Technicien.ne Processus Et Méthodes

Opportunité de carrière > Technicien.ne processus et méthodes - Centre d’Excellence Service Client **Vous êtes super à l’aise en anglais?** **Revoir les façons de faire vous passionne parce que s’améliorer, c’est évoluer?** **On a le défi parfait pour vous** Votre anglais parlé est excellent? Votre anglais écrit l’est presque autant? Vous avez un bon **esprit de synthèse**, le **sens des priorités** et faites preuve de **rigueur**? Le **travail d’équipe**, ça vous parle et vous avez une facilité à communiquer? Vous cherchez une entreprise qui s’ajuste à vous en matière d’**horaires** et de **télétravail / présentiel**? Une **entreprise généreuse** côté salaire et avantages sociaux, avec de bons **outils technos**? **Postulez Vous allez avoir tout ça chez Garaga** Dans la petite équipe du Centre de l’Excellence Service Client, en tant que Technicien processus et méthodes, vous serez responsable de l’assurance qualité afin de prévenir tout risque et d’assurer une bonne expérience client dans nos différents sites de service à la clientèle. **Votre principal défi?** Veiller à l’élaboration des procédures garantissant la qualité et la standardisation de l’expérience client Garaga **Responsabilités clés de notre Technicien Processus et Méthodes - Centre d’Excellence Service Client**: - S’assurer que les principes d’assurance qualité du service à la clientèle soient respectés - Supporter les équipes dans le développement des outils d’indicateurs du service client - Identifier les meilleures méthodes de travail et les meilleures pratiques de communication; les documenter selon les normes en place - Cibler les éléments déficients, proposer des correctifs et faire des recommandations - Participer à différents projets d'amélioration - Participer à la formation et à l’implantation des projets et outils lancés - Collaborer au développement de différents outils visant l’amélioration des méthodes et processus - Supporter dans l’élaboration de plan de formation individuel - Participer au développement et à l’animation d’ateliers d’amélioration - Collaborer avec nos différentes équipes du service à la clientèle de nos différents sites **Profil recherché du Technicien Processus et Méthodes - Centre d’Excellence Service Client**: - 3 ans d’expérience pertinente - Axée sur le Service à la Clientèle - Connaissance avancée de l’anglais parlé et écrit - Études : DEC en bureautique - Bonne connaissance de la Suite Office - Avoir un esprit de synthèse - Très autonome. Capacité à travailler de façon indépendante - Capacité à rencontrer les échéanciers des livrables - Très autonome. Capacité à travailler de façon indépendante - Capacité à travailler et à partager de l'information en équipe - L’expérience est un atout plus que le diplôme. **GARAGA, LES AVANTAGES D’UNE GRANDE ENTREPRISE & L’ENTRAIDE D’UNE ÉQUIPE SOUDÉE LE MEILLEUR DES 2 MONDES** **Garaga a le vent dans les voiles** **Même Le Journal Le Soleil et LCN en parlent** **On grandit. Notre équipe aussi.** **Venez écrire votre histoire avec nous.** **Parfaitement petit** Pour créer des liens, avoir du plaisir, pas trop de hiérarchie, de l’avancement et des défis. Notre Équipe du Service à la Clientèle, affectueusement surnommé le SAC, compte plus de 30 collaborateurs. Notre escouade Centre Excellente se construit tranquillement avec juste le bon mélange de personnes connaissant Garaga, ses clients et ses produits comme le fond de leur poche ainsi que de nouveaux talents qui sont les bienvenus et qu’on a hâte de connaître comme personnes.Une équipe dédiée et accessible **PENSÉS POUR VOTRE BONHEUR ET VOTRE MIEUX-ÊTRE AU QUOTIDIEN** **Horaires flexibles et Télétravail/Présentiel**: La conciliation travail famille, on y croit. Ce n’est pas juste quelque chose qu’on écrit pour être à la mode. Les enfants, on sait c’est quoi: on en a. Les projets persos aussi. On détermine avec vous votre horaire pour que vous puissiez être là où vous devez l’être au bon moment. **Notre but? Que vous soyez bien.** Que vous soyez à la bonne place au bon moment pour les gens et les activités qui font votre bonheur. Quand on est bien, on est bon **La force du travail d’équipe **: Le SAC, ce sont des gens unis dont le mot d’ordre est ENTRAIDE. La petite équipe de Centre d’Excellence s’insère dans celle-ci. Elle est composée de gens qui sont depuis longtemps chez Garaga et de tous nouveaux talents. Leur but? Standardiser nos méthodes et processus afin d’assurer une expérience client (nos détaillants) exceptionnelle et constante, et ce, peu importe l’usine où ils achètent leurs portes de garage. La capitaine de l'équipe est une femme formidable, ouverte aux nouvelles idées et engagée. Les nouveaux sont intégrés de manière réfléchie. Un pas à