Agent(E) - Soutien Aux Opérations

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-03

La personne titulaire réalise diverses activités de nature opérationnelle en lien avec les processus associés aux produits et services de la Caisse. Elle effectue les opérations résiduelles découlant de la cession des activités vers les différentes composantes concernées du Mouvement Desjardins.

Gagnez à connaître la Caisse Desjardins de Drummondville.

Ici, nous gagnons à avoir un objectif clair : accompagner nos membres et clients dans leur vie financière et investir dans nos communautés. Chaque jour, nos 144 employés endossent le rôle de créateurs de richesse pour nos 59 544 membres.

Notre communauté gagne à avoir une caisse bien ancrée dans son milieu, une caisse animée par des administrateurs dévoués, possédant un volume d’affaire de plus de 4 milliards de dollars lui permettant de redistribuer plus de **997 266 **de dollars dans les projets locaux, chaque année. Travailler pour une organisation qui crée de la richesse pour ses membres, mais aussi pour sa communauté, c’est un pari toujours gagnant.

S’investir dans la santé organisationnelle, c’est l’engagement de la direction. Certifiée Entreprise en santé depuis 2017, à la Caisse nous croyons qu’un mode de gestion axé sur l’humain et la santé sont les conditions gagnantes de la réussite

Faire la différence. Chaque jour. En répondant, en conseillant, en redistribuant. C’est gagnant de travailler pour une grande coopérative locale C’est gagnant de travailler à la Caisse Desjardins de Drummondville.

**Notre vision**

La Caisse Desjardins de Drummondville consolide sa position de leader dans son secteur d'activités, par le développement rentable de ses affaires et de sa solidité financière, par la mobilisation de ses employés, par sa distinction coopérative unique dont bénéficie l’ensemble de ses membres et la collectivité drummondvilloise.

**Responsabilités principales**
- Réaliser les activités de liaison avec les composantes concernées du Mouvement (ex. : Centre de services partagés, Centre de contact AccèsD, Centre financier aux entreprises, Centre de services aux étudiants). Traiter les avis de transaction et les opérations qui en découlent et assurer le suivi auprès des membres et clients, et ce, selon les procédures établies.
- Réaliser des activités de classement, de numérisation et de gestion documentaire et ce, selon les pratiques et règles en vigueur.
- Procéder à l'intégration, à la validation et à l'enregistrement de diverses données au système.
- S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits.
- S'assurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur.
- Prendre en charge en temps réel des appels de nature transactionnelle, de convenance et informationnelle en provenance du Centre de contact AccèsD. Proposer des solutions adaptées et durables et s'assurer de la satisfaction des membres et clients.
- Traiter les avis de transaction en provenance du Centre de contact et assurer un suivi auprès des membres et clients dans un délai maximal de 24 heures.
- Soutenir l’agent soutien téléphonique, soit en communiquant avec différents intervenants, membre clients ou employés et gestionnaires du Mouvement, tout en renforcement de la relation de confiance envers Desjardins par la prise en charge adéquate de leur besoin.

**Conditions particulières**
- Lieu de travail : Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode temps plein sur le site de l’employeur **#LI-Onsite**
- Nombre d’emplois disponibles : 2

**Profil recherché**
- Diplôme d'études secondaires (DES)
- Un minimum de deux ans d’expérience pertinente

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

**Connaissances spécifiques**
- Connaissance de l'