Conseiller Au Service à La Clientèle

**MANARAS-OPÉRA
Chef de file dans son domaine, Manaras-Opera excelle dans la fabrication d'opérateurs pour portes véhiculaires commerciales et industrielles. Soutenus par plus de 40 ans d'expérience, ses produits demeurent parmi les plus innovateurs, les plus fiables et les plus complets de l’industrie.

**RAISON D’ÊTRE
Le titulaire a comme objectif de mettre en confiance les clients en répondant aux différentes demandes, en analysant soigneusement leurs besoins et en proposant des solutions efficaces. Il est la personne au cœur de la relation entre le représentant aux ventes externes, le client et l’équipe des opérations. Il a aussi la responsabilité d’être la première ligne pour le dépannage technique.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Soutenir l’équipe de représentants des ventes dans différents aspects de leur travail.
- Faire le lien entre le représentant de ventes, les clients et l’organisation interne.
- Être une référence pour le client au niveau des différents produits de Manaras-Opera, consulter les catalogues, la liste de prix, les informations techniques de référence et suivre les renseignements concernant les innovations et les modifications apportées aux produits.
- Recevoir les communications des clients via téléphone, courriels ou fax.
- Entrer les commandes et les soumissions des clients dans le progiciel.
- Produire des soumissions sur les opérateurs ou les composants en utilisant le progiciel. Faire approuver ces soumissions par son supérieur.
- Proposer des solutions efficaces aux clients selon les besoins des clients.
- Conseiller les clients en matière de prix pour les opérateurs ou accessoires à partir de listes de prix, de catalogues et de documents techniques.
- Communiquer des informations techniques standardisées au client.
- Conseiller les clients en matière technique sur les opérateurs ou accessoires à partir de données techniques standardisées, à partir de nos catalogues et de nos manuels techniques, se faire assister par l’ingénierie au besoin.
- Proposer un diagnostic sommaire et/ou faire le triage des appels de dépannage ou d’assistance technique.
- Être appelé à participer à l'implantation de nouvelles procédures internes ou à l'amélioration de celles-ci.
- Faire le service après-vente. Entre autres la gestion des pliantes clients, retour des clients, afin d’alimenter la base de données d’amélioration continue.
- Effectuer toutes autres tâches connexes à l'emploi.

**POURQUOI VOUS JOINDRE À NOUS?**
- Une rémunération concurrentielle.
- Horaire de travail flexible et possibilité de télétravail partiel.
- Horaire d’été.
- Programme d'assurances collectives et protection dentaire disponible.
- Programme d'aide aux employés.
- Programmes de formation continue.
- Plueiurs activités sociales et culturelles.

**Profil**:
**EXIGENCES
- Diplôme d ’ études collégiales (DEC) ou professionnelles (DEP) ou diplôme d’études secondaires (DES) dans une discipline connexe à l’emploi ou toute autre combinaison de formation et d ’ expérience jugée pertinente.
- Expérience en vente, en assistance technique ou en service à la clientèle (atout).
- Aptitudes pour les relations interpersonnelles et intérêt pour un service à la clientèle d’excellence.
- Maîtrise du français et anglais fonctionnel.
- Bonne capacité d’apprentissage et facilité à comprendre le fonctionnement d’équipements électromécaniques (opérateurs de porte de garage).
- Connaissance de base des outils informatiques couramment utilisés.
- Dans ce document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte _.