Technicien(Enne) en Soutien Aux Utilisateurs

2 weeks ago

Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

Unité d'affaires: Expérience client/ _Permanent/ Télétravail/ Québec/ Montréal/ Date d'entrée en fonction: dès que possible_

IA Groupe financier est dans une phase active de déploiement de solutions de gestion de la relation client (CRM) afin de rehausser l'expérience globale de ses clients. Notre équipe est responsable, entre autres, de faire le suivi des différentes requêtes acheminées aux équipes de support de la solution de CRM et nous sommes présentement à la recherche d’un technicien qui se joindra à cette équipe.

Concrètement, votre rôle se déclinera selon les axes suivants:

- Effectuer la Vigie des requêtes qui sont acheminées à l’équipe de support de la solution de CRM (Salesforce) via les différentes plateformes (JIRA, Service Now, Boîte courriel COE);
- Effectuer la Vigie, procéder à la création et à la gestion des changements administratifs;
- Faciliter la communication entre les équipes de support et les lignes d’affaires;
- Faire un suivi quotidien de l’état de nos indicateurs et un suivi de l’indice de satisfaction;
- Appliquer et mettre à jour certaines procédures et documentation;
- Faire le suivi quotidien de certains tableaux de bord pour assurer le suivi des incidents;
- Collaborer avec les lignes d’affaires dans la résolution de leurs demandes;
- Participer à des séances de support pour certains centres de contact, si requis;
- Toutes autres tâches connexes pour aider les Analystes de l’équipe.

**Parcours recherché**
- Diplôme d’étude collégial
- Expérience (1 à 2 ans) en service à la clientèle
- Bonnes aptitudes relationnelles, sens de l’écoute et aisance à communiquer
- Esprit d’équipe et collaborateur hors pair
- Connaissance de base d’Active Directory (un atout)
- Aisance dans un environnement technologique
- Être autonome et savoir faire preuve de proactivité
- Sens du service à la clientèle et souci du détail

**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

**Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.

  • Technicien en Soutien Aux Utilisateurs

    3 days ago

    Quebec City, Canada Solution SFT Full time

    Exigences de base Posséder un diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique reconnu par le ministère de l’Éducation ou l’équivalent. Posséder 5 ans d’expérience comme technicien informatique, dont au moins 2 années en tant que technicien en soutien aux utilisateurs, cumulées au cours des 10 dernières années. Avoir réalisé, à...

  • Technicien(Ne) en Soutien Aux Utilisateurs

    5 days ago

    Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

    **Employeur**: iA Groupe financier - **Bureau**: 1080, Grande Allée Ouest - **Principal lieu de travail**: Québec, Québec - **Autre(s) lieu(x) de travail possible(s)**: Montreal, Québec - **Domaines d'activité**: Technologies de l'information - **Numéro du poste**: JR10021135 - **Type d'emploi**: Emploi permanent - **Postulez avant le**: 2024-09-25 -...

  • Technicien(Ne) en Soutien Aux Utilisateurs

    3 days ago

    Quebec City, Canada Novo Full time

    Novo est à la recherche **d’une technicienne ou d’un technicien** pour joindre son équipe des Technologies de l’information (TI). Dans ton futur rôle, tu devras assurer le soutien aux utilisateurs et participer à la gestion du parc technologique. Tu as le goût de faire partie d’une équipe dynamique? Tu es quelqu’un de proactif, rigoureux et...

  • Technicien en Chantier

    7 days ago

    Quebec City, Canada Construction LFG Full time

    **TECHNICIEN(ENNE) DE CHANTIER EN BÂTIMENT - QUALITÉ** Étant parmi les plus importants constructeurs de l’Est du Québec, LFG Construction est un entrepreneur général à la recherche d’**un(e) technicien(enne) de chantier en bâtiment**. *Chantier de Port Cartier **Principaux rôles de la fonction**: - Surveiller l’exécution général des...

  • Technicien en Informatique N1

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada IT Chapter Full time

    Nous recherchons un **technicien en informatique N1** hautement qualifié pour rejoindre notre équipe. Le technicien de soutien informatique de niveau 1 a comme responsabilité d’effectuer le support à la clientèle, de s’assurer du contrôle de la qualité de l’inventaire informatique, d’assister la clientèle dans l’utilisation des produits...

  • Technicien Soutien Informatique

    1 week ago

    Quebec City, Canada Comact Full time

    Sous la supervision du directeur service à la clientèle, le technicien sera impliqué dans la recherche de solutions, les mises à jour logiciels, l’entretien et la maintenance des systèmes pour la ligne de produits de l’entreprise, chez nos clients situés partout en Amérique du Nord. **Principales responsabilités**: - Analyser et résoudre les...

  • Technicien Soutien Informatique

    7 days ago

    Quebec City, Canada BID Group Full time

    BID Group est un chef de file nord-américain dans la conception et la fabrication d’équipements destinés aux usines de transformation du bois. L’entreprise répond principalement à la demande nord-américaine, mais aussi à celle de l’international. Elle offre une large gamme de produits sur le marché, allant des équipements mécaniques, en...

  • Technicien de Soutien Aux Opérations

    3 days ago

    Quebec City, Canada L’Autorité des marchés financiers Full time

    **Québec ou Montréal** Votre autonomie et votre capacité de planification vous permettent de réaliser vos projets dans un temps limité? Vous savez cibler les problématiques et user de votre créativité pour proposer les meilleures solutions? Nous voulons vous rencontrer! **Votre mandat** - Analyser les besoins de développement, d’amélioration ou...

  • Technicien ou Technicienne en Support Informatique

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Norda Stelo Full time

    **Suivez votre étoile!**: Norda Stelo signifie étoile du Nord, là où les possibilités sont infinies en termes d'innovation, de développement et d'engagement. Notre vision est collective et notre ADN sérieusement humain ! **Notre expertise est diversifiée, et vous?**: La mission principale d'un technicien ou d'une technicienne en support TI est de...

  • Technicien ou Technicienne en Support Informatique

    1 week ago

    Quebec City, Canada Norda Stelo Full time

    **Suivez votre étoile!**: Norda Stelo signifie étoile du Nord, là où les possibilités sont infinies en termes d’innovation, de développement et d’engagement. Notre vision est collective et notre ADN sérieusement humain! **Notre expertise est diversifiée, et vous?**: La mission principale d’un technicien ou d'une technicienne en support TI est...