Superviseur à L'hébergement

Le Comfort Inn de Rouyn-Noranda est présentement à la recherche d'un **superviseur à l’hébergement** afin d'occuper un rôle de première ligne

Celui-ci planifie, organise, supervise et contrôle les activités reliées aux départements de l’entretien ménager et de la réception en vue de satisfaire aux besoins et attentes de la clientèle et de s’assurer de l’efficacité et de la rentabilité de ces services. Il contribue également aux différents aspects du service à la clientèle, incluant notamment l’enregistrement des clients de l’établissement, le traitement des réservations et la résolution de problème des clients.

**Responsabilités en lien avec la supervision du personnel et l’organisation du travail**:

- Contrôler le temps de travail (comptabilisation, corrections)
- Transmettre les consignes et les instructions de travail à tout son personnel pour assurer un fonctionnement efficace du département
- Motiver son personnel et lui fournir toute l’aide dont il a besoin en vue d’un bon rendement
- Faire respecter les standards minimums reliés au département
- S’assurer de la bonne formation professionnelle du personnel sous sa responsabilité afin d’optimiser l’efficacité et la productivité de leur travail
- Initier, entraîner et synchroniser le travail des préposés à la réception et à l’entretien ménager de façon à développer leur polyvalence
- Favoriser le travail de groupe en vue de développer un esprit d’équipe
- Participer à l’évaluation des besoins de formation et à l’élaboration des plans de formation
- Répondre rapidement et adéquatement aux interrogations du personnel
- Respecter les règlements de l’hôtel et de son département tout en donnant l’exemple et s’assurer que chacun de ses collègues les respectent
- Développer et maintenir des relations de travail franches et humanitaires avec ses collègues des autres services;
- Transmettre ses suggestions à son superviseur lorsqu’il y a nécessité d’améliorer les méthodes de travail ou les attitudes
- Accomplir les tâches de préposé à la réception

**Responsabilités en lien avec le service à la clientèle et la qualité**:

- Superviser le déroulement de l’ensemble des activités de son département ainsi que la qualité du travail de son équipe et développer des méthodes de travail efficaces et sécuritaires
- S’assurer d’un climat de travail productif et satisfaisant au sein de son équipe
- S’assurer de la satisfaction de la clientèle avant et après la prestation du service et traiter les plaintes
- Montrer l’exemple en adoptant, en tout temps, une attitude positive et professionnelle
- Se tenir à jour et développer ses compétences professionnelles, selon les besoins de l’entreprise

**Responsabilités spécifiques**:

- Effectuer la configuration des logiciels en collaboration avec le directeur de l’hôtel
- Renseigner les clients sur les caractéristiques des forfaits et des services, les prix, les modalités de crédit, les lieux ainsi que la région immédiate
- S’assurer de l’utilisation optimale de toutes les installations et voir à en maximiser la rentabilité
- Procéder aux réservations et voir à une logistique efficace des groupes, sous la supervision du directeur général
- Coordonner les activités relatives à l’accueil, au départ et tout au long du séjour des groupes
- Contrôler les ressources matérielles du service (gestion des inventaires, de l’équipement et des fournitures d’entretien ménager)
- Maîtriser la plupart des tâches reliées au commis-comptable, de façon à pouvoir prêter assistance à ce département pour assurer la bonne marche des opérations (un atout)
- Rédiger tout rapport et/ ou compte rendu exigé par son superviseur immédiat
- Effectuer toute autre tâche connexe demandée par son superviseur hiérarchique pour assurer un fonctionnement efficace des opérations.

**Ce que nous recherchons**:

- Présentation soignée
- Souriant et accueillant
- Comportement professionnel (honnêteté, dynamisme, entregent, polyvalence, initiative, objectivité, sens de l’organisation)
- Sens aiguisé du client
- Aptitudes pour le travail d’équipe
- Leadership et capacité de prise de décision
- Habiletés pour la communication et les relations interpersonnelles
- Tolérance au stress
- Bilinguisme français et anglais
- Une expérience pertinente de deux années dans le domaine de l’hébergement
- Bonnes connaissances de l’informatique
- Connaissance du secteur d’activités touristiques et des besoins de la clientèle.
- Permis de conduire valide
- DEP en réceptionniste en hôtellerie constitue un atout
- DEC en technique de gestion hôtelière ou tourisme (DEC) sont un atout

**Quelques bonnes raisons de choisir le Comfort Inn pour ta nouvelle carrière**:

- **Rabais hôtelier **dans plus de 6000 hôtels à travers le monde
- **Assurance collective complète inclu