Commis Au Support à La Clientèle Et Au Service

Hardt est une entreprise manufacturière spécialisée dans l’industrie alimentaire située dans l’ouest de Montréal.

Hardt est une entreprise privée, établie depuis longtemps, qui est rentable et qui a de beaux projets pour l’avenir

Dans notre entreprise, les valeurs suivantes sont établies : communiquer activement, exprimer ses

préoccupations et chercher à résoudre les problèmes, travailler en collaboration et avec respect et s’efforcer

d’apporter des améliorations continuellement.

Hardt fournit des solutions aux supermarchés ainsi qu’aux magasins à grandes surfaces, et est le fournisseur
exclusif de rôtisseries et de réchauds à plus de 90% des grandes surfaces aux États-Unis. Notre entreprise est
orientée vers nos clients, ce qui est bien démontré à travers notre mission de _fournir des solutions fiables et qui _
- répondent aux besoins de nos clients_. Hardt est présentement à la recherche d’un(e):
**Commis au support à la clientèle et au service**

Le rôle du Commis au support à la clientèle et au service consiste à traiter les commandes d’accessoires et de

pièces de services reçues de nos clients et de nos partenaires de service. La tâche principale est la saisie de

données des commandes des clients dans le système de traitement des commandes ERP (PGI) de Hardt. Le

Commis au support à la clientèle et au service est membre du département relations avec la clientèle et effectue

d’autres tâches administratives qui lui sont assignées lorsque requis. Ce poste relève de la Superviseure pièces et

accessoires.

**Principales Responsabilités
- Saisie de données, saisie des bons de commande des clients dans le système ERP de Hardt

quotidiennement pour les clients anglophones situés à l’extérieur du Québec;
- Répondre aux demandes de service client par téléphone, en personne ou électronique quotidiennement

pour les clients anglophones situés à l’extérieur du Québec;
- Aider les clients et les compagnies de service à sélectionner et à commander des pièces de rechange et

des accessoires (saisie des commandes, suivi des expéditions, ainsi que d’autres fonctions liées au service

à la clientèle) quotidiennement pour les clients anglophones situés à l’extérieur du Québec;
- Mettre à jour les données associées aux tâches citées précédemment;
- Être la personne ressource pour le retour de marchandises des clients;
- Soutenir toutes les tâches administratives, incluant : entrer les commandes, traitement des factures de

services, la répartition, les escalades, etc., régulièrement pour les clients anglophones situés à l’extérieur
du Québec.

**Qualifications
- Avoir complété un Diplôme d’Études Secondaires (DES);
- Détenir plus de 2 ans d’expérience pertinente de service à la clientèle et en saisie de

commandes/données dans un environnement de centre d'appels pour une entreprise manufacturière;
- Posséder de solides connaissances en informatique et la capacité à utiliser Outlook, Excel, Word et

internet à un niveau intermédiaire ou avancé;
- Démontrer un bon sens de l’organisation, doit être méticuleux et capable d’épanouir dans un poste de

rythme rapide mais très détaillé;
- Doit est capable de fonctionner dans un environnement dynamique;
- Avoir la volonté de satisfaire les besoins du client;
- Aimer travailler en équipe;
- Posséder des habiletés exceptionnelles en communication en anglais (verbal et écrit) pour communiquer

quotidiennement avec 99% des clients anglophones situés à l’extérieur du Québec;
- Fonctionnel en français (verbal et écrit);
- La capacité d’interpréter des dessins/schémas mécaniques liés au poste serait un atout;
- La connaissance de l’espagnol constitue un atout.

**Conditions de travail
**Environnement de bureau standard. La semaine de travail est de 37,5 heures, du lundi au vendredi de 8h00 à

16h30.

Hardt encourage le télétravail lorsque le type de travail le permet, conformément à notre politique sur le
télétravail. Les membres de l'équipe doivent se coordonner avec leur superviseur pour évaluer ce qui convient et
définir les meilleures options qui respectent les besoins et les objectifs des employés et de l'entreprise. Le
télétravail deviendra possible lorsque la formation sera complétée.

**Aperçu des avantages
- Avantages sociaux complets : soins de santé, soins dentaires, programme d’aide aux employés (PAE),

assurance vie de base et assurance en cas de décès ou de mutilation accidentels (DMA), invalidité de
longue durée (ILD), à compter du premier jour d’emploi;
- Soins de santé virtuels (télémédecine);
- Régime enregistré d’épargne-retraite (REER) avec contrepartie de l’employeur;
- Possibilité de bonus (basé sur la performance de l’entreprise et de l’individu);
- Programme de référence;
- Cinq (5) jours de congé discrétionnaire par année.

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