Agent(E) de Support

**Pourquoi travailler chez Loginnove dans ce rôle?**
- Une équipe collaborative, motivée et plaisante
- Un produit entièrement québécois et innovant
- Une entreprise en pleine croissance
- Une flexibilité d’horaire 36-40h, de jour et sur semaine
- Une possibilité d’une combinaison de télétravail et présentiel après la période de probation
- Des avantages sociaux après 3 mois de service : assurances collectives, REER collectif, programme de sport, club social, prime de recrutement, deux jours fériés supplémentaires, accès à notre piscine creusée et notre spa.

**À propos de Loginnove**

Loginnove est une entreprise en pleine croissance spécialisée en conception et réalisation de logiciels de gestion pour les PME. En plus des logiciels sur mesure créés pour nos clients, nous avons développé Viridem, une solution d’automatisation des processus administratifs et opérationnels. De plus en plus populaire auprès des PME, notre solution permet aux entreprises d’automatiser les tâches à valeur non ajoutée pour permettre aux employés de se concentrer sur les tâches stimulantes. En contexte de pénurie de main-d’œuvre, Viridem est un allié essentiel. Nous sommes à la recherche d’une personne pour joindre notre équipe de programmeurs et participer au développement de notre logiciel.

**Sommaire du poste**

S’assurer d’offrir un excellent service à nos clients, et ce dans un délai raisonnable. Ainsi que d’offrir de l’assistance technique aux équipes à l’interne afin de les orienter vers la meilleure solution.

**Principale tâches**:

- Prendre connaissance des demandes des clients (Jira, appels, courriels)
- Rejoindre le client pour comprendre le réel besoin du client et confirmer la prise en charge
- S’assurer d’avoir toutes les informations pertinentes à la résolution de problèmes
- Établir la priorité d’urgence des demandes
- Répartir la demande au bon niveau d’assistance technique
- Traiter et résoudre les demandes à son niveau
- Proposer une ou des solutions grâce à des explications claires et détaillées dans un langage que le client comprendra.
- Accéder aux liens de connexion client
- Fermer les demandes avec confirmation de la satisfaction du client
- Suppléer au traitement de demande niveau 2 (à la demande)
- Respecter les procédures internes liées à la facturation et au suivi des temps de travail par projet.
- Intervenir auprès de la clientèle de manière à la rendre autonome avec l’utilisation et les configurations de Viridem.
- Participer aux démarches de développement ou d’amélioration du département

**Formation et expérience**
- DEP, en service à la clientèle, informatique ou un champ connexe
- Au moins 1 année d'expérience sur le marché du travail dans un poste similaire

**Habilités et compétence requises**
- Capacité analytique
- Résolution de problème
- Gestion du temps
- Jugement
- Habilité en communication
- Capacité d’écoute
- Word, Excel, connaissance de base en informatique
- Langage de programmation (ex : SQL)
- Connaissances informatiques
- Connaissances en service à la clientèle

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à Distance

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Formation:

- DEP/ AEC ou Certificat (Souhaité)

Expérience:

- Soutien technique et service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Victoriaville, QC G6P 1T1