Superviseur(E) Entretien Ménager

**Description de l'entreprise**
Libérez votre potentiel Lorsque vous franchissez les portes de notre hôtel, un monde d’opportunités s’offre à vous. Quelles que soient vos aspirations professionnelles, quelle que soit la façon dont vous souhaitez évoluer dans votre rôle, vous pouvez poursuivre votre passion au sein du Sofitel Montréal Le Carré Doré.

**Notre offre**
- 3 semaines de vacances par année;
- Journées de maladies payées par l’employeur;
- Journée de congé payé lors de l'anniversaire de naissance et d'embauche;
- Assurance collective payée 100% par l’employeur;
- REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 7 %;
- Autres avantages, tel que le stationnement, cafétéria, service de blanchissement;
En devenant un Heartist®, vous bénéficiez notamment du programme ALL Heartists® qui vous donnera accès à de nombreux avantages et expériences mémorables tout au long de l’année, grâce à des tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe Accor et auprès de nos partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping, etc.).

**Une carrière qui laisse votre passion s’exprimer**
**Description du poste**
Hôtel alliant luxe à la française et gastronomie locale, le Sofitel Montréal Le Carré Doré est un mélange parfait de design mínimaliste et de sophistication chaleureuse. À titre de Superviseur(e) de l’entretien ménager, vous aurez comme mission de coordonner et de guider les activités du service d'entretien ménager, afin d'offrir le plus haut niveau de confort et d'hospitalité aux clients.

**Opérations de l’entretien ménager**
- Superviser et coordonner le travail des préposés aux chambres et des équipiers;
- Inspecter quotidiennement les espaces publics, corridors, cages d’escaliers, chambres et vestiaires des collègues, afin d’assurer la propreté de l’hôtel et effectuer des travaux d’entretien ménager ;
- Réviser les rapports d’arrivées et les rapports VIP pour s’assurer que toutes les exigences et les besoins des invités soient pris en compte;
- Assurer un suivi continuel du statut des chambres à être nettoyées ou remises en inventaire;
- Faciliter le fonctionnement du département de l’entretien ménager, en veillant au respect des standards de service d’un hôtel cinq étoiles, dans les chambres et les lieux publics de l’hôtel ;
- Travailler en étroite collaboration avec tous les départements de l’hôtel afin d’offrir un service correspondant aux attentes de la clientèle et aux standards Sofitel;
- Tenir compte des commentaires et des plaintes des invités afin d’agir au besoin. Gérer efficacement les demandes des clients et prendre les actions appropriées;

**Gestion des ressources humaines**
- Participer à la création des horaires, à la répartition du travail et à la gestion de la performance, en respectant les lois du travail et la convention collective;
- Développer une équipe enthousiaste et motivée à travers la formation continue et la reconnaissance;
- Participer à l’accueil, l’intégration, la formation et au développement du personnel de l’entretien ménager afin d’assurer une productivité et la satisfaction des invités;
- S’assurer que les collègues connaissent les produits, services, installations, événements et politiques de l’hôtel, en communicant constamment les informations pertinentes liées aux opérations de l’hôtel;
- Respecter toutes les politiques et procédures de sécurité. Veiller au maintien de la santé et sécurité des collègues et des invités et s’assurer que tous les employés travaillent de façon sécuritaire;
- Veiller à ce que tous les ambassadeurs de l’entretien ménager soient bien présentés (uniformes, hygiène personnelle, etc.).

**Qualifications**
- Expérience en gestion du personnel en hôtellerie, préférablement dans un milieu syndiqué;
- Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) afin de communiquer aisément avec une clientèle internationale ;
- Capable de travailler dans un environnement qui demande des réactions rapides et un sens aigu de l’initiative;
- Structuré, méthodique, efficace, rigoureux;
- Autonome et capable de gérer son temps;
- Bonne capacité à s’adapter et apprécier la diversité;
- Bonnes connaissances informatiques et de la suite Office (Excel, Word, etc.);
- Capable de travailler dans un environnement qui demande des réactions rapides et un sens aigu de l’initiative;
- Être disponible en journée et en soirée, la semaine et la fin de semaine, ainsi que les jours fériés.

**Informations supplémentaires**
Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.