Conseiller/conseillère en Engagement Des Clients

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Microsoft’s Business Applications Domain helps customers maximize their investment in Microsoft Dynamics 365 solutions, the full portfolio of Microsoft Products and Microsoft Azure through accelerated adoption and productive use of technologies. The Microsoft Business Applications Domain team is part of a worldwide organization of exceptional people who lead and serve our customers to realize their full potential through software and services.

**Responsibilities**:
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**Assistance à la prévente**
- Collabore avec les parties prenantes internes (p. ex. : architecte de solutions, responsable de la livraison des comptes, responsable des poursuites, spécialiste des solutions de vente) dans le processus de prévente en comprenant les exigences commerciales et en fournissant une contribution sectorielle et technique, ou des offres de solutions pour aider à élaborer l’entente. Prend en charge la rédaction de propositions ou d’énoncés de travaux (EDT).
- Donne son avis concernant les besoins en matière de personnel et de compétences pour la livraison au déploiement des ressources, aux responsables de la livraison technique ou aux gestionnaires de projet.

**Livraison technique**
- Suit le processus de capacités décrit par l’équipe de gestion des capacités mondiales. Maintient des outils avec des compétences et une disponibilité à jour.
- Dirige des réunions avec les clients et partenaires pour comprendre les besoins de l’entreprise. Utilise des stratégies commerciales, sectorielles et technologiques pour cerner les exigences des clients et partenaires en vue de l’adoption et de l’optimisation des solutions technologiques de Microsoft. Interagit avec les autres de manière appropriée pour comprendre et définir les exigences des clients.
- Participe à la planification du projet et rédige des documents de projet en déterminant les risques et les dépendances. Communique la valeur commerciale des solutions planifiées aux clients et partenaires. Détermine les risques techniques et commerciaux dans les programmes et propose des mesures d’atténuation. Aide les chefs et architectes de projet à se préparer pour le comité directeur (p. ex. : élaboration d’artefacts). Gère son emploi du temps et communique avec les chefs de projet. Produit et fournit un organigramme des tâches (OT).
- Met en œuvre des solutions et peut assurer la surveillance et la direction des flux de travail dans tous les domaines, tout en se conformant aux processus des services Microsoft. Aligne les solutions à l’intention de l’architecture.
- Gère les escalades, analyse les situations et coordonne les ressources appropriées pour résoudre les problèmes en respectant les pratiques de livraison, en tenant compte des implications en matière de coûts et en interagissant avec les parties prenantes internes et externes (p. ex. : service et assistance à la clientèle, gestionnaire de projet, architecte de solution, groupe de produits) au besoin.
- Gère de manière proactive les relations avec les clients, partenaires et parties prenantes au niveau de la direction pour déterminer les facteurs de satisfaction et d’insatisfaction et en tirer parti, déterminer leur cause première et établir des mesures correctives pour améliorer l’expérience. Travaille avec l’équipe responsable des comptes pour assurer l’approche One Microsoft. Partage les leçons apprises avec le groupe de travail et la communauté de conseillers.

**Gestion de la propriété intellectuelle**
- Agit en tant qu’ambassadeur de la consommation de propriété intellectuelle (PI) en exploitant ou en modifiant la PI existante ou en créant un contenu reproductible, le cas échéant. Fournit des commentaires sur la PI gérée pour une amélioration continue, signale les lacunes de la PI, examine la PI à prendre en compte en vue d’être recueillie et conservée et s’assure qu’elle est enregistrée au journal pour être utilisée. Améliore la qualité des offres standard gérées et collabore avec les équipes de portefeuille et de solution du domaine en fournissant des commentaires.

**Développement d’entreprise**
- Détermine les possibilités d’étendre ou d’accélérer l’adoption et l’usage des technologies infonuagiques et de Microsoft. Le cas échéant, aide les autres membres de l’équipe à faire évoluer l’entreprise auprès des clients existants en formulant des propositions de valeur de produits et de services Microsoft stratégiques et en élaborant de nouvelles offres pour le domaine. Favorise l’innovation et la transformation numérique. Assure l’utilisation de la propriété intellectuelle existante.

**Préparation**
- Apprend de nouvelles technologies ou de nouveaux services en fonction des demandes commerciales et des tendances du secteur. Obtient les accréditations et certifications pertinentes selon les conseils de l’équipe de direction du d