Préposé(E) Au Service à La Clientèle

Servir la clientèle au refuge, répondre aux demandes téléphoniques et, au besoin, aider tes collègues pour les adoptions ça te parle ? Le poste de préposé(e) service à la clientèle est l’emploi pour toi

Nous recherchons une personne polyvalente et positive pour se joindre à notre équipe à temps plein.

**DESCRIPTION DU POSTE**

Les membres de l’équipe du service clientèle ont la responsabilité de servir chaque visiteur avec chaleur et courtoisie sur place et au téléphone. Ces personnes doivent également effectuer différentes tâches administratives reliées au refuge et venir en aide aux différents départements (adoptions, médical, animaliers, admin, etc.) lorsque le besoin à l’accueil le permet.

Comme tous les employés de Proanima, le ou la préposé (e) service à la clientèle doit respecter la mission et l’éthique de l’entreprise en tout temps et participer au programme d’éducation continue.

**Tâches accueil**:

- Accueillir, renseigner et orienter les clients.
- Répondre aux appels, prendre les messages téléphoniques et les transmettre.
- Comprendre et expliquer les services de l’organisme aux clients.
- Faire remplir les formulaires appropriés aux clients.
- Retracer les propriétaires d’animaux perdus et organiser les retrouvailles.
- Enregistrer les plaintes dans le registre et les transmettre au directeur concerné.

**Tâches administratives**:

- Ouvrir et gérer le courrier papier et électronique.
- Maintenir à jour les différents registres.
- Préparer, ouvrir, fermer et classer les dossiers des animaux.
- Nettoyer et désinfecter les aires de travail de la réception.

**Tâches adoptions (au besoin)**:

- Analyser les demandes d’adoption de la clientèle et s’assurer du mariage idéal avec le futur adoptant ;
- Conseiller le nouvel adoptant sur l’adaptation de l’animal dans son nouveau foyer et l’informer des responsabilités reliées à l’adoption d’un animal de compagnie ;
- Remplir les documents administratifs reliés aux adoptions ;
- Répondre aux questions des clients après l’adoption et faire un suivi d’adoption lorsque nécessaire.

**PROFIL RECHERCHÉ**
- Secondaire (DEC un atout)
- Bilinguisme (anglais et français)
- Facilité à travailler avec les chiffres avec minutie (connaissance d’Acomba un atout) ;
- Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel, Word, etc) ;
- Excellent sens du service à la clientèle ;
- Entregent, polyvalence, débrouillardise et beaucoup de patience ;
- Ne pas être allergique aux animaux ;
- Souci et respect des animaux indispensable ;
- Très bonne capacité d’adaptation et capacité à travailler sous pression ;
- Bonne efficacité d’exécution des tâches quotidiennes ;
- Bon esprit d’équipe, fiabilité, débrouillardise.
- Expérience service à la clientèle : 1 à 2 ans

**CONDITIONS DE TRAVAIL**

Salaire de départ : 17.54$ / heure

Horaire : À déterminer - Remplacement temporaire

Lieu : Vous travaillerez majoritairement à la succursale de Saint-Jean-Sur-Richelieu, mais vous pourriez être appelé à travailler au refuge de Boucherville pour des remplacements occasionnels.

**NOUS OFFRONS**
- Programme d’aide aux employés (PAE);
- Programme d’assurances collectives complètes et avantageuses*;
- Programme d’épargne retraite avec cotisation de l’employeur*;
- Rabais sur produits et nourriture pour animaux;
- Rabais sur les soins vétérinaires ;
- Activités de reconnaissances (lunch, concours, etc.);
- Stationnement gratuit avec accès à une borne de recharge électrique;
- Un environnement de travail stimulant dans une clinique de refuge complète;
- Une équipe passionnée et dévouée à la cause animale;
- Un organisme en pleine croissance;
*Selon les conditions de l’organisme.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 17,54$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Question(s) de présélection:

- Quelles sont vos attentes salariales?
- Quelles sont vos disponibilités pour un court entretien téléphonique ?

Langue:

- Anglais (Souhaité)

Lieu du poste : In person