Superviseur.e Spa

Depuis 2005, BALNEA spa + réserve thermale réinvente l’art de la détente en offrant une expérience sensorielle unique. Situé au cœur d’une réserve naturelle de plus de 600 acres de forêt protégée, BALNEA propose à ses invité.e.s une oasis réconfortante et inspirante, tout en favorisant le repos et la reconnexion avec la nature. Avec des soins et massages inspirés du monde entier, des installations uniques, une cuisine santé au restaurant LUMAMI, des jardins maraîchers et l’accès à un réseau de sentiers en nature, BALNEA est une destination incontournable pour le ressourcement et le bien-être.

Avec la réalisation d’importants travaux et l’intégration complète du Beatnik Hôtel, la destination proposera une offre d'hébergement renouvelé dès 2025. Ces travaux préserveront le charme unique de l’établissement, tout en offrant une expérience rustique, chaleureuse et en harmonie avec la nature.

Relevant de la directrice des opérations et de l'expérience-invité.e, le.la superviseur.e spa aura comme mandat spécifique d’appuyer la direction des opérations afin d’offrir une qualité de service surpassant les attentes des invité.e.s.

**Les responsabilités du poste comprennent**:

- Agir en tant qu’un des ambassadeur.drice.s principaux des standards de service à la clientèle BALNEA;
- Participer à la gestion quotidienne optimale des opérations des différents départements en collaboration avec la direction, les responsables ainsi que les chef.fe.s d’équipe;
- Agir en tant que personne-ressource et fournir un soutien essentiel à tous les départements des opérations, garantissant la continué des opérations sans interruption;
- Maîtriser les opérations des divers départements du spa, notamment la réception, les réservations, les maitres d’accueil, la maintenance et la restauration;
- Endosser et promouvoir les attitudes valorisées de savoir-faire et de savoir-être en matière de service à la clientèle et de satisfaction des invité.e.s (attentes, besoins, demandes spéciales et traitement des plaintes) afin d’accomplir la mission BALNEA;
- Participer au traitement des plaintes du spa en mettant en place des procédures claires et une documentation rigoureuse, afin d'assurer des suivis cohérents et de qualité;
- Maintenir une communication proactive avec tous les départements et la direction pour signaler et gérer tous changements, panne ou nécessité de la maintenance des installations afin de minimiser les impacts sur l’expérience-invité.e;
- Participer à la mise en œuvre de projets spéciaux visant à améliorer continuellement l’expérience-invité.e;
- Réaliser toutes autres tâches connexes.

**Sommes-nous faits l’un pour l’autre?**
- Vous possédez un diplôme d’études collégiales techniques en administration, management, gestion de commerce, tourisme ou gestion hôtelière?
- Vous détenez un minimum de 3 ans d’expérience pertinente en gestion acquise dans l’industrie touristique ou hôtelière?
- Vous êtes orienté.e vers la satisfaction des invités et vous vous démarquez par votre service à la clientèle impeccable?
- Vos démontrez d’excellentes aptitudes communicationnelles?
- Vous êtes une personne d’action et de terrain, et la pression ainsi que les situations imprévisibles vous stimulent?
- Vous avez d’excellentes capacités à gérer les priorités?
- Vous maîtrisez les principaux logiciels de base et êtes à l’aise avec les technologies en général?
- Vous êtes bilingue ?

**Les avantages de faire partie de l’équipe BALNEA**:

- La fierté de contribuer au succès d’une entreprise locale en plein essor;
- Des collègues dynamiques et passionnés avec qui il fait bon évoluer;
- Un environnement de travail unique et enchanteur;
- L’accès gratuit à la réserve thermale et aux sentiers du Lac Gale;
- Des soins gratuits;
- Un programme complet d’assurance collective, payé à 50 % par l’employeur;
- Un compte de gestion santé;
- Un service de télémédecine;
- Un régime de retraite incluant une contribution employeur;
- Un Programme d’Aide aux Employés et à la Famille (PAEF);
- Un rabais sur le kiosque de la ferme maraîchère;
- Des rabais au restaurant LUMAMI, à la boutique BALNEA et sur les soins;
- De nombreux rabais et avantages chez nos différents partenaires;
- Des rabais à la réserve thermale pour votre famille et vos amis.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Cotisation égale au RÉER
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Langue:

- français et anglais (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel