Représentant[e] Bilingue, Service à La Clientèle

**Quelle est la nature de ce poste? (Indice : pas de la vente)**

Nous fournissons un excellent service à nos clients et à nos conseillers. Ce poste consiste à soutenir les relations avec les clients en traitant des requêtes et en réglant des problèmes de façon rapide et précise afin de fournir aux clients le meilleur service possible. Veuillez noter qu’il ne s’agit pas d’un poste de ventes et qu’il n’implique pas de vente ni d’appels téléphoniques non sollicités.

**Qu’offrons-nous?**

Il s’agit d’une excellente occasion de joindre une société d’assurance innovante et dynamique.
- Un environnement qui encourage le succès personnel et professionnel.
- Une société qui reconnaît le talent et le récompense, et qui appuie les membres de son personnel dans l’atteinte et le dépassement de leurs objectifs personnels et de ceux de la société.
- Occasions d’avancement, d’apprentissage et de perfectionnement
- Salaire concurrentiel, régime de retraite et programme complet d’avantages sociaux (incluant un régime d’assurance, évidemment)
- Quarts de travail du lundi au vendredi (journées de travail flexibles de 7,5 heures - heures de travail normales entre 8 h à 20 h, heure de l’Est)
- Formation croisée et occasions de perfectionnement
- Environnement inclusif et collaboratif

Si vous recherchez une occasion emballante et souhaitez faire progresser votre carrière au sein d’une société innovante et dynamique, faites-nous parvenir votre CV en cliquant sur « Postuler dès maintenant ».

**Quelles seront vos tâches?**
- Répondre aux requêtes soumises par les clients et les partenaires de la distribution par téléphone, télécopieur, courriel et messagerie vocale et assumer la responsabilité de chaque demande du début jusqu’à sa résolution; résoudre les demandes transmises à un échelon supérieur ou transmettre les demandes au deuxième échelon à des fins de résolution
- Traiter les propositions et les demandes de service, dont certaines seront en français (pour les postes bilingues), dans les normes de service établies; utiliser des modèles de référence standards et des ressources bilingues pour aider à traiter ces demandes
- Effectuer des recherches et collaborer avec l’expert en la matière pertinent afin de formuler une recommandation ou de prendre une décision au sujet d’une solution; obtenir des données au moyen des différents systèmes d’information afin de répondre aux questions
- Fournir des résolutions rapides et courtoises aux requêtes des partenaires de la distribution et des clients en ce qui a trait à l’administration des affaires en vigueur et des nouvelles affaires; enquêter sur les cas de complexité variable et les analyser
- Consulter, consigner et conserver l’information dans différents systèmes informatiques

**Qui recherchons-nous?**
- 0 à 3 années d’expérience confirmée dans un milieu de service à la clientèle en direct (dans le secteur des services financiers : un atout).
- Aptitude à résoudre des problèmes et à trouver des solutions
- Capacité d’utiliser de multiples systèmes et écrans pour travailler efficacement et de trouver de nouveaux moyens d’être efficace
- Esprit d’équipe et capacité de travailler de manière indépendante
- Parfaitement bilingue (français et anglais) : un atout

**Quelles aptitudes clés sont nécessaires pour réussir?**
- Excellent sens de l’organisation et aptitude à prioriser la charge de travail et à gérer plusieurs tâches simultanément
- Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite ainsi que pour l’écoute
- Souci du détail/minutie
- Solides compétences en matière de gestion des relations interpersonnelles
- Fortes aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes
- Capacité à travailler de façon autonome et en tant que membre d’une équipe