Associé.e Principal.e, Service Clientèle, Transactions Bancaires Mondiales

Numéro de la demande: 239177

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

La personne titulaire du poste offre à la cheffe d’équipe ou au chef d’équipe, Associées principales et associés principaux - TBM le soutien nécessaire pour remplir les exigences de la nouvelle clientèle en matière de gestion de trésorerie et pour résoudre les problèmes liés aux services soulevés par les clientes et clients existant(e)s d’une manière très efficace et axée sur leur satisfaction. Elle doit notamment coordonner les efforts avec les partenaires internes, s’adresser directement aux clientes et aux clients afin de répondre à leurs besoins en matière de produits et effectuer diverses activités, comme résoudre les problèmes de la clientèle transmis à l’échelon supérieur, déterminer la clientèle potentielle et repérer les occasions d’approfondir les relations
actuelles avec les clientes et clients. La ou le titulaire de ce poste est responsable du service à la clientèle pour les segments du Marché intermédiaire et des Comptes nationaux ainsi que pour les dossiers plus complexes des Services bancaires commerciaux.

**Cette fonction vous convient-elle? Dans ce poste, vous devrez**:

- Promouvoir une culture axée sur la clientèle pour approfondir les relations avec elle et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de la Banque.
- Travailler en étroite collaboration avec la directrice principale ou le directeur principal, TBMafin d’appuyer les activités de ventes et les services suivants à un portefeuille de clientèle
actuelle et potentielle:

- Expertise des produits et exécution des propositions : Fournir du soutien à l’équipe de contact pour la création de présentations à partir des
propositions, des dossiers des clientes et des clients, de Salesforce et de Tableau de bord 360. Contribuer à la préparation des présentations et des propositions destinées à la
clientèle et aux partenaires, en collaboration avec les responsables de produits et l’équipe de rédaction des propositions, afin de répondre aux besoins des clients et
clientes dans les délais impartis.Travailler avec les responsables de produits pour définir les améliorations potentielles des produits et fournir une rétroaction par l’intermédiaire des chaînes de communication appropriées, en s’appuyant sur l’expérience acquise.
- Traitement : coordonner les efforts avec la clientèle et divers partenaires internes, y compris l’équipe Exploitation des Services bancaires aux particuliers et aux entreprises (ESBPE) et
les Transactions bancaires mondiales (TBM), pour veiller à ce que la gestion de trésorerie et les services et produits connexes soient fournis conformément aux attentes de la cliente ou
du client en assurant une précision constante des renseignements et des instructions fournis au service à la clientèle et au Centre de services aux entreprises (CSE). Il s’agit notamment
de contacter les clientes et clients et de chercher des renseignements dans les différents systèmes de la Banque, tout en coordonnant les efforts pour garantir une expérience
clientèle optimale.
- Relations avec la clientèle : résoudre les problèmes liés aux services et les questions connexes pour notre clientèle aisée dont le dossier est complexe en ce qui concerne la gestion de trésorerie, les paiements, les produits de dépôt, la production de rapports et la plateforme de services bancaires en ligne. Pour ce faire, la personne titulaire du poste doit agir avec un sentiment d’urgence adapté à la situation et formuler des recommandations pour résoudre les problèmes liés aux services. Elle doit également gérer le processus de résolution des problèmes dans des délais appropriés et transmettre à la direction les problèmes qui ne sont pas résolus de manière opportune ou satisfaisante. Cette responsabilité ne remplace pas les services offerts par l’équipe Exploitation des Services bancaires aux particuliers et aux entreprises; elle vise plutôt à assurer la collaboration pour résoudre les problèmes liés aux services quotidiens et améliorer l’expérience clientèle.
- Examens de la trésorerie : préparer et consolider les renseignements nécessaires, obtenus de différentes sources, afin de faciliter l’examen annuel approfondi de la trésorerie pour la clientèle prioritaire. Réaliser une analyse des lacunes, repérer les inefficacités, étudier les moyens de simplifier les services et revoir la tarification pour s’aligner sur le marché et le secteur. Formuler des recommandations ciblées à l’intention des TBM afin d’améliorer ou d’approfondir la relation. Veiller à ce que les modifications apportées aux frais, à la tarification et aux limites autorisées soient correctement traitées (ou corrigées au besoin) et à ce que les mises à jour soient effectuées dans les systèmes au besoin.
- Gérer diverses demandes de traitement et de service technique et assurer le signalement rapide des engorgements ou des retards en plus d