Auditeur de Nuit

Description du poste

La tâche principale du vérificateur de nuit est la vérification des transactions commerciales effectuées au cours de la journée ouvrable afin d'équilibrer les comptes et le dépôt. Parallèlement, l'auditeur est également responsable de toutes les tâches liées à la réception pendant le quart de nuit : accueillir les clients, procéder aux check-in et check-out des clients, répondre aux demandes et coordonner les activités de l'hôtel tout au long de la nuit, prendre réservations, donner des informations sur l'hôtel et ses services, fournir des informations sur la ville et les activités touristiques de la région, assurer une bonne communication entre les départements. L'auditeur de nuit doit également traiter les plaintes de premier niveau.

Disponibilité et flexibilité, rigueur et esprit d'équipe sont autant de critères prérequis pour un auditeur de nuit. Il est essentiel d'avoir un sens aigu du détail et de grandes qualités relationnelles pour le contact avec la clientèle. Travaillant seul ou en petite équipe, l'auditeur de nuit doit faire preuve d'initiative et doit être capable de travailler sous pression.

Le poste d'auditeur de nuit nécessite de travailler la fin de semaine ou les jours fériés (peut inclure des quarts de jour et/ou de soir pour un auditeur à temps partiel). L'horaire de travail peut varier selon le taux d'occupation de l'hôtel et de la saison. Nous cherchons pour 3 nuits les jeudis au samedis.

EXIGENCES
Responsabilités

Accomplir toutes les tâches comptables de l'audit de nuit.

Vérifiez et corrigez les transactions quotidiennes, mettez à jour et imprimez la facture de l'hôtel du client.

Trier les transactions quotidiennes et produire les rapports quotidiens.

Équilibrez les comptes et clôturez le jour ouvrable pour la réception et le bar.

Produire le rapport de revenus quotidien.

Répondez au téléphone et transférez les appels.

Prendre les réservations et procéder aux check-in et check-out des invités.

Traiter les plaintes des clients.

Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients et aux demandes des autres services (ventes, réception, banquets, maintenance, etc.).

Toutes autres tâches liées à la réception.

Compétences et aptitudes

Compétences pour le service à la clientèle et la vente.

Aptitudes à communiquer facilement à l'oral ou à l'écrit.

Doit être tolérant au stress.

Doit avoir l'initiative.

Sens de l'organisation et souci du détail.

Autonomie, dynamisme, sociabilité, courtoisie.

Polyvalence, flexibilité et adaptabilité.

Exigences (expérience)

Bilingue parlé (français et anglais). (Prérequis)

1 an d'expérience en tant que réceptionniste. (Prérequis)

Doit être capable de travailler sur des horaires changeants (disponibilité jeudi, vendredi et samedi soir). (Prérequis)

Aisance avec l'informatique. (Prérequis)

Connaissances de base en comptabilité.

Une expérience précédente en tant que nuit est un atout.

Description of the position

The main task of the night auditor is the verification of the commercial transactions done during the business day in order to balance the accounts and the deposit. At the same time, the auditor is also responsible for all front desk related task during the night shift: welcoming guests, proceeding to the guests’ check-ins and check-outs, respond to requests and coordinate the hotel activities throughout the night, take reservations, give information about the hotel and it’s services, provide information about the city and the touristic activities of the region, ensure proper communication between the departments. The night auditor must also handle first level complaints.

Availability and flexibility, rigors and team spirit are all prerequisites criteria for a night auditor. It is essential to have an acute sense of details and great relational skills for the contact with the clientele. Working alone or in a small team, the night auditor must show initiative and must be able to work under pressure.

The night auditor position requires to work weekend or holidays (can include day and/or evening shift for a part-time auditor). The work schedule can vary according to the occupancy level of the hotel and of the season.

**REQUIREMENTS**:
**Responsibilities**:
Complete all the accounting tasks of the night audit.

Verify and correct the daily transactions, update and print the guest hotel bill.

Sort the daily transactions and produce the daily reports.

Balance the accounts and close the business day for the front desk and the bar.

Produce the daily revenue report.

Answer the phone and transfer calls.

Take reservations and proceed to the check-ins and check-outs of guests.

Deal with guests’ complaints.

Respond promptly and efficiently to guests’ requests and requests from other departments (sales, front desk, banquets, maintenance, etc.).

All other tasks related to the front desk.

Competences and sk