Agent(E) de Communications Sociales

**Titre d'emploi**

Agent(e) de communications sociales

**Organisation**

Arrondissement de Saint-Laurent / Division des communications et des relations avec les citoyens / Section du service à la clientèle

**Destinataires**

**Type d'emploi à pourvoir**

Banque d'heures

**Période d'inscription**

Du 5 au 11 septembre 2025

**Salaire**

**Taux horaire (2025): 30,80 $**

**Avis de modification**

**Catégorie d'emploi**: Employé(e) de bureau, soutien administratif et technique - Col blanc**Horaire**: 20h/semaine, réparties entre 8h15 et 17h, du lundi au vendredi | Télétravail possible sur rotation | Possibilité de 35h/semaine durant la période estivale**Adresse**: 777, boulevard Marcel-Laurin Saint-Laurent, H4M 2M7 | Stationnement disponibleCe processus vise à pourvoir 1 poste banque d'heures (78974).**NOTRE OFFRE**

La Division des communications et des relations avec les citoyennes et citoyens assure la qualité des produits de communication de l’arrondissement de même que la gestion, le développement et l’amélioration de la qualité, de l’accessibilité des services ainsi que de l’information sur le territoire de Saint-Laurent. L'offre de service du 311 couvre divers secteurs d'activités tels les collectes, les taxes municipales, les constats d'infractions aux règlements municipaux et les loisirs, etc.

**Votre mandat**

Vous assurez le service à la clientèle relativement aux diverses activités de l’arrondissement de Saint-Laurent, de la Ville de Montréal et de leurs partenaires en offrant un service aux citoyennes et citoyens par téléphone (appels provenant du 311), par courriel (BAM virtuel) ainsi qu'au comptoir d'accueil. Plus spécifiquement, vous:

- accueillez, analysez, traitez et assurez le suivi des requêtes, plaintes, commentaires ou suggestions et des réclamations de la clientèle au comptoir ou au téléphone;
- encaissez différentes sommes d’argent;
- rendez connaissance des différents projets de votre secteur et contribuez ainsi à dresser le portrait des besoins de la population;
- initiez ou participez à des rencontres d’information ou de processus de solution de problèmes avec les intervenants concernés de concert avec votre gestionnaire immédiat;
- vous assurez de l’actualisation de vos connaissances, de la mise à jour des outils à votre disposition et de la disponibilité des documents d’information à la clientèle;
- agissez au besoin, à titre de commissaire à l’assermentation;
- rédigez au besoin, certains documents explicatifs ou informationnels.

**PROFIL RECHERCHÉ**
- Diplôme d'études secondaires
- 4 années d'expérience en lien avec les responsabilités du poste, plus spécifiquement le traitement de données complexes, l'interprétation de réglementations et la transmission d'informations complexes
- Connaissance de la langue anglaise parlée (niveau fonctionnel) est exigée

**NOS AVANTAGES**
- Des défis d'envergure
- Une carrière au service de la population montréalaise
- Une rémunération et des avantages concurrentiels
- La conciliation travail-vie personnelle
- La possibilité de faire progresser votre carrière
Soyez fière ou fier de travailler pour le premier employeur en importance de la région métropolitaine et la plus importante métropole francophone en Amérique du Nord. La Ville de Montréal, c'est plus de 28 000 talents qui contribuent chaque jour à l'essor de la Ville et à faire la différence pour la population et le bien public.**POSTULEZ MAINTENANT**

En postulant, je consens à ce que le Service des ressources humaines et des communications utilise mes données personnelles à des fins de recrutement et conformément à sa Politique de confidentialité.-
Les employés cols bleus de la Ville de Montréal peuvent se référer à l’Intranet pour plus d’informations concernant les **nouvelles** règles de convention collective en lien avec les différents types d’affichages.-
**DIVERSITÉ, ÉQUITÉ ET INCLUSION**

La Ville de Montréal propose un environnement de travail où le respect, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs premières.Avec son programme d'accès à l'égalité en emploi et ses programmes d’intégration en emploi, la Ville prend des moyens concrets pour augmenter la diversité au sein de ses équipes de travail.Inclusive, la Ville s'efforce de réduire les obstacles dans les milieux de travail rencontrés par les personnes en situation de handicap et met en place des mesures facilitant l’accessibilité. À cet égard, des adaptations lors du processus d’évaluation des compétences peuvent être offertes sur demande.Merci de contribuer à diversifier et enrichir la fonction publique montréalaise