Coordonnateur Expérience Clients

**Coordonnateur Expérience Clients (Service à la Clientèle)**

Nous avons besoin de votre talent, de vos idées et de votre engagement pour nourrir la croissance de l’entreprise et contribuer à bâtir une région exceptionnelle.

Chez Brigil, c’est toute une carrière qui vous attend

Sous la supervision du gestionnaire de l’immeuble Apogée, le Coordonnateur Expérience Clients a pour responsabilité principales :

- Participer et promouvoir la mise en place d’un milieu de vie agréable et à la hauteur des standards élevés de la collection Apogée;
- S’assurer d’offrir un service à la clientèle exceptionnelle au quotidien;
- La gestion des communications (courriels/appels) avec les locataires;
- Identifier et rapporter toute non-conformité aux politiques et standards Brigil dans la communauté;
- Participer dans la planification des évènements/activités pour les locataires

**Responsabilités**
- Être l’intermédiaire entre le locataire et le Gestionnaire;
- Répondre aux demandes des clients et les sécuriser;
- Loger des appels ponctuels de courtoisie et de vérification tout au long du processus de location pour assurer l’entière satisfaction de nos clients;
- Maintenir et respecter l’image corporative de l’entreprise;
- En collaboration avec le Gestionnaire, superviser les emménagements / déménagements;
- Exécuter toutes autres tâches connexes demandées par le Gestionnaire

**Facteurs de performance et compétences de base**
- Bilingue;
- Dynamique et sociable;
- Aptitude pour un service à la clientèle de haut niveau;
- Autonome et responsable;
- Capacité d’exercer son jugement et de prendre des décisions;
- Discrétion et professionnalisme;
- Bilingue

**Qualifications**

**Formation exigée**
- Détenir un diplôme d’études secondaires (atout)

**Expérience de travail**
- Toute combinaison d’expérience pertinente sera considérée.

**Autre exigence**
- Parler et écrire en français et en anglais;
- Habileté avec Outlook; Excel et Word
- Le genre **masculin est utilisé** dans le présent document comme genre neutre. L'emploi du genre **masculin** a **pour** but d'**alléger le texte** et d'en faciliter la lecture._
- _________________________________

**Customer Experience Coordinator (Customer Service)**

We need your talent, your ideas, and your commitment to fuel the company's growth and help build an exceptional region.

At Brigil, there's a whole career waiting for you

Under the supervision of the Apogee Community Manager, the Customer Experience Coordinator's main responsibilities are to:

- Participate in and promote the development of a pleasant living environment that lives up to the high standards of the Apogee collection;
- Ensure exceptional customer service on a daily basis;
- Identify and report any non-compliance with Brigil policies and standards in the community;
- Participate in the planning of events/activities for tenants

**Responsibilities**
- Act as a liaison between the tenant and the Manager;
- Respond to and secure client requests;
- Make timely courtesy and verification calls throughout the leasing process to ensure complete customer satisfaction;
- Maintain and respect the corporate image of the company;
- In collaboration with the Manager, supervise the move-in/move-out process;
- Perform any other related duties as requested by the Manager

**Performance factors and core competencies**
- Bilingual;
- Dynamic and outgoing;
- Ability to provide a high level of customer service;
- Autonomous and responsible;
- Ability to exercise judgment and make decisions;
- Discretion and professionalism;
- Bilingual

**Qualifications**

**Education required**
- High school diploma (asset)

**Work experience**
- Any combination of relevant experience will be considered

**Other requirements**
- Fluent in French and English (Writing and speaking);
- Proficiency with Outlook; Excel and Word

The masculine gender is used in this document as the neutral gender. The use of the masculine gender is intended to lighten the text and make it easier to read.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 20,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- REER Collectif

Horaire:

- Disponibilité la fin de semaine

Formation:

- École Secondaire (Obligatoire)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)