Technicien, Ti

Chez Lowe’s Canada, plus de 26 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.

Nous exploitons ou desservons quelque 450 magasins corporatifs et marchands affiliés indépendants. Grâce à une offre de produits et services unique et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes Lowe’s, RONA, Réno-Dépôt et Dick’s Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des rénovateurs amateurs et des professionnels de la construction.

Vous avez le talent? Nous avons les outils Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer encore davantage l’ensemble de compétences qui vous rend unique. Le tout dans un environnement de travail offrant une grande flexibilité puisque le bien-être de nos équipes est une priorité de chaque instant.

Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, à grandir au sein d’une grande famille accueillante et à vous perfectionner chez l’un des meilleurs employeurs au Canada, selon un récent sondage mené par Forbes, nous pourrions être parfaits l’un pour l’autre.

**Milieu de travail**

Notre siège social étant situé à Boucherville, sur la Rive-Sud de Montréal, nous savons que les travaux dans le tunnel Louis-Hippolyte-La Fontaine peuvent être une source d’inquiétude pour nos employés. C’est pourquoi nous avons mis sur pied un comité consultatif en interne et implanté de nouvelles politiques de travail offrant encore davantage de flexibilité à nos équipes, peu importe leur lieu de résidence. Qu’il s’agisse de télétravail ou d’heures flexibles - lorsqu’un rôle exige une présence au bureau -, nous réévaluons constamment nos pratiques pour offrir à nos employés le meilleur environnement de travail possible.

**Nos attentes**

Relevant du Directeur des relations de travail, le titulaire du poste travaille en étroite collaboration avec différents départements de l’entreprise en élaborant, en préparant et en exécutant les dossiers relatifs aux relations du travail pour lesquels des mandats lui sont confiés.

**Le rôle**
- Répondre aux appels internes et externes des utilisateurs, marchands et succursales et les résoudre et/ou suivre
- Placer et suivre les appels de service avec les fournisseurs internes et externes
- Diagnostiquer et résoudre des incidents bureautiques, applicatifs et réseautiques
- Alimenter et maintenir la base de connaissances (procédures de soutien de niveau 1)
- Assurer et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle
- Enregistrer tous les appels reçus dans un logiciel de billetterie en respectant les processus TI (gestion des incidents, requêtes, problèmes, changements, etc.)

**Les compétences que nous recherchons**
- La personne recherchée doit être localiée au Quéebec
- Disponible du samedi au mercredi entre 6h00 et 14h30.
- Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou l’équivalent
- Au moins deux (2) ans d’expérience comme agent service à la clientèle TI
- Connaissances pratiques des outils Windows 7/10, d’Active Directory, d’Office 365, de réseautique et de Citrix
- Excellentes aptitudes de communication et de rédaction (compte rendu, courriels, normes et procédures
- Grande orientation vers le service à la clientèle
- Sens de l’organisation, autonomie et initiative
- Capacité de travailler sous pression
- Excellentes aptitudes pour le travail d’équipe
- Très bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
- Approche autodidacte dans l’apprentissage de nouveaux systèmes
- Capacité de s’adapter facilement aux changements

**Vos avantages de travailler chez Lowe’s Canada**:
En travaillant chez Lowe’s Canada, vous bénéficierez de nombreux avantages, dont les suivants:

- Un milieu de travail hybride offrant une grande flexibilité
- Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches
- Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants
- Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé et des stations de café Brûleries FARO et Tim Hortons
- Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d’un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de Lowe’s Canada)
- Des avantages sociaux : régime de retraite, primes annuelles, régime d’achat d’actions, programme d’encouragement aux études, etc.
- Bornes de recharge pour voitures électriques
- Possibilité d’évoluer au sein de l’organisation
- Un environnement de travail inclusif et sécuritaire
- Une