Ağrı Merkezi Kalite Ve Eğitim Uzmanı
2 days ago
Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...
**Mplus Türkiye Hakkında**:
Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 15 lokasyonuyla, 58 ülkeden 260 markaya 12.500 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren, BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un Mplus Türkiye kadrosunda yaklaşık 8.000 kişi görev yapıyor.
Mplus Türkiye, Ar-Ge merkezinde en son teknolojilerle geliştirdiği CRM ve Yapay Zeka tabanlı Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümlerini, 7/24 kesintisiz teknik destek hizmeti ile birlikte sunuyor. Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi konularındaki başarılı projeleriyle Mplus Türkiye, yeni nesil müşteri yönetimi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla sektöre yön vermeye devam ediyor.
**Genel Nitelikler**:
Üniversite veya Yüksekokul mezunu,
Alanında minimum 3 yıl tecrübe sahibi olmak,
İyi derecede Office Programları bilgisine sahip,
İnsani ilişkileri güçlü, müşteri odaklı,
Takım çalışmasına uyumlu,
Analitik düşünme yeteneğine sahip,
Analiz ve yorumlama becerileri gelişmiş,
Planlama ve organizasyon kabiliyeti yüksek,
Öğrenme ve gelişime açık,
Kalite ve süreç odaklı çalışabilen,
Stres ortamında ve esnek çalışabilen,
Erkek adaylar için askerlik görevini yerine getirmiş,
Teknik operasyonlarda görev almış ( Tercihen otomotiv sektörü ),
**Görev Tanımı**:
Müsteri Temsilcilerinin hizmet kalitesi ölçümlerini gerçeklestirmek, değerlendirmelerden yola çıkarak geri bildirimleri ve önerileri operasyon ile paylaşmak.
Her ay başında ekibin ilgili ay için eforunu hesaplamak, ilgili kişilere yazılı olarak tebliğ etmek.
Kalite ekibi tarafından değerlendirilen çağrıları, tutarlılık kontrolü amacıyla tekrar değerlendirmek.
Kurumsal müşterilerle kalite hedef/gerçekleşmelerini değerlendirmek üzere yapılan toplantılara katılmak.
Kendisine bağlı projelerin raporlamalarını yapmak, Proje müşteri temsilcilerinin MBO süreci için aylık kalite puanlarının hesaplanması ve ilgili birimle paylaşılmasını sağlamak.
Asistan ve Uzman Yardımcısı Mbo’larını hesaplamak birim yöneticisi/Müdürüne iletmek.
Ürün eğitimi, anket, sınav gibi aktiviteleri E-learning üzerinden tasarlamak ve operasyon ile paylaşmak.
Hizmet kalitesi ve eğitim asistanı, uzman yardımcısı görev ve sorumluluğunda olan maddelerle ilgili ekibe koçluk yapmak, ilgili konuların aksamaması için gerçekleşenlerini takip etmek.
Operasyonların KPI larını destekleyici önerilerde bulunmak ve bu önerilerin takibini yapmak (müşteri deneyimi, ACHT, tekrarlı arama, satış vb)Yürütülen faaliyetlerde operasyonek KPI larda gelişim gözlenememesi durumunda operasyonun üst yöneticisine alarm üretmek.
Görevlendirme ile farklı lokasyonda çalışmak,
Talep edilmesi halinde, Kurumsal Müşteriye zamanında raporlama yapılması,
-
Ağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi
2 weeks ago
Vancouver, Canada MPLUS Full timeHedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz... **Mplus Türkiye Hakkında**: Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 15 lokasyonuyla, 58 ülkeden 260 markaya 12.500 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren, BPO, Teknoloji ve...
-
Engelli Çağrı Merkezi Personeli- İngilizce
6 days ago
Vancouver, Canada ESC DESTEK Full time**Pozisyon**: Engelli Çağrı Merkezi Temsilcisi İngilizce veya Arapça - Finans sektöründe faaliyet gösteren öncü bir kuruluşun çağrı merkezi temsilcisi pozisyonunda alımlar olacaktır. **Aranan Nitelikler**: - En az ön lisans mezunu olmak. - İletişim becerileri güçlü, müşteri odaklı çalışabilecek. - 18-30 yaş arası, - Diksiyonu...
-
Ngilizce Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi
2 weeks ago
Vancouver, Canada MPLUS Full timeHedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz... **Mplus Türkiye Hakkında**: Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 15 lokasyonuyla, 58 ülkeden 260 markaya 12.500 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren, BPO, Teknoloji ve...
-
Ağrı Merkezi Takım Lideri
2 days ago
Vancouver, Canada Mplus Tükiye Full timeHedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz... **Mplus Türkiye Hakkında**: Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 15 lokasyonuyla, 58 ülkeden 260 markaya 12.500 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren, BPO, Teknoloji ve...
-
Bilgi İşlem Personeli
4 days ago
Vancouver, Canada Magnum Otomotiv Full timeMagnum Otomotiv olarak büyüyen yapımız ve güçlenen ekibimize siz de katılmak ister misiniz? Gelecek vizyonunda, sunduğu kariyer fırsatları yolculuğunda kendisi ile birlikte gelişecek ekip arkadaşları arayan markamıza, aşağıdaki niteliklerde kendisinden beklenen süreçleri en kısa sürede kavrayıp, yerine getirebilecek " Bilgi İşlem...
-
Aşçı Yardımcısı
2 weeks ago
Vancouver, Canada BCC Toplu Yemek Üretim HİZ. AŞ. Full timeTürkiye’nin ve sektörün lider yemek hizmeti sağlayıcısı şirketimizin Van'da yer alan projemizde görevlendirilmek üzere ‘Aşçı Yardımcısı’ arayışımız bulunmaktadır. Aranan Nitelikler - Tercihen aşçılık okulu mezunu, - Toplu yemek sektöründe en az 1 yıl tecrübeli, - Ekip yönetim tecrübesi bulunan, - Reçete ve gramaj bilgisi...
-
Aşçı
2 weeks ago
Vancouver, Canada BCC Toplu Yemek Üretim HİZ. AŞ. Full timeTürkiye’nin ve sektörün lider yemek hizmeti sağlayıcısı şirketimizin VAN TUŞBA 'da yer alan projemizde görevlendirilmek üzere ‘Aşçı’ arayışımız bulunmaktadır. Aranan Nitelikler - En az ilkokul mezunu, - Toplu yemek sektöründe en az 3 yıl tecrübeli, - Reçete ve gramaj bilgisi olan, - Hijyen eğitimi sertifikası olan, - Gıda...
-
Yemek Hizmetleri Görevlisi
2 weeks ago
Vancouver, Canada BCC Toplu Yemek Üretim HİZ. AŞ. Full timeTürkiye’nin ve sektörün lider yemek hizmeti sağlayıcısı şirketimizin Van Tuşba'da yer alan projesinde görevlendirilmek üzere ‘Yemek Hizmetleri Görevlisi’ arayışımız bulunmaktadır. Aranan Nitelikler - En az ilkokul mezunu, - Yemek ön hazırlık kısmında en az 1 yıl tecrübeli, - Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek, -...
-
Saha Araştırmacısı
2 weeks ago
Vancouver, Canada Method Research Company Full time1998 yılından beri sektörde yer alan Method Research Company, özellikle farklı araştırma teknikleriyle müşterilerine hizmet vermektedir. Kurumsal değerlere önem veren, uzman sektörlerle çalışan, ETİK ve BİLİMSEL yöntemlere bağlı ve çalışma biçimini kalite anlayışı ile şekillendiren bir şirket olarak 2009 yılında “GAB 02...
-
Saha Personeli
8 hours ago
Vancouver, Canada Method Research Company Full time1998 yılından beri sektörde yer alan Method Research Company, özellikle farklı araştırma teknikleriyle müşterilerine hizmet vermektedir. Kurumsal değerlere önem veren, uzman sektörlerle çalışan, ETİK ve BİLİMSEL yöntemlere bağlı ve çalışma biçimini kalite anlayışı ile şekillendiren bir şirket olarak 2009 yılında “GAB 02...
