Agent(E) - Service Aux Membres Et à La Formation

L’équipe régionale de l’Association de la construction du Québec (ACQ SLSJ) est à la recherche **d’un(e) Agent(e) - Service aux membres et à la formation**.

Le/la titulaire du poste jouera un rôle clé dans l’accueil des membres, le soutien administratif et la gestion de la formation et de la location de salles.

En tant qu’**agent(e) de première ligne**, il/elle sera la première personne de contact pour les entrepreneurs et les membres du milieu de la construction. À ce titre, il/elle devra offrir un service chaleureux, professionnel et attentif, tout en guidant les membres vers les services, ressources et expertises offerts par l’association.

Il/elle assurera également la coordination des inscriptions aux formations, la préparation logistique des salles et la tenue rigoureuse des dossiers administratifs. Ce poste dynamique combine service à la clientèle, organisation, polyvalence et collaboration interservices.

**ACCUEIL ET SERVICE AUX MEMBRES**
- Accueillir les membres, répondre à leurs questions, les informer sur les produits et services de l'ACQ et les orienter vers les services appropriés.
- Accompagner les nouveaux membres dans leur processus d’adhésion.
- Gérer et mettre à jour les bases de données des membres dans tous les systèmes (CRM, Excel, portail membre, etc.).
- Coordonner les suivis administratifs avec la comptabilité pour les adhésions, renouvellements, paiements et factures des formations.
- Recevoir, filtrer et acheminer les appels et gérer la boîte courriel principale.
- Participer à l’organisation des activités ou événements destinés aux membres (invitations, inscriptions, soutien sur place, etc.).
- Assurer le service de courrier postal (envoi, cueillette et réception).
- Commander les fournitures de bureau et en tenir l'inventaire.
- Toutes autres tâches connexes.

**LOCATION DE SALLES ET FORMATIONS**
- Tenir et mettre à jour le registre des réservations de salles.
- Établir un calendrier de formations et assurer un suivi auprès des participants et des formateurs (invitations, inscriptions, confirmations, etc.).
- Préparer les salles et le matériel requis pour les réunions et les formations.
- Assurer un service de première ligne pour transmettre l’information concernant la formation RBQ, la formation ASP et la formation continue (coûts, horaires, procédures d’inscriptions, etc.).
- Assurer une présence lors des examens en présentiel.

**PROFIL**
- Être proactif.ve et organisé.e
- Avoir d’excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et le service à la clientèle
- Faire preuve de discrétion, de tact et de courtoisie
- Avoir un bon esprit d'équipe

**EXIGENCES**
- **DEP, AEC ou DEC** en secrétariat, administration, bureautique, communication, ressources humaines ou toute autre formation pertinente.
- **Expérience dans un poste similaire** en service à la clientèle, en gestion de projets et/ou organisation d'événements, en soutien administratif ou dans un milieu associatif (un atout dans le secteur de la construction).
- **Excellentes habiletés relationnelles** et sens du service à la clientèle développé.
- **Maîtrise du français parlé et écrit.**:

- **Bonne capacité d’organisation, de gestion des priorités et de rigueur administrative.**:

- Aisance avec les outils informatiques (suite Microsoft 365, Outlook, Excel, plateformes d’inscription ou CRM).
- Autonomie, discrétion, professionnalisme et entregent.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique, multitâches et orienté vers le service aux membres.
- Disponibilité occasionnelle pour des événements ou formations en dehors des heures régulières (au besoin).

**Voici un aperçu des conditions de travail offertes**:

- 37 heures / semaine (lundi au vendredi)
- Possibilité de terminer à 13h, le vendredi
- Salaire selon expérience
- Régime d'assurance collective et RVER
- Congés mobiles et maladies/ obligations familiales
- 12 jours fériés
- Bureaux fermés 4 semaines / année (selon le calendrier de la construction)

Type d'emploi : Temps Plein

Rémunération : à partir de 19,00$ par heure

Lieu du poste : En présentiel