Client Relations Agent

_**Département**:_ _Service client/Répartition_
- **Chef hiérarchique**:_ _Superviseur, relations client_
- **Date d’entrée en fonction**:_ _Dès que possible_
- **Horaire**_: lundi au vendredi, 8h30am a 5h00pm_
- **Role**:_Se rapportant au Superviseur relations client, les responsabilités principales de ce rôle comprennent ce qui suit et sont liées aux activités d’un/des comptes majeur, de gestion et création des commandes, ainsi qu’un suivi serré & rapproché de celle-ci et d’entretenir une relation avec le/les clients._

**Principales responsabilités**
- **Traiter les commandes avec précision et en temps voulu, informer les clients des tarifs (si nécessaire), des détails concernant l'enlèvement et la livraison, les dates d'expédition / les délais de livraison, le lieu et le statut des envois.**:

- Donnez la priorité aux clients en les servants de façon courtoise et professionnelle. Interagir avec les clients via la saisie / le traitement des commandes par téléphone, fax, courrier électronique ou Internet.
- Suivre les envois avec les transporteurs externes
- Surveillez de près toutes les expéditions et informez les clients le plus tôt possible de tout échec ou retard de service
- Communiquez avec les clients, les représentants des ventes, le personnel des opérations et de la logistique pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Déterminez la cause fondamentale des défaillances du service et développez des plans de mesures correctives. Initier et / ou mettre en œuvre les actions correctives nécessaires pour garantir le maintien d’un excellent niveau de service et le dépassement des attentes des clients
- Suivi quotidien des demandes en attente, des envois, des problèmes de POD et des clients.
- Fournir des informations précises et complètes sur les bons de connaissement afin d’assurer une collecte ou une livraison sans accrochage.
- Autres tâches connexes selon les besoins

**Qualites requises**
- Expérience dans un environnement logistique avec une solide expérience en service client
- Forte organisation, analytique, résolution de problèmes et souci du détail
- Capacité à travailler efficacement sous pression, à être proactif et à communiquer avec des clients/compte majeur.
- Joueur d'équipe, aime collaborer avec les autres
- Excellentes compétences en communication (verbale et écrite)
- Bilinguisme (Anglais et Francais)
- Capacité à gérer son temps et son stress

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- **Département**:_ _Client Services/Dispatch_
- **Chef hiérarchique**:_ _Supervisor, Client Relations_
- **Horaire**_: Monday to Friday, 8h30am a 5h00pm_
- **Role**:_Reporting to the Client relations supervisor the main responsibilities of this role include the following and are related to the activities of major accounts, management, and creation of orders, as well as tight and close monitoring of this and maintain a relationship with the clients._

**Main responsibilities**
- **Process orders accurately and in a timely manner, advise customers of rates (if required), pick-up and delivery details, shipping dates/delivery times, location, and status of shipments.**:

- Track shipments with external carriers
- Closely monitor all shipments and notify customers as soon as possible of any service failures or delays.
- Communicate with customers, sales representatives, operations, and logistics personnel to resolve issues quickly and efficiently.
- Determine the root cause of service failures and develop corrective action plans. Initiate and/or implement the necessary corrective actions to ensure that an excellent level of service is maintained, and customer expectations are exceeded.
- Daily tracking of pending requests, shipments, POD issues and customers.
- Provide accurate and complete bill of lading information to ensure smooth pickup or delivery.
- Other duties as required.

**Required qualities.**
- Experience in a logistics environment with a strong background in customer service, OR post-secondary education in Logistics
- Strong organization, analytical, problem solving and attention to detail.
- Ability to work effectively under pressure, to be proactive and to communicate with clients/major accounts.
- Team player enjoys collaborating with others.
- Excellent communication skills (verbal and written)
- Bilingual in English and French
- Ability to manage time and stress.

**Benefits**:

- Dental care
- Vision care

Schedule:

- 8 hour shift
- Monday to Friday
- Weekends as needed

**Experience**:

- Microsoft Office: 1 year (required)
- Customer service: 1 year (required)

Work Location: In person