Chef D'équipe

**Description de fonction**

Titre du poste: Chef équipe - Réservations

Supérieur immédiat: Coordonnateur du service à la clientèle et des réservations

**Description sommaire**

Sous l’autorité du coordonnateur du service à la clientèle et des réservations, le titulaire effectue l’encadrement des activités de réservations. Il encadre le personnel des réservations. Il vise aussi l’amélioration continue des procédures et des processus régissant ces activités.

**Rôle et responsabilités**
- Assure une expérience client optimale.
- Assure l’accueil et les différentes communications avec la clientèle.
- Effectue les réservations.
- Effectue le suivi des réservations de tous types et l'information relative aux contrats, afin d’en assurer la conformité.
- Participe à la commercialisation des produits et services.
- Effectue différentes programmations dans les systèmes informatiques.
- Vérifie l’inventaire et l’état du matériel requis pour les activités.
- Identifie les achats à effectuer et les fournisseurs potentiels.
- Veille à ce que le quart de travail soit doté du personnel adéquat pour assurer une prestation de service de qualité en tout temps.
- Élabore et assigne les tâches des agents au service à la clientèle - réservations.
- Délivre les consignes de travail.
- Voit au respect des politiques et procédures.
- Reçoit les plaintes, en assure le suivi et les transmets au besoin à son supérieur immédiat.
- Supporte l’implantation des nouvelles politiques et procédures.
- Recherche des solutions aux problématiques rencontrées.
- Rédige un rapport du déroulement des activités à chaque quart de travail.
- Compile et produit les statistiques de son département.
- Prépare, diffuse et évalue la formation aux nouveaux employés.
- Offre de la reconnaissance et de la rétroaction constructive aux employés.
- Crée des possibilités de perfectionnement aux employés plus expérimentés.
- Fait l’évaluation du personnel sous sa responsabilité.
- Valide et informatise les feuilles de temps des agents au service à la clientèle - réservations.
- Participe aux réunions de son département et assure le suivi des décisions auprès des employés.
- Effectue toutes autres tâches requises par son supérieur immédiat.
- Assure la relève de ses collègues au besoin.

**Qualifications requises**
- Diplôme d’études secondaires
- Expérience de trois (3) ans minimums en service à la clientèle ou en milieu récréotouristique et/ou muséale
- Expérience en supervision de personnel
- Capacité démontrée d’offrir un excellent service à la clientèle.
- Leadership mobilisateur et habiletés à communiquer
- Bonne maîtrise des nouvelles technologies (suite Office)

**Nous offrons**:

- Assurances Collectives
- RÉER collectif
- Horaire flexible
- Stationnement gratuit
- Rabais aux employés
- Carte avantage tourisme Laval (offres exclusives dans différentes organisations du secteur touristiques)
- Excellent environnement de travail
- Inclusivité et diversité

Un milieu de travail stimulant, un environnement en plein développement qui permet de travailler sur de multiples projets innovants. Saisissez cette opportunité de faire rayonner vos compétences et positionnez-vous dans un rôle gratifiant.

Joindre le Cosmodôme, c’est travailler avec une équipe compétente, engagée, dynamique, curieuse et en constante évolution.

Cela vous correspond ? Nous voulons vous rencontrer.

Nous vous remercions de votre intérêt, seules les personnes retenues pour une entrevue

seront contactées.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 21,56$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC