Adjoint(E) - Clientèle Gestion Privée Desjardins

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-05

À titre d'Adjoint(e) - Clientèle Gestion privée Desjardins, vous travaillez au sein de la direction Gestion privée et venez en support à l'équipe afin de prendre en charge, entre autres, la prise de rendez-vous avec les clients (gestion d'agenda), complétez des transactions au système (transfert de fonds) et effectuez la gestion des dossiers clients au système.

Vous participez également à la prise en charge et au maintien de la relation d’affaires auprès des membres et clients par le soutien aux ventes et au développement des affaires. Vous réalisez les activités de soutien liées à la vente des produits et services par différents canaux de distribution répondant aux besoins des membres et clients selon les stratégies et les pratiques en vigueur.

Votre rôle consiste à fournir un accompagnement aux membres et clients, aux gestionnaires privés et aux conseillers clientèle chez Gestion privée Desjardins ainsi qu'à participer au maintien des relations d’affaires. Vous réalisez des activités, de soutien à la vente ou de relation avec la clientèle pour des produits et services spécifiques ou demandes d’informations particulières, selon les pratiques en vigueur, et ce, en mettant à profit votre aptitude à savoir adapter votre approche lorsque la situation l’exige. Votre maîtrise des relations interpersonnelles et votre aptitude à viser les résultats vous permettent d’assurer la satisfaction des membres et clients et la qualité des services rendus, tout en respectant les normes et procédures de l’entreprise.

**Responsabilités principales**
- Prendre en charge les directives transactionnelles (dépôt, retrait, transfert, transaction périodique, etc...) dans les délais prescrits et effectuer les suivis auprès de la clientèle
- Soutenir l'équipe dans la planification et la coordination des activités ainsi que dans le suivi et la saisie d'information aux agendas
- Organiser et assurer le suivi des appels et la correspondance pour l'équipe
- Fournir un accompagnement aux membres et clients, être à l’écoute de leurs besoins et proposer une solution répondant à leurs attentes
- Accompagner le membre et client dans le choix et l’utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs favorisant son autonomie et l’automatisation
- Procéder à la vente et au traitement des activités et suivis nécessaires. Assurer la satisfaction des membres et clients
- Prendre en charge les appels téléphoniques et les demandes d’informations particulières, effectuer les recherches nécessaires et proposer des solutions adaptées
- Saisir les opportunités d’affaires et contribuer au développement des ventes en participant à diverses activités de sollicitation
- Recueillir, rassembler et procéder à l’analyse des informations, rédiger des rapports
- Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité.

**Co **nditions particulières**
- Lieu de travail: Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode hybride, dont 2 jours en présentiel et 3 jours en télétravail
- Nombre d’emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Diplôme d’études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
- Un minimum d'une année d’expérience pertinente

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

**Connaissances spécifiques**
- Maîtrise des logiciels Word, PowerPoint et Excel dans un environnement Windows
- Connaissance de l'anglais de niveau intermédiaire

**Compétences transversales Desjardins**

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action

**Compétences clés au profil recherché**

Maîtriser les relations interpersonnelles, Viser les résultats

**Lieu de travail**

1, Complexe Desjardins, Montréal

**Syndicat**

FCDQ-MTL-SEPB 575 Ga