Technicien(Enne) en Soutien Aux Utilisateurs
2 weeks ago
Unité d'affaires: Expérience client/ _Permanent/ Télétravail/ Québec/ Montréal/ Date d'entrée en fonction: dès que possible_
IA Groupe financier est dans une phase active de déploiement de solutions de gestion de la relation client (CRM) afin de rehausser l'expérience globale de ses clients. Notre équipe est responsable, entre autres, de faire le suivi des différentes requêtes acheminées aux équipes de support de la solution de CRM et nous sommes présentement à la recherche d’un technicien qui se joindra à cette équipe.
Concrètement, votre rôle se déclinera selon les axes suivants:
- Effectuer la Vigie des requêtes qui sont acheminées à l’équipe de support de la solution de CRM (Salesforce) via les différentes plateformes (JIRA, Service Now, Boîte courriel COE);
- Effectuer la Vigie, procéder à la création et à la gestion des changements administratifs;
- Faciliter la communication entre les équipes de support et les lignes d’affaires;
- Faire un suivi quotidien de l’état de nos indicateurs et un suivi de l’indice de satisfaction;
- Appliquer et mettre à jour certaines procédures et documentation;
- Faire le suivi quotidien de certains tableaux de bord pour assurer le suivi des incidents;
- Collaborer avec les lignes d’affaires dans la résolution de leurs demandes;
- Participer à des séances de support pour certains centres de contact, si requis;
- Toutes autres tâches connexes pour aider les Analystes de l’équipe.
**Parcours recherché**
- Diplôme d’étude collégial
- Expérience (1 à 2 ans) en service à la clientèle
- Bonnes aptitudes relationnelles, sens de l’écoute et aisance à communiquer
- Esprit d’équipe et collaborateur hors pair
- Connaissance de base d’Active Directory (un atout)
- Aisance dans un environnement technologique
- Être autonome et savoir faire preuve de proactivité
- Sens du service à la clientèle et souci du détail
**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.
Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.
Chez iA, on s’investit, pour vous.
**Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.
Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.
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Technicien en Soutien Aux Utilisateurs
3 days ago
Quebec City, Canada Solution SFT Full timeExigences de base Posséder un diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique reconnu par le ministère de l’Éducation ou l’équivalent. Posséder 5 ans d’expérience comme technicien informatique, dont au moins 2 années en tant que technicien en soutien aux utilisateurs, cumulées au cours des 10 dernières années. Avoir réalisé, à...
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Technicien(Ne) en Soutien Aux Utilisateurs
6 days ago
Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time**Employer**: iA Financial Group - **Office**: 1080, Grande Allee West - **Location**: Québec, Quebec - **Other Possible Location(s)**: Montreal, Quebec; Toronto, Ontario - **Job category**: Information Technology - **Job ID**: JR10022900 - **Job type**: Permanent Job **Description**: Hydride / TI / **Rejoignez notre équipe passionnée en tant que...
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Technicien Informatique
6 days ago
Quebec City, Canada Beneva Full timeTitre d'emploi: Technicien informatique - soutien technique aux utilisateurs Statut: Régulier Sommaire: En tant que technicien(ne) informatique (soutien téléphonique aux utilisateurs) vous assurerez la réponse aux appels de première ligne du service aux utilisateurs et offrirez aux utilisateurs des solutions pour résoudre leurs difficultés à...
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Quebec, Canada TEHORA Full timeTEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en soutien aux utilisateurs junior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue :Recevoir,...
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Agent de soutien aux utilisateurs
8 hours ago
Quebec, Canada Les Entreprises MRA Paysagistes inc. Full timeLes Entreprises MRA Paysagistes inc. est actuellement à la recherche d'un ou d'une agente de soutien aux utilisateurs afin de compléter son équipe.Les principales tâches demandées sont: Déterminer et documenter les problèmes rencontrés par les utilisateurs; Repérer et implanter des solutions en se référant aux guides d'utilisation et aux manuels...
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Quebec City, Canada CRAAQ - Centre de référence en agricultures et agroalimentaire du Québec Full time**Faites partie de l’équipe du CRAAQ!** Vous adorez être au centre de l’action et gérer plusieurs dossiers en simultané? Vous aimez faire partie d’une équipe dynamique? Venez travailler avec nous! Le Centre de référence en agriculture et agroalimentaire du Québec (CRAAQ) est un organisme dédié au transfert de connaissances économiques,...
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Technicien-ne en Soutien Aux Utilisateurs
4 days ago
Quebec City, Canada Les Services Conseils Systematix inc. Full time**Note**: la maitrise d'un niveau de français intermédiaire est exigée pour ce poste. Pourquoi travailler chez Systematix? Un horaire flexible, variable et en formule hybride; Des défis changeants et stimulants; Un plan de carrière personnalisé; Une vie sociale active, de multiples activités sont au rendez-vous; Une assurance collective...
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Technicien en Chantier
7 days ago
Quebec City, Canada Construction LFG Full time**TECHNICIEN(ENNE) DE CHANTIER EN BÂTIMENT - QUALITÉ** Étant parmi les plus importants constructeurs de l’Est du Québec, LFG Construction est un entrepreneur général à la recherche d’**un(e) technicien(enne) de chantier en bâtiment**. *Chantier de Port Cartier **Principaux rôles de la fonction**: - Surveiller l’exécution général des...
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Technicien Informatique
3 weeks ago
Quebec, Canada Santé Québec Full timeUne organisation de santé publique recherche un(e) technicien(ne) pour assurer un soutien technique dans le réseau de la santé et des services sociaux. Le poste nécessite de gérer les billetteries relatives aux systèmes, d’assister les utilisateurs et d’assurer un suivi fonctionnel de premier niveau. Le candidat idéal a un diplôme en informatique...
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Technicien IT – Support Utilisateurs
18 minutes ago
Quebec, Canada Mykad Consulting Full timeUne société de conseil en gestion de projet recherche un Technicien intermédiaire pour assurer l'assistance informatique et le soutien aux utilisateurs. Vous serez responsable de la configuration d'équipements, du support technique à distance et sur site, ainsi que de la documentation des incidents. Le candidat idéal a au moins 3 ans d'expérience en...
