Gestionnaire Des Opérations

Pour vous, être un bon gestionnaire c’est être capable de faire que vos employés sont heureux et engagés? Et vous connaissez bien le domaine des télécommunications et vous avez une passion pour le service à la clientèle? Vous êtes organisé et la planification fait partie de vos réflexes? Le bon fonctionnement des opérations vous tient à cœur? Nous aimerions beaucoup vous rencontrer

Joignez-vous à l’équipe dynamique de IHR TÉLÉCOM, où l’initiative et la collaboration sont au cœur de notre entreprise en pleine croissance. Le développement de votre plein potentiel fait partie de nos priorités. Notre organisation, ayant connu un changement d’administration au courant de la dernière année, prône un style de gestion ouverte, participative et en recherche constante d’amélioration. C’est le travail de toute une équipe

**Notre histoire, notre philosophie**

**IHR TÉLÉCOM** est une organisation à but non lucratif située sur le territoire de la Montérégie et ayant pour mission de contribuer au développement des services de télécommunications de qualité, en zones rurales.

IHR TÉLÉCOM propose des services d’accès internet, de télévision et de téléphonie par son propre réseau de fibre optique. IHR TÉLÉCOM a pour philosophie de travailler en assurant la qualité de ses services, mais aussi en réalisant le tout de façon à garantir un avenir toujours meilleur pour l’équipe et la communauté.

**RÔLES ET RESPONSABILITÉS**

Sous la responsabilité du directeur général, le ou la gestionnaire des opérations - service à la clientèle, est responsable du bon fonctionnement des opérations afin d’assurer la qualité des services, de développer et maintenir un bon climat de travail (des employés heureux) et la satisfaction des clients.

**Tout au long de votre cheminement avec nous, vous aurez, entre autres, comme rôles et responsabilités**:
**Gestion des opérations afin de maximiser la satisfaction client**:

- Élaborer, proposer et réaliser les plans d’action nécessaires à l’atteinte des objectifs. Cela en respectant le budget établi et en assurant son suivi;
- Assurer le respect des normes de qualité. Produire et analyser les rapports utiles afin de proposer des mesures correctives visant l’amélioration de notre service client;
- En collaboration avec les acteurs concernés, soulever les problématiques rencontrées et encadrer leurs résolutions;
- Gérer les contrats avec les différents fournisseurs partenaires de télécommunication. Assurer le suivi des ententes et veiller à la gestion des redevances;
- En collaboration avec les autres départements, veiller à la bonne gestion de l’inventaire et l’entretien en lien avec l’équipement destinés aux clients;
**Mobilisation des ressources humaines et développement**:

- Assurer la saine gestion de son équipe tout en favorisant une culture de collégialité dans son département;
- Participer à assurer une cohésion collective dans l’entreprise et favoriser la collaboration interdépartementale;
- Favoriser l’engagement de son personnel et assurer la progression des compétences et du rendement;
- Contribuer à favoriser l’intégration des nouveaux employés;
**Innovation et amélioration continue**:

- En partenariat avec la programmation, collaborer à l’élaboration et la mise en œuvre de nouveaux services/ programmes permettant d’optimiser le service à la clientèle et les opérations rattachés;
- Collaborer avec le département de marketing et communications, à l’élaboration d’axes de développement de produits, de marchés et autres activités permettant d’accroître et fidéliser les abonnés de IHR Télécom;
**Autres**:

- Participer à différentes activités organisées par l’entreprise;
- Préparer différents dossiers à soumettre à la direction générale;
- Participer au comité de direction afin de favoriser les échanges interdépartementaux;
**Qualifications recherchées**
- BAC en administration ou autre formation jugée pertinente ;
- Un minimum de 4 ans d’expérience en gestion et en gestion de personnel ;
- Expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle ;
- Très bonne connaissance du domaine des télécommunications.

**Profil de compétences recherché**
- Vous savez faire preuve d’une grande autonomie ;
- Votre leadership positif rayonne sur toute votre équipe ;
- Vous savez faire preuve de rigueur, vous avez une bonne capacité d’organisation et de bonnes méthodes de travail ;
- Vous avez une bonne capacité à communiquer efficacement tant à l’oral qu’à l’écrit et vous êtes un bon vulgarisateur ;
- Vous avez de bonnes connaissances en marketing ;
- Vous avez à cœur le développement et l’expansion de l’organisation dans laquelle vous travaillez ;
- La collaboration et le travail d’équipe sont importants pour vous;
- Très bonne connaissance de l’anglais oral et écrit;
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