Directeur(Trice) Expérience Client

**DIRECTEUR(TRICE) EXPÉRIENCE CLIENT**

Rejoins une équipe engagée au sein d’une entreprise reconnue, spécialisée dans l’élaboration de solutions écologiques et sur mesure pour le traitement des eaux usées, répondant aux besoins spécifiques des clients résidentiels, commerciaux et communautaires.

Nommé finaliste pour les prix Eurêka pour un Québec vert et prospère en 2022, DBO Expert est récipiendaire du prix Relève-transmission d’entreprise au Gala Reconnaissance Estrie en 2023 et récipiendaire pour l'année 2024 avec la mention Chambre de commerce régionale.

DBO Expert offre actuellement plusieurs opportunités de carrière, dont celle de Directeur(trice) Expérience client, pour son bureau de Sherbrooke.

**CE QUE NOUS T’OFFRONS**
- Une mission claire et des valeurs qui t’interpelleront;
- Des activités sociales et d’équipe motivantes et engageantes;
- Un **environnement de travail stimulant, dynamique et sécuritaire**;
- Participation aux divers comités multidisciplinaires;
- Un salaire CONCURRENTIEL;
- **Boni selon l’atteinte des objectifs**;
- Une assurance collective payée à 50% par l'entreprise;
- Un compte de gestion santé de 500$ par année;
- Un Programme d’aide aux employés (PAE) et la télémédecine;
- Une contribution de l’employeur à un Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB);
- Un horaire flexible de travail de jour du lundi au vendredi;
- Ouvert au télétravail à l’occasion;
- Des congés de maladie (2) et congés fériés (10);
- La possibilité de mettre des heures en banque;
- Des politiques de vacances et de congés flexibles;
- Une allocation annuelle pour l’achat de vêtements à l’effigie de nos marques;
- Café espresso fraichement moulu à volonté

**TA MISSION**

Relevant de la Directrice générale, tu vises à garantir la satisfaction client globale tout en optimisant les performances internes de l’organisation.

Plus précisément, tu devras:

- Définir et porter la vision stratégique globale du service expérience client, en cohérence avec la vision et les valeurs de l’entreprise;
- Planifier, organiser, diriger et contrôler les ressources matérielles, humaines, financières et logistiques du service terrain et du service à la clientèle;
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance innovants dans son secteur;
- Mettre en place et maintenir les processus de feedback de la part des clients;
- Analyser les processus existants et mettre en œuvre des solutions innovantes pour améliorer en continu les performances, en incluant l’utilisation d’outils technologiques;
- Collaborer à la conception de guides de formation;
- Apporter une assistance technique à l’équipe;
- Évaluer les besoins en développement et favoriser l'acquisition de nouvelles compétences au sein de l'équipe;
- Contribuer au soutien des activités des autres départements.

**TON PROFIL**
- Posséder une formation universitaire dans une discipline appropriée (marketing, administration des affaires, gestion des opérations, communication, etc.);
- Détenir 7 à 10 ans d’expérience dans un poste de direction;
- Disposer d’une solide expérience dans la transformation de structure;
- Présenter un parcours professionnel privilégiant l’innovation et le développement des compétences;
- Être bilingue français/anglais à l’écrit comme à l’oral;
- Maitriser la Suite Office (Sharepoint, Outlook, Teams, OneNote, Planner, Forms, etc.) et connaissance de plateformes CRM;
- Avoir un intérêt marqué pour le travail d'équipe;
- Aimer construire des relations harmonieuses;
- Faire preuve d’écoute, favoriser le dialogue et la coopération pour résoudre des situations complexes;
- Démontrer une capacité à transformer les changements en opportunités;
- Être rassembleur, inspirant et optimiste;
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- Régimes de participation aux bénéfices
- RVER
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaire:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 2025-02-24