Secrétaire-réceptionniste

**SOMMAIRE DU POSTE**: _Assurer une bonne expérience client afin de fidéliser la clientèle pour soutenir la croissance de l'entreprise_.

Êtes-vous prêt à contribuer au mieux-être de notre société, une personne à la fois? Sous la superviseur du Directeur général et en étroite collaboration avec l'adjointe à la direction responsable du service à la clientèle, vous serez appelé à assurer une bonne expérience client à chaque visiteur de la clinique. Développez vos connaissances sur les médecines alternatives et complémentaires aux côtés de praticiens hautement qualifiés afin de mieux répondre aux interrogations de la population. La confiance, la rigueur, la transparence, la collaboration et l'autonomie sont les valeurs qui nous animent. À la Clinique d'ostéopathie de Laval, nous nous engageons à améliorer les standards en matière de soins alternatifs et complémentaires au bénfice de la population.

Le titulaire de ce poste accueille, dirige et oriente les personnes qui se présentent à la clinique pour un rendez-vous, de l'information ou une visite des lieux. Il répond au téléphone, fournit les renseignements généraux, achemine les messages et fixe les rendez-vous à l'aide du système informatisé. Le titulaire du poste accepte et consigne les paiements reçus en échange des services dispensés.

**TÂCHES PRINCIPALES ASSOCIÉES AU POSTE**: _service client (100%)_
- Accueillir les personnes se présentant à la clinique;
- Diriger et orienter les visiteurs vers la salle de repos;
- Veiller au confort des personnes occupant la salle de repos;
- Répondre au téléphone, acheminer les messages et effectuer les retours d'appels;
- Fixer les rendez-vous à l'aide du système informatisé;
- Préparer les dossiers pour les rendez-vous inscrits à l'horaire;
- Aider les nouveaux visiteurs à remplir les formulaires appropriés;
- Identifier et enregistrer les nouveaux dossiers dans le système informatisé;
- Émettre les reçus d'assurance appropriés aux clients;
- Accepter et consigner les paiements reçus en échange des services dispensés;
- Enregistrer les transactions dans la caisse enregistreuse;
- Effectuer le décompte de la caisse à la fin des heures travaillées;
- Fournir des renseignements généraux en personne, par téléphone ou par courriel;
- Tenir à jour divers registres courants;
- Rédiger des correspondances à l'attention de professionnels de la santé, de compagnies d'assurances, de fournisseurs, etc.

**TÂCHE SECONDAIRES ASSOCIÉES AU POSTE**
- Effectuer la lessive de la literie et des serviettes utilisées pour les services;
- Exécuter toute autre tâche connexe nécessitée par ses fonctions ou demandée par le supérieur immédiat;
- Effectuer différents travaux de bureau: envoie par télécopieur, photocopies de documents, classement de dossier etc;
**EXIGENCES DU POSTE**
- Expérience_: expérience dans le domaine de la santé (un atout).
- Apprentissage_: le temps d'apprentissage est d'environ 1 semaine.
- Compétences particulières_:

- Maîtrise de la suite Office (principalement Word et Excel);
- Excellente maitrîse de la langue française écrite et parlée
- Maîtrise opérationnelle de la langue anglaise (B1).
- Comportements attendus_
- Méthodique et organisé;
- Souci du détail;
- Dynamique;
- Esprit d'équipe;
- Entregent;
- Courtoisie;
- Diplomatie;
- Empathique;
- Orientation client.

**HORAIRE**
- Mardi au vendredi: 16h à 19h30 (3 jours de travail parmi les 4, à votre choix)
- Samedi: 9h à 17h
- Dimanche: congé
- Date de début: maintenant

Des références de vos emplois précédents pourraient être demandées.

Merci de votre intérêt pour ce poste et au plaisir de vous rencontrer prochainement.

Type d'emploi : Temps partiel
Heures à temps partiel : 22 par semaine

Salaire : 17,00$ par heure

Avantages:

- Horaires flexibles
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Toutes les fins de semaine

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel