Coordonnateur (Trice) - Centre de Service Technique

**Patterson n’est pas juste un simple lieu de travail, c’est un partenaire qui se soucie de votre succès.** L’une des marques distinctives de Patterson, ce sont les personnes de talent qui incarnent notre culture — être axés sur les gens, en constante évolution et centrés sur les résultats. La croissance professionnelle abonde dans cet environnement de travail motivant. Nous reconnaissons l’apport positif de la diversité des talents et des expériences de nos employés et nous croyons qu’ils bâtissent une organisation plus forte et prospère. **Description de l’entreprise**: Patterson Dentaire Canada inc. est le partenaire de confiance de l’industrie dentaire en matière de marchandises, d’équipements, de services et de technologies. Notre société compte plus de 500 employés répartis sur le territoire canadien. **Résumé du poste**: Le coordonnateur ou la coordonnatrice des services sera chargé(e) de fournir une approche professionnelle en matière de répartition et d’exécution de toutes les tâches liées à la planification des demandes de service. Ce rôle nécessite une grande autonomie professionnelle en raison de la nature de la planification des ressources dans l’affectation des techniciens de service aux demandes de service. **Fonctions essentielles**: - Trier activement les appels et les demandes des clients. - Attribuer et planifier les demandes de service des clients ou du personnel de l'entreprise. - Gérer efficacement les ressources pour tous les services planifiés. - Surveiller les commandes de service assignées aux techniciens. - Être responsable du cycle des commandes de service (création, modification, exécution et facturation des commandes de service). - Facturation journalière des appels de services. - Sortir rapport annuel des contrats de service et faire suivi auprès des techniciens pour leur renouvellement. - Travailler en étroite collaboration avec les spécialistes de l'approvisionnement des succursales pour la planification des ressources et des projets. - Démontrer un engagement envers les valeurs et le professionnalisme de Patterson grâce à une conduite appropriée en tout temps. - Création des bons de réparations dans le système informatique ainsi que les estimations du manufacturier et la facturation. - Suivi des estimations de réparation auprès des clients, et ce, quotidiennement. - Suivi des "loaners" en coordination avec le responsable de l'entrepôt. - Assurer un suivi sur les appels d'urgence entrant. - Exécuter toutes autres tâches qui lui sont assignées. **Formation et compétences**: - Diplôme d'études secondaires ou toute autre expérience pertinente. - Détenir une expérience au service à la clientèle, en coordination de projets ou de ressources. - Faire preuve de discernement et détenir d'excellentes capacités décisionnelles. - Faire preuve d'une grande attention aux détails. - Capable de collaborer avec les gens avec tact, diplomatie et professionnalisme à tout moment. - Détenir 1 à 3 ans d'expérience en répartition. - Expérience souhaitée en tenue des comptes/comptabilité. - Connaissances de l'industrie dentaire, un atout. - Excellent sens de l'organisation, multitâches et capacité de travailler de façon autonome. - Fortes aptitudes en communication. - Excellente aptitude en informatique (Word et Excel). - Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. **Information additionnelle**: - Travail hybride (bureau/maison) - Nombre d’heures par semaine : 37,50 - Salaire offert : À discuter - Aucune information téléphonique ne sera fournie concernant l’emploi ou l’entreprise. Type d'emploi : Temps Plein, Permanent Avantages: - Assurance Dentaire - Assurance Maladie Complémentaire - Assurance Vie - Assurance Vision - Congés payés - Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite - Options d'Achats d'Actions - Programme d'Aide aux Employés - REER Collectif Horaires de travail: - Du Lundi au Vendredi - Quart de jour Lieu du poste : Hybrid remote à Montréal, QC H3M 3E6