Spécialiste Bilingue Du Soutien Aux Patients

**Objet de l’emploi**:
Dans une capacité sur le terrain ou dans un centre de contact, le spécialiste des solutions de soutien aux patients (PSS) agit en tant que liaison et ressource centrale du programme de soutien aux patients et répond aux appels et aux communications entrants du programme PSS dans le respect des normes et des spécifications de qualité pour des utilisateurs finaux préétablis spécifiques du programme (praticiens de la santé, patients, etc.). Effectue des appels sortants tels qu’ils s’appliquent aux exigences spécifiques du programme PSS. Le spécialiste des solutions de soutien aux patients offre un service et un soutien continus à la liste préétabli des utilisateurs finaux des programmes de solutions de soutien aux patients sti en tirant parti d’une capacité avancée pour faciliter la navigation de l’assurance médicaments au nom des patients selon la province de résidence du patient.

**Devoirs et responsabilités**:

- Prestation de services_
- Pratiques dans la portée, les processus et les cadres stratégiques du programme et le rôle défini pour les solutions de soutien aux patients selon le modèle de prestation de services DEDICATE.
- Remplir une fonction instrumentale en fournissant un soutien clinique par téléphone, par courriel et sur le Web, des demandes de produits, des pratiques exemplaires de traitement, des services de dépannage d’administration de traitement aux patients, aux pharmaciens, aux médecins et à d’autres professionnels de la santé (HCP) en conséquence.
- Fournit conselling aux patients selon les exigences du fabricant pharmaceutique.
- Fournit un soutien à l’observance et à la conformité aux patients.
- S’occupe de toutes les références cliniques internes du programme.
- Récupère et agit sur les messages vocaux conformément à la politique établie.
- Lorsqu’il est basé sur le centre de contact, gère la file d’attente des appels conformément à la stratégie établie.
- Signale des effets indésirables ou des effets indésirables d’un médicament dans un délai de 24 heures ou selon les spécifications du fabricant.
- Responsable d’effectuer des tests de ressources financières pour les patients (s’il y a lieu) dans le cadre de leur programme de soutien désigné
- Responsable de la fourniture, de la gestion et de l’achèvement des services avancés de navigation et d’administration du remboursement au nom des patients parallèlement à la coordination de la logistique du programme avec tous les intervenants afin d’assurer les meilleurs résultats pour les patients.
- Déterminer le besoin de soutien compatissant, de transition et de quote-part en fonction de la portée du programme et prendre des dispositions en conséquence sur tous.
- Agir à titre d’examinateur de cas exceptionnels interne du programme d’aide aux patients et fournir une approbation au nom des clients des fabricants de produits pharmaceutiques pour les cas selon des autorisations et des normes prédéterminées.
- Communication directe avec les fabricants de produits pharmaceutiques concernant des cas exceptionnels au-delà des autorisations prédéterminées et des normes nécessitant un soutien.
- Effectuer d’autres activités de soutien administratif au besoin en recueillant des renseignements sur les dossiers des patients, y compris en facilitant la préparation et la présentation des formulaires d’autorisation spéciale et des appels du régime d’assurance-médicaments, au besoin.
- Soutient plus d’un programme et d’une équipe au sein du département, et peut être réaffecté en fonction des besoins afin d’assurer une couverture adéquate des files d’attente d’appels. Une flexibilité à passer d’une équipe à l’autre est attendue.
- Excellence et perfectionnement du service_
- Respecte les normes de qualité et contribue à l’excellence du service.
- Met en œuvre les principes d’amélioration continue de la qualité en servant les appelants d’une manière respectueuse, courtoise, confidentielle et attentionnée.
- Fournit le service d’une manière qui respecte les politiques de confidentialité des clients STI et STI.
- Contribue au maintien d’un milieu de travail sain.
- Participer et améliorer la fonction de l’unité grâce à la participation aux réunions d’équipe, à une communication efficace de l’équipe, à un soutien aux changements visant à améliorer le service et le moral et à des contributions aux discussions de travail.
- Participer aux séances d’orientation et de formation continue du personnel, au besoin.
- Représente STI Technologies Limited dans le cadre d’activités externes, le cas échéant.
- Contribue au développement de l’équipe et maintient une conduite professionnelle en tout temps.
- Embrassez le changement et vous épanouissez en faisant partie du succès de l’équipe grâce à la communication, au dévouement et à l’engagement envers les objectifs de l’entreprise.
- Apporte son soutien à l’équipe Qualité et PV pour des projets et des tâches au besoin, selon la disponibilité et les priorités de l’équipe.

**Qualifications requises*