinentes à l’équipe interne afin de grandir ensemble.
- Donner des recommandations à l’équipe d’opérations sur les restaurants dont les normes opérationnelles sont inférieures à la moyenne.
- Mettre en œuvre et respecter les politiques et procédures de santé et de sécurité au travail.
- Former et superviser la maitrise de la matière des formateurs en place.
- Coordonner et tourner des vidéos de formation conjointement avec les autres membres de l’équipe interne.
- Maintenir les outils à jour et pertinents.

**Profil**
- Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en supervision et/ou gestion dans le secteur de la restauration et de l'hôtellerie. Une expérience antérieure en formation est un atout.
- Formation professionnelle dans le domaine de l'éducation ou de l'hôtellerie est un atout.
- Bilingue
- Excellentes aptitudes à l'oral et à l’écrit tant en français qu’en anglais
- Votre sens de l’initiative, votre jugement et votre esprit d’analyse vous distinguent.
- Vous avez un sens de l’organisation, vous êtes autonome et avez le souci du détail.
- Vous avez un sens aigu des affaires, y compris une bonne compréhension des budgets et des coûts d'exploitation.
- Vous êtes confortables et orienté vers la technologie.
- Vous êtes énergique, aimez travailler en équipe et êtes capable d’aller chercher par vous-même l’information nécessaire.
- Vous avez un bon sens de la communication tant à l’oral qu’à l’écrit et de bonnes compéten