Superviseur Réception

**Description du poste**
- S'assurez que les standards de service de la réception soient maintenus et surpassés selon les sondages SALT (satisfaction des clients).
- Agir au nom de la direction de l'hôtel pour tous les problèmes d'invités, de collègues et de sécurité et s'assurer que tous les défis sont traités avec un sentiment d'urgence.
- Assurer une satisfaction constante des clients et une expérience exceptionnelle dans l'ensemble de l'hôtel.
- Prêcher par l'exemple: Fournir un service exceptionnel et une hospitalité hors pair envers tous les invités. - Assurer une bonne communication entre les départements.
- Suivre rigoureusement les procédures d'encaissement et les procédures de traitement des espèces.
- Former et développer des agents de réception pour fournir le plus haut niveau de service et d'expérience à l'hôtel; Développer la culture CARE.
- S'assurez qu'une formation quotidienne est fournie pour les compétences techniques, d'accueil, de communication, de gestion et d'organisation.
- S'assurer que les programmes de reconnaissance pour les invités et les agents de la réception sont mis en œuvre et efficaces.
- Utilisez les principes Make It Right pour responsabiliser et prendre des décisions menant à la satisfaction totale du client.
- Communiquer avec la direction de la réception sur les audits et les contrôles quotidiens, afin que tous soient informés des procédures appropriées.
- Travaille avec le directeur des revenues et l’assistante gérante de la réception et des Opérations pour gérer l'inventaire quotidien des chambres afin de maximiser les revenus.
- Initier des tâches supplémentaires pour améliorer les procédures existantes et la satisfaction des clients.
- Entrer les données nécessaires au traitement de la paie
- Être très visible pendant les heures de pointe et les événements spéciaux. Être dans le lobby pendant les heures de pointe pour aider les agents de la réception et assurer le bon déroulement des opérations.
- Soyez informé des opérations quotidiennes et des événements.
- Connaître les stratégies de vente communiquée quotidiennement avec les ventes de réservation.
- Travail avec le département des ventes; s'assure que les listes de chambres sont correctement saisies, que les affectations sont effectuées, que tous les commentaires et les alertes sont entrés correctement, etc.
- Développez une connaissance approfondie de toutes les marques du portefeuille de Hilton.
- Connaître tous les clients fréquents et se familiariser avec leurs demandes spéciales. Assurez-vous que leurs besoins sont satisfaits.
- Effectuer une vérification et des contrôles sur une base régulière. Communiquer avec la comptabilité en cas d'irrégularités.
- S'assurez que toutes les procédures et politiques sont en place et suivies.
- S'assurez que tous les agents de la réception adhèrent à toutes les politiques, normes, procédures et règlements de l'hôtel.
- Connaître tous les plans d'urgence et savoir comment agir en conséquence.
- Signalez tout événement inhabituel immédiatement à l’assistante gérante de la réception et/ou au directeur général.
- En tout temps s'efforcer de représenter Hilton de la manière la plus professionnelle et la plus courtoise.
- Effectuer des tâches connexes et des projets spéciaux comme assignés.

**Education/Expérience**:

- Une expérience de 2 ans minimum dans un hôtel dans les opérations de la réception et Housekeeping ou un environnement similaire requis.
- Diplôme ou certificat en gestion hôtelière.
- Excellente connaissance et compréhension de toutes les politiques et procédures de la réception.
- La certification en premiers soins / RCR est un atout.

**Compétences**
- Billingue (français et anglais)
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, avec une passion pour la satisfaction des clients.
- Joueur d'équipe éprouvé avec des compétences en leadership et en développement d'associés. - Capable de travailler bien sous pression dans un environnement en évolution rapide et en constante évolution.
- Professionnel, excellentes compétences organisationnelles et axées sur les résultats.
- Capable de prendre l'initiative.
- Doit être disponible pour travailler une variété de quarts de travail, y compris les soirs, les après-midi et les fins de semaine.

**JOB DESCRIPTION**:

- Ensure that the Front Office Standards of Service are upheld at all times and meet/exceed the SALTS scores (Guest Service Survey).
- Acts on behalf of Hotel Management for all guest, colleague and security issues and ensures that all challenges are responded to with a sense of urgency.
- Ensure a consistent guest satisfaction and overall brilliant experience at the hotel.
- Lead by example: Provide inspired service and brilliant hospitality toward all guests.
- Ensure good communication between the departments.
- Strictly follow bank-out procedures and cash h