Directeur(Trice) Du Service à La Clientèle

Novexco représente le plus grand distributeur national de fournitures et services pour le bureau de propriété canadienne. Notre mission est d'offrir des solutions d'affaires innovatrices pour le milieu de travail visant la satisfaction et la fidélité de nos différents groupes de clients.

Novexco est présentement à la recherche d’un(e) **directeur(trice) du service à la clientèle **d’occuper un rôle important au sein de son équipe.

**DESCRIPTION DU POSTE**:

- Encadrer, former et mobiliser l’équipe administrative composée d’environ 40 personnes ainsi que 5 superviseur(e)s sous sa responsabilité;
- Assurer le maintien des objectifs de performance (KPI);
- Contrôler les indicateurs pertinents, évaluer les besoins en main-d’œuvre et faire des recommandations et des changements appropriés lorsque c’est nécessaire;
- Élaborer de nouvelles stratégies d’amélioration et mettre en place des moyens de contrôle innovateurs et performants;
- Assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle;
- Prendre en charge les dossiers complexes afin d’en assurer une finalité à la satisfaction de toutes les parties;
- Travailler en collaboration avec les centres de distribution et administrer les retours, les écarts et les ajustements en lien avec les fournisseurs;
- Travailler à l’amélioration continue;
- Participer à l’élaboration du budget annuel;
- Au besoin, visiter les diverses succursales, marchands et grossistes afin de discuter des besoins spécifiques et des attentes;
- Participer aux réunions de gestion et collaborer à divers projets spéciaux;
- Autres tâches connexes.

**QUALIFICATIONS**:

- Baccalauréat en administration et/ou autre formation connexe;
- Minimum de 5 ans dans un poste de gestionnaire, en administration et au service à la clientèle;
- Connaissance des environnements de distribution un atout;
- Maîtrise des logiciels de la suite Office, connaissance de AS400 et du système CRM un atout;
- Solide compréhension des principes de modélisation, de gouvernance, de qualité et d'intégration des données;
- Aptitude à identifier et à résoudre les problèmes liés aux données avec un souci du détail;
- Capacité à assimiler des outils de gestion et d'analyse de données;
- Bilinguisme français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

**COMPÉTENCES ET HABILETÉS PARTICULIÈRES**:

- Leadership prouvé et capacité à mobiliser les employé(e)s vers l’atteinte d’objectifs;
- Axé(e) sur amélioration continue;
- Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer de multiples priorités;
- Esprit d’équipe et capacité à travailler et à collaborer avec tous les départements.

**LES AVANTAGES DE TRAVAILLER AVEC NOUS**:

- Horaire de jour du lundi au vendredi (37,5 heures par semaine);
- Congés personnels payés;
- Un couverture d'assurance complète (soins de santé et paramédicaux, soins dentaires, vision, assurance vie, invalidité de courte et de longue durée, PAE, télémédecine);
- RÉER collectif avec contribution de l'employeur;
- Programme de référencement de nouveaux employés et clients;
- Programme de reconnaissance des pairs (pour gagner un voyage annuel);
- Club social (bénévolat et activités sociales);
- Participation à des organismes caritatifs : MIRA, Opération Enfant Soleil, Maman Dion;
- Accès à notre cafétéria à prix modiques, lounge, terrasse et activités le midi;
- Rabais employé sur tous nos produits sur le site hamster.ca

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Question(s) de présélection:

- Êtes-vous légalement autorisé(e) à travailler au Canada? Veuillez préciser svp.

Expérience:

- gestion et administration du service à la clientèle: 5 ans (Obligatoire)

Langue:

- Français (oral et écrit) (Obligatoire)
- Anglais (oral et écrit) (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel