Directeur(Trice) Adjoint(E)

**Employeur**: iA Groupe financier
- **Bureau**: 2200, avenue McGill College
- **Principal lieu de travail**: Montreal, Québec
- **Autre(s) lieu(x) de travail possible(s)**: Toronto, Ontario; Québec, Québec
- **Domaines d'activité**: Avis de non-responsabilité - Assurance collective de soins de santé
- **Numéro du poste**: JR10021612
- **Type d'emploi**: Emploi permanent
- **Postulez avant le**: 2024-12-15

**de poste**

Relevant de la Directrice, Réclamations, Assurances collectives, le ou la Directeur(trice) adjoint(e) assurera l’efficacité des activités des réclamations santé et dentaire à Toronto et à Montréal. Il ou elle fournira un service de réclamations rapide et précis, d’une manière rentable et conforme à toutes les pratiques et procédures d’affaires. Le ou la gestionnaire s’impliquera également avec ses collègues des réclamations santé et dentaire à Montréal et à Toronto pour assurer la normalisation et l’harmonisation continue des pratiques et procédures nationales en matière de réclamations, les DMS, les IRC et les réunions régulières. Le ou la gestionnaire sera responsable de gérer les processus de flux de travail des réclamations avec une vision de gestion LEAN.

**Responsabilités**
Les responsabilités générales comprennent le recrutement, la gestion et le développement des ressources et l’encadrement de l’équipe (communiquer la philosophie, la vision et les valeurs de la société, motiver le personnel et le tenir informé des changements, fournir des conseils et de la rétroaction sur la performance, faciliter l’apprentissage et le développement continus, planifier et suivre les activités de l’équipe, collaborer avec le personnel dans le traitement et la gestion de réclamations et de plaintes complexes, rester à jour sur les tendances du secteur, les développements techniques, les services et les produits).

Dans le cadre de ses fonctions, le ou la gestionnaire aura des contacts réguliers avec les directrices adjointes du Centre d’appel et des Ventes. Il ou elle pourrait devoir répondre à des demandes spéciales de la clientèle ou s’impliquer dans des réclamations de montants élevés et des dossiers juridiques. Il ou elle pourrait aussi devoir participer à des rencontres avec les fournisseurs et la clientèle au besoin.

Le ou la gestionnaire fournira des avis de manière proactive concernant le développement de systèmes, l’amélioration des processus, les besoins de la clientèle, etc.

Exigences:
Diplôme universitaire, au moins 3-4 ans d'expérience en gestion avec une expérience en gestion du changement;
Connaissance des produits collectifs de santé et de soins dentaires et de leur évaluation, un atout;
Maitrise avancée du français

Niveau d'anglais avancé car la personne sera en charge de la gestion d'une équipe unilingue anglophone à Toronto;
Excellentes aptitudes en leadership;
Capacité de travailler dans un environnement occupé;
Attitude positive et enthousiasme;
Excellentes compétences en service à la clientèle, en développement du personnel et en relations avec les employés et employées ;
Esprit d’équipe et excellentes habiletés en relations interpersonnelles et en communication;
Engagement à respecter la confidentialité, haut niveau de professionnalisme;
Volonté de voyager à l’occasion.

**Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.