Gérant, Comptoir Postal

**Lieu**:
1000 Wellington Street, Montreal, Québec, H3C 1V4

Joignez-vous à un magasin qui appartient à des intérêts locaux et est exploité par eux afin d’aider à fournir des services dans le domaine de la santé, de la beauté et de la commodité dans votre collectivité et à placer le client au centre de tout ce que vous faites.

**Pourquoi ce role est-il important?**

RÉSUMÉ : Organiser et offrir les services du comptoir postal avec services complets (articles du service de courrier, boîtes postales, transferts d’argent, service de ramassage) pour les clients de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix tout en maximisant les revenus du rayon et la satisfaction des clients. TÂCHES ET RESPONSABILITÉS : Ressources humaines - Veiller à ce que le personnel du comptoir postal offre un service à la clientèle de qualité supérieure. - Procéder aux entrevues et à l’embauche des commis du comptoir postal. - Exécuter des procédures disciplinaires, y compris les congédiements, avec l’approbation du gérant du magasin et du pharmacien propriétaire. - Former les employés et fournir un encadrement continu et de la rétroaction concernant les ventes du comptoir postal. - Évaluer le rendement du personnel du comptoir postal. - Recommander des augmentations salariales selon le rendement au gérant du magasin et au pharmacien propriétaire. - Démontrer les valeurs ÊTRE et la culture bleue. Service à la clientèle et vente: - Maximiser les ventes grâce à la mise au point de techniques de vente efficaces. - Répondre aux demandes des clients au sujet des produits, des politiques de retour, etc. - Répondre aux plaintes des clients en respectant les lignes directrices établies. - Se tenir informé des règlements du comptoir postal, des augmentations de prix et des nouveaux services offerts. - Promouvoir et encourager l’utilisation du modèle SERVE. - Veiller à ce que l’autorisation du client ait été reçue avant d’exécuter un service. - Expliquer les services postaux aux clients. - Maintenir des relations positives avec les clients. - Assurer la confidentialité des renseignements des clients. Exploitation: - Remplir tous les documents relatifs aux ventes du comptoir postal. - Collaborer avec le gérant du magasin afin de maintenir des stocks du comptoir postal équilibrés tout en respectant le budget. - Assurer l’entretien régulier et maintenir la propreté de l’équipement et du comptoir postal. - Avoir une connaissance pratique des produits liés à la frappe de monnaie. - Connaître tous les frais liés aux douanes et aux envois contre remboursement. Finances: - Aider à l’atteinte des objectifs financiers du comptoir postal. - Assurer le contrôle des stocks de produits du comptoir postal, l’achat de stocks et la gestion de l’argent. Marketing et mise en marché: - Créer et tenir à jour les présentoirs appropriés pour refléter les programmes saisonniers et promotionnels de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix et de Postes Canada. - Veiller à ce que les affiches dans le rayon correspondent aux programmes, politiques et procédures en vigueur. - Coordonner et mettre en œuvre les promotions de Postes Canada. Généralités: - Respecter toutes les politiques et procédures du magasin. - Veiller au respect des normes et procédures de prévention des pertes du rayon, ainsi qu’à l’impression et à l’examen quotidien des rapports (pas de vente, annulations, articles pas en fichier). - Se conformer à toutes les exigences en matière de santé et sécurité de la façon suivante : planifier et fournir les directives relatives la politique de santé et sécurité; passer en revue l’information et déléguer les responsabilités; fournir du soutien relativement à la politique de santé et sécurité; tenir le personnel responsable des rapports. - S’assurer de projeter une image professionnelle aux clients, conformément à la politique en matière d’uniformes et aux lignes directrices du code vestimentaire (p. ex. : apparence propre, uniforme approuvé, insigne personnalisé). - Effectuer d’autres tâches au besoin, y compris les tâches liées à l’avant du magasin et aux caisses. PROFIL RECHERCHÉ: Planification, jugement et prise de décision - Travailler de façon autonome et gérer les priorités en temps opportun. - Réfléchir et prendre des décisions de façon autonome face aux problèmes nécessitant des compétences analytiques pour recueillir de l’information, évaluer les risques potentiels et trouver les bonnes solutions. Expérience: - Compétences en résolution de problèmes. - Cautionnable. - Compétences en service à la clientèle. - Excellentes aptitudes pour la communication écrite et verbale. - Engagement envers le service à la clientèle. - Capacité à utiliser l’équipement du comptoir postal. CONDITIONS DE TRAVAIL: - Capacité à travailler des quarts de travail flexibles, qui peuvent comprendre les soirées et les fins de semaine