Leader de Pratique, Traitement Des Plaintes

À titre de Leader de pratique, Traitement des plaintes, votre rôle consiste à seconder le gestionnaire de votre unité par la prise en charge du soutien d’expertise étendue lié à votre pratique et du soutien des activités qui en découlent. En lien avec votre pratique, vous êtes responsable et agissez comme intégrateur dans le cadre de mandats stratégiques, à caractère transversal et hautement novateur. Vous formulez des recommandations relatives au développement et à la réalisation de dossiers ou de projets à complexité opérationnelle et conceptuelle très élevée. Ceux-ci nécessitent une analyse et une compréhension globale et approfondie du domaine d’affaires et de l’organisation. Votre esprit stratégique, votre savoir-faire organisationnel et votre aptitude à prendre des décisions de qualité sont mis à profit et deviennent alors des compétences essentielles. Les arrimages sont nombreux. Vous êtes appelé(e) à interagir avec un très grand nombre de parties prenantes œuvrant dans des domaines d’expertise variés. Vous agissez à titre d’expert de contenu et exercez un rôle de leadership et d’influence auprès de la haute direction, d’instances et des équipes de travail. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à:

- Assumer une autorité d’expertise sur le traitement des plaintes et en assurer son développement.
- Produire et organiser des travaux et livrables complexes et stratégiques relevant de votre pratique.
- Fournir un soutien d’expertise et des services d’accompagnement (mentorat) dans le cadre de différentes analyses, élaboration de stratégies, approches personnalisées et traitement des cas particuliers.
- Contribuer au développement des compétences des professionnels de votre unité.
- Participer à la planification et à la gestion des priorités de votre unité, ainsi qu’à l’affectation des ressources aux différents dossiers et mandats qui en découlent. Attribuer et assurer la réalisation des mandats et demandes de contribution aux membres de votre équipe.
- S’assurer du respect et de l’utilisation efficiente des pratiques, des procédures, des méthodologies et des outils tout en visant l’atteinte des objectifs de votre unité.

**Ce que nous offrons**
- Salaire concurrentiel et boni annuel
- 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
- Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
- Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
- Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
- _Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité._

**Ce que vous mettrez à profit**
- Baccalauréat en droit ou dans une discipline appropriée
- Un minimum de huit ans d'expérience pertinente
- Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Expérience en conformité
- Connaissance du français nécessaire
- Maitriser l'anglais de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
- Maîtriser la rédaction exécutive

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Faire preuve d’esprit stratégique, Prendre des décisions de qualité, Savoir-faire organisationnel

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**Syndicat**(si admissible)**

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Famille d'emplois**

Soutien à la gestion et Soutien d'expertise (GF)
**Date de fin d'affichage**

2025-09-3