Responsable étalagiste

Stellenbeschreibung

Chez H&M, nous croyons fermement que c'est lorsque vous combinez et associez différents talents, expériences et styles que la vraie magie opère. C'est pourquoi nos équipes sont constituées de personnalités, de talents et de personnes de tous horizons différents. Si vous êtes désireux d'apprendre, de grandir et d'aider nos clients et vos collègues, H&M sera toujours un endroit où vous pourrez à la fois exprimer votre individualité et vous sentir à votre place.

Tu travailles au coeur d’une entreprise de mode qui évolue rapidement et dans ton magasin, tu crées un cadre qui inspire les clients et les incite à personnaliser leur style.
Tu soutiens et coaches l'équipe magasin pour offrir au client l'expérience magasinage la plus passionnante et inspirante, conformément aux valeurs et à l'esprit de la marque H&M. Tu stimules les ventes en magasin et es chargé(e) de mettre en place notre identité visuelle pour faire de H&M la destination mode numéro un.

Tu dois satisfaire à tout moment les attentes de nos clients et de tes collaborateurs en respectant les règles et procédures et H&M.

Connaissance de la mode
- Te tenir à jour sur les tendances actuelles, les techniques de styling, afin d'être à même d'anticiper les besoins du client.
- Partager, inspirer et informer l’équipe magasin sur les tendances de la saison.

Service direct au client
- Faire en sorte d’offrir au client un service direct satisfaisant ses attentes et conforme aux normes H&M.
- Aider le magasin à optimiser le service client.

Service indirect au client
- Assurer le suivi de l'identité visuelle de H&M en appliquant le Commercial Handbook et vérifier que les GTL sont correctement présentées sur les mannequins en vitrine et en magasin tout en vérifiant que la présentation des vêtements est conforme à l'identité du concept.
- Créer un fil rouge clair qui fait le lien entre les vitrines et la zone-A, en présentant des suggestions d’achats faciles à porter.
- Optimiser la présentation des vêtements pour garantir son impact commercial et assurer un bon entretien des vêtements au quotidien, en collaboration avec l'équipe magasin.
- Guider le client vers nos différents concepts en magasin à l'aide du plan du magasin, du matériel de présentation visuelle et de la signalétique.
- Lancer et mener toutes les campagnes et autres opérations commerciales, aux dates prévues et conformément aux règles et procédures H&M.

Suivre les objectifs de vente
- Identifier les opportunités permettant d’accroître la satisfaction client et les ventes.
- Effectuer un suivi et lancer les actions nécessaires pour atteindre le budget de vente.

Procédures commerciales
- Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et mettre en place des plans d’action pour atteindre les objectifs commerciaux et financiers du magasin.
- Adapter la planification aux besoins du magasin.
- Effectuer quotidiennement des tours du client pour saisir et maximiser les opportunités commerciales.

Routines visual en magasin
- Pratiquer l’échantillonage pour mettre en évidence les thèmes mode et créer des suggestions d’achats faciles à porter.
- Gérer l'ensemble du matériel de la présentation visuelle et son calendrier de commande.
- Contrôle la qualité et l'état de tout le matériel visual livré.
- Entretenir et prendre soin de l'ensemble du matériel de présentation visuelle et en magasin, dans une perspective de durabilité.
- Garantir le bon agencement et la sécurité de la salle déco.
- Informer l'équipe des mises à jour saisonnières du Commercial Handbook et procéder à des évaluations tout au long de la saison.
- Fournir les mises à jour de tout le matériel d’information MV en magasin.
- Garantir que le magasin dispose toujours d'une quantité suffisante de matériel pour assurer la vente et les activités commerciales.

**Compétences requises**:
2 ans d'expérience en marchandisage/présentation visuelle au détail.
Capacité à travailler dans un environnement dynamique.
Capacité de soulever plus de 20 livres.
Capacité à se tenir debout pendant de longues périodes, à se pencher, à s'étirer, à effectuer des mouvements répétitifs, à pousser, à tirer et à transporter des objets (mannequins, vêtements, sacs, torses, etc.) sur une courte distance.
Capacité de monter sur une échelle et d'utiliser un escabeau.
Connaissance de base en informatique.
Doit pouvoir fournir une formation en présentation visuelle et des conseils au quotidien grâce aux valeurs partagées de H&M.
Service à la clientèle et compétences interpersonnelles exceptionnelles.
Solides compétences organisationnelles et de gestion du temps.
Solides compétences en communication verbale.
Capable de travailler de manière autonome tout en travaillant au sein d’une équipe.
Doit être capable de travailler avec des outils manuels et électriques afin d’installer les différents éléments