Bilingual Client Advisor, Rbc Advice Centre

**Come Work with Us**

At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose.

Whether you’re helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work that matters in the world, in an environment built on teamwork, service, responsibility, diversity, and integrity.

**Job Title**

Bilingual Client Advisor, RBC Advice Centre | Bilingue Conseiller(ère) à la clientèle, Centre de conseils RBC

La version en anglais suivra/English version will follow

Français

**Faites carrière avec nous **

Axée sur le soutien, la culture de RBC est riche en opportunités et en récompenses. Mû par un esprit de coopération, vous contribuerez à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités.

Que vous aidiez nos clients à dénicher de nouvelles occasions, conceviez de nouvelles technologies ou apportez des conseils d’expert aux partenaires internes, vous accomplirez un travail utile dans un environnement axé sur le travail d’équipe, le service, la responsabilité, la diversité et l’intégrité.

**En quoi consiste l’emploi ?**

Dans le cadre de ce rôle, vous faites la promotion de la marque RBC et vous offrez du soutien à nos clients, qui interagissent avec nous de bien des façons différentes : téléphone, courriel, clavardage, vidéo, médias sociaux ou appareils mobiles. Il convient aux personnes qui aiment travailler en équipe dans un environnement effervescent et axé sur les objectifs, servir les gens et qui ont la souplesse de travailler selon un horaire de travail établi en fonction des besoins de nos clients. Si vous adorez offrir un service clientèle exceptionnel et des solutions adaptées aux besoins des clients, vous pouvez poursuivre une longue carrière en tant que conseiller à la clientèle professionnel hautement compétent dans un Centre de conseils. Il s'agit d'un poste à temps plein, axé sur les quarts de travail, avec la flexibilité et la possibilité de travailler à domicile et/ou au centre de conseils.

**Quelles seront vos tâches ?**
- Répondre aux appels entrants des clients, leur offrir un service professionnel et réactif et répondre à leurs besoins financiers immédiats en leur recommandant les produits et services appropriés.
- Se concentrer sur l’aide à apporter aux clients quand ils ont le plus besoin de nous, en répondant à une multitude de questions avec empathie, en leur proposant une diversité de solutions bancaires et en répondant à leurs préoccupations au premier point de contact.
- Fournir aux clients de Banque en direct un soutien technique relatif au navigateur, aux fonctions du site, à la réinitialisation du mot de passe et aux problèmes d’ouverture de session.
- Effectuer une analyse efficace des causes fondamentales, établir un diagnostic du problème et recommander des solutions qui correspondent au niveau de connaissance technologique du client.
- Informer les clients et les aider à tirer parti des capacités numériques de RBC pour effectuer des opérations bancaires en ligne et sur appareil mobile.
- Régler les problèmes au premier point de contact de façon amicale et serviable, et acheminer les cas plus complexes aux partenaires RBC, au besoin.
- Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires.
- Faire preuve d’ingéniosité pour trouver les bonnes réponses dans les outils et les ressources mises à votre disposition, tout en entretenant et en consolidant les relations avec les partenaires et les clients afin d’appliquer le principe Ensemble à RBC.

**Que vous faut-il pour réussir ?**

**Compétences essentielles**
- Capacité à travailler de manière autonome, compétences avancées en gestion du temps, en organisation et en résolution de problèmes. Capacités exceptionnelles en service à la clientèle et la confiance nécessaire pour mener des entretiens avec les clients par divers modes de communication (par exemple, téléphone, clavardage, etc.), sur un ton convivial, positif et professionnel.
- Littératie numérique sur un large éventail d’appareils (téléphones intelligents, tablettes, portables, etc.), aptitudes supérieures pour la saisie au clavier, la navigation sur Internet et l’utilisation d’un ordinateur, et solide capacité à mener plusieurs tâches de front
- Désir d’offrir une expérience exceptionnelle aux clients en répondant à leurs besoins immédiats et en réglant leurs préoccupations avec empressement
- Flexibilité à travailler selon différents quarts de travail qui répondent aux besoins de nos clients, du lundi au dimanche, de 7 h à minuit.
- Bilingue Français et Anglais (oral et écrit) - la maîtrise de l'anglais es