Préposé(E) Aux Services à La Clientèle

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**_Postulez d'ici:_**_ le jeudi 12 février 2026 23h59min HNE_

**Préposé(e) aux services à la clientèle**:
**Numéro du concours**:

- 240788

**Type de concours**:

- Ouvert

**Organisme**:

- Ministère des Services gouvernementaux et des Services aux consommateurs

**Division**:

- ServiceOntario - Direction des services de l'InfoCentre

**Ville**:

- Thunder Bay

**Langue du ou des postes**:

- anglais et bilingue

**Conditions**:

- 2 Temporaire(s) affectations/contrats de 12 mois avec possibilité de prolongation

**Code du poste**:

- 95423 - Préposé, services à la clientèle 2

**Salaire**:

- 28,81 $ - 33,40 $ de l'heure*
*Indique la rémunération énumérée selon la convention collective conclue avec le SEFPO.
- ServiceOntario s'engage à fournir aux citoyennes et aux citoyens de l'Ontario un accès rapide, convivial et facile à l'information et aux services du gouvernement de l'Ontario, que ce soit en ligne, en personne ou par téléphone.

Nous nous employons à améliorer le gouvernement grâce à l'excellence de nos services et à l'innovation. Notre mission est d'élaborer et de fournir des services et des solutions de première qualité et de militer pour la transformation de la prestation des services.

Si vous cherchez à offrir à la clientèle une expérience de service positive et que vous vous épanouissez au sein d'une équipe dans un milieu de travail au rythme rapide, le poste de préposée ou préposé aux services à la clientèle avec le Centre de contact, pourrait être ce qu'il vous faut**Au sujet de l'emploi**: Vous devrez:

- fournir des services de renseignements complets à un ensemble diversifié de clients, notamment des membres du public et du monde des affaires, par téléphone, courrier, Internet ou courriel pour produits, programmes et services offerts par le gouvernement et le ministère
- offrir des services d'interprétation pour les lignes directrices, directives et procédures;
- fournir des conseils et du soutien aux clients qui se heurtent à des problèmes en voulant obtenir des renseignements spécialisés et les diriger vers le secteur de programme ou l'organisme en mesure de les résoudre;
- maintenir des systèmes de bases de données électroniques et des dossiers;
- produire divers rapports et lettres.

**Note**:

- Salaire de départ pour le niveau PSC - 2F: 24,60 $ l'heure

**Ce que vous apportez à l'équipe**:
**Obligatoire pour les postes bilingues seulement**:

- Maîtrise du français oral de niveau avancé. Votre niveau de maîtrise sera évalué avant l'embauche.

**Aptitudes pour le service à la clientèle et la communication**:

- vous avez une expérience service à la clientèle de répondre aux demandes de renseignements, de fournir des conseils et de l'information, et de résoudre les problèmes des clients dans un grand volume, service à la clientèle ou de l'environnement de centre d'appels
- aptitudes pour la communication orale claire et concise afin de poser les questions appropriées qui permettront de mieux comprendre les demandes des clients avant d'y donner suite;
- vous avez une connaissance des pratiques et des principes de service à la clientèle à fournir un soutien professionnel, un service client réactif et de soins
- aptitudes pour la communication écrite afin de préparer la correspondance;
- aptitudes exceptionnelles pour les relations interpersonnelles afin d'interagir avec le public et de régler les plaintes des clients.

**Aptitudes pour la résolution de problèmes et l'analyse**:

- aptitudes manifestes pour la résolution de problèmes et l'analyse afin d'obtenir des renseignements, d'évaluer les situations et de déterminer la bonne marche à suivre;
- capacité d'analyser efficacement les renseignements afin de déterminer les besoins sous-jacents des clients, en allant au-delà de ceux qu'ils ont exprimés initialement;
- capacité de faire preuve de discernement et de tact dans les interactions avec la clientèle.

**Aptitudes pour la collaboration et l'organisation**:

- souplesse et aptitudes pour la collaboration afin de travailler efficacement en équipe et de veiller à la réalisation des exigences opérationnelles;
- capacité d'interagir avec d'autres membres de l'équipe afin de discuter d'opinions, d'idées et de points de vue variés, afin de faciliter la prise de décisions;
- aptitudes pour la planification et l'organisation afin d'organiser le volume de travail et d'établir la priorité des tâches.

**Connaissances pertinentes**:

- connaissance générale des services et programmes gouvernementaux aux paliers municipal, provincial et fédéral;
- capacité avérée de consulter des ouvrages de référence, de faire de la recherche et d'appliquer les lignes directrices, dispositions législatives et règlements pertinents (p.ex., le cas échéant, la Loi sur l'accès à l'information et la protection de la vie privée, les lignes directrices de Citoyenneté et Immigration Canada, etc.) pour déterminer si oui ou non l'information peut être communiquée aux clients.