Conseiller(ère) - Service Client

_**À propos de nous**_

GSC cherche actuellement un(e) **Conseiller(ère) - Service clientèle** afin de combler un besoin dans son équipe

Fort d’une expérience de 15 ans, GSC se positionne comme chef de file dans les formations intensives préparatoires aux examens de la Régie du bâtiment du Québec (RBQ). Avec des bureaux à Laval, Brossard, Québec et Gatineau, nous offrons un **service à la clientèle** hors pair pour nos plus de 6000 membres en croissance grâce au **professionnalisme** et au **dynamisme** de notre équipe. Alors, tu embarques dans l'aventure GSC ? Si tu te reconnais dans les mots que nous avons mis en gras, on veut te rencontrer

**Principales responsabilités**
- Offrir le service de modification de licences aux clients existants : rencontrer le client pour remplir la demande de modification à envoyer à la RBQ et assurer l’inscription et les démarches nécessaires pour que client suive la formation supplémentaire;
- Facturer le client pour un nouveau cautionnement et/ou nouvelle formation;
- Effectuer une nouvelle demande de licence (suite à une perte de licence, échue) pour les clients membres de l’association : remplir la documentation, joindre le cautionnement, paiement du client, effectuer des vérifications auprès de la RBQ;
- Soutenir la clientèle pour la reconnaissance d’heures auprès de la CCQ;
- Répondre aux questions des clients sur certaines formations spécialisées et effectuer l’inscription au cours;
- Conseiller les membres sur la formation continue obligatoire de la RBQ;
- Soutenir l’équipe des ventes;
- Remplacer l'adjointe administrative pendant le diner et/ou absences;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

**Résultats attendus**
- Offrir un service après-vente exemplaire afin d’assurer la satisfaction de la clientèle lorsqu’ils transigent avec l’entreprise;
- Augmenter la rétention des membres qui souhaitent modifier leur licence ou encore reprendre les démarches, en plus de générer des ventes supplémentaires;
- Maximiser les ventes de cours nécessaires à une modification de licence;
- Agir à titre de support pour l’équipe des ventes de Laval et Brossard.

**Qualifications requises**
- DEP en vente-conseil ou autre formation pertinente, un atout;
- Minimum de 2-3 années d’expérience au service à la clientèle, idéalement dans l’industrie de la construction;
- Connaissances de la législation et règlementation dans l’industrie de la construction et capacité de l’interpréter (RBQ, CMEQ, CMMTQ, CCQ), un atout;
- Bonnes connaissances de la suite MS Office (Word, Excel et Outlook);
- Connaissance d’un logiciel de gestion des relations avec les clients (CRM) un atout;
- Excellente maîtrise de la langue française et anglaise, à l’oral et à l’écrit.

**Qualités, aptitudes et compétences recherchées**
- Grand sens de l’autonomie;
- Habiletés supérieures pour la communication verbale, capacité d’écoute et de persuasion;
- Possède de l’ordre et de la structure dans son travail;
- Orienté vers la clientèle et l’atteinte de résultat;
- Bon sens des priorités et organisation;
- Esprit d’équipe et de collaboration développé;
- Facilité à s’adapter face aux situations imprévues;
- Esprit d’analyse et de synthèse développé;
- Capacité à résoudre des problèmes.

**Conditions de travail**
- Horaire de travail : lundi au vendredi 9h à 17h, 37.5h par semaine, 1j/sem de télétravail;
- Lieu de travail : Laval;
- Environnement de travail dynamique et stimulant;
- Cuisine équipée, café-thé à disposition.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 23,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Événements d'Entreprise
- REER Collectif
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- DEC (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 2 ans (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC H7P 6E2