Représentant Interne

Monitrol est une firme québécoise établie depuis plus de 30 ans. Elle conçoit, développe, fabrique et met en marché des solutions technologiques de l’IoT (Internet of Things), pour l’industrie agricole. Ainsi, le producteur agricole et ses intervenants affiliés accèdent aux infra structures à distance, sans pour autant avoir à s’occuper de la gestion.

Monitrol est à la recherche d’un (e) représentant (e) interne - service à la clientèle pour joindre le département de l’administration. Le poste relève du contrôleur.

Le représentant interne au service à la clientèle agit à titre de point de contact central entre les clients externes et les différentes fonctions de l’entreprise (production, expédition, marketing, etc.). Il est responsable de l’entrée des commandes clients, de la gestion du service interne à la clientèle, de la facturation, des suivis des comptes recevables ainsi que de la mise à jour des protocoles, listes de prix et rapports. Il participe activement à l’amélioration continue des processus et veille à la satisfaction des clients tout en respectant les protocoles internes.

**RESPONSABILITÉS**

Service à la clientèle
- Recevoir, vérifier et enregistrer les commandes des clients dans le système.
- Effectuer un suivi constant avec le client concernant les retards, les dates de livraison, et toutes irrégularités.
- Anticiper les besoins des clients et les valider avec eux.
- Assurer une communication fluide avec les équipes internes.
- Rapporter les plaintes et attentes des clients aux départements concernés.

Facturation
- Émettre les factures clients en respectant les protocoles en place.
- Assurer le suivi des comptes recevables.
- Préparer les documents d’expédition et de douanes.
- Calculer et facturer les frais de transport selon les poids.
- Réaliser les fins de mois des modules de facturation.
- Aviser la direction de toute information client pouvant impacter les comptes payables.

Mise à jour des protocoles, rapports, produits et prix
- Mettre à jour les protocoles relatifs au service à la clientèle.
- Fournir hebdomadairement un tableau de bord reflétant la satisfaction client.
- Assurer la mise à jour des listes de produits et de prix de vente.

Collaboration interne et externe
- Assurer le lien entre les clients et les départements de production, expédition et marketing.
- Participer à l’amélioration des processus internes.
- Maintenir un bon climat de travail et un esprit d’équipe.
- Remplacer au besoin le commis aux comptes payables.

**EXIGENCES**
- Minimum de 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle dans une entreprise manufacturière;
- Bonne connaissance d’un système de gestion comptable;
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur et minutie;
- Sens de l’organisation, autonomie, esprit d’équipe et engagé dans son travail;
- Discrétion et respect de la confidentialité des informations;
- Excellentes habiletés de communication et de relations interpersonnelles combinées à un souci de satisfaction des clients internes et externes;
- Bilingue français et en anglais.

Rejoignez-nous pour contribuer à notre succès tout en développant vos compétences dans un environnement stimulant

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages:

- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)

Langue:

- Français et anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Boucherville, QC J4B 5Z5