Conseiller (ère) Au Service à La Clientèle

Qui sommes-nous?

En 2018, Décathlon s’installe au Canada avec l’ouverture d’un premier magasin à Brossard. Aujourd’hui, Décathlon Canada c’est près de 1000 collaborateurs et collaboratrices, 15 magasins, deux centres de distribution et une plateforme de commerce électronique au service de notre mission: rendre durablement les bienfaits de la pratique sportive accessibles au plus grand nombre.

Nos valeurs

Vitalité. Responsabilité. Authenticité. Générosité.

Pourquoi rejoindre notre équipe?

Vous aimez bouger seul-e, en famille ou entre ami-e-s? C’est tout ce que ça prend pour travailler chez nous Pas besoin d’être un-e athlète olympique. Et comme Décathlon est en pleine croissance, il y a suffisamment de possibilités pour développer votre plan de carrière Ici, il n’y a pas de limite à vos ambitions professionnelles ou personnelles.

**Vos avantages**:

- Prime bihebdomadaire : chaque période de paie est une partie qu'on gagne en équipe Les retombées sont immédiatement partagées avec tous nos collaborateur-rice-s
- La possibilité de grandir dans l’entreprise (nous avons même notre propre école - Academy - formations pour le développement personnel ou professionnel)
- Une entreprise qui se soucie de l'environnement en proposant des produits écoconçus et qui pose des actions concrètes pour protéger notre planète.
- Rabais sur les produits et l’occasion de tester les produits : nous sommes convaincus que vous deviendrez ambassadeur-rice.
- Accès gratuit à nos installations sportives
- Moments privilégiés en équipe et des relations authentiques avec les collègues : on joue en équipe chez Décathlon
- Du temps pour soi (vacances, journées personnelles et horaire flexible)
- Un programme d'assurance complet dès 30 h de travail (télémédecine, assurance médicale, dentaire et invalidité)
- Des primes de déplacement vert, un programme d’actionnariat privé, une contribution au REER.

Le conseiller (ère) service à la clientèle / spécialiste après-vente est au centre de l’assistance technique et des réclamations de garantie faites par nos clients. Ce rôle est polyvalent, en partie chargé d'orienter et d'aider nos clients dans leurs demandes de service après-vente, et en partie de construire un projet avec les équipes de réparabilité.

Ce que vous ferez
- Développer la connaissance des produits prioritaires : vélos, vêtements et chaussures, tentes, kayaks, skis et appareils de fitness
- Analyser et résoudre les demandes d’assistance technique / garanti via les canaux suivants: courriel, chat, téléphone et assistance vidéo
- Offrir une excellente expérience client
- Animer et responsabiliser les conseillers service client, à la pédagogie des garanties et du support technique
- Travailler avec les techniciens Decathlon et les centres de réparation externes pour prioriser les réparations
- Suivre des cours d'entretien et de réparation produit, afin de développer des compétences de diagnostic
- Collaborer avec les responsables “qualité” afin d'être au courant de tous les rappels produit, dossiers d'homologation ou d’incident/accident
- Travailler avec les équipes d'approvisionnement pour se procurer des pièces de rechange importantes pour les réparations
- Créer des rapports sur des mesures clés telles que FRT (temp de réplique moyen), CSAT (satisfaction client),% résolution en une seule interaction, le nombre d'escalades

Ton Profil
- Tu es curieux de savoir comment les produits Decathlon fonctionnent, tu as une affinité avec le bricolage (DIY) et tu souhaites en savoir plus sur la maintenance, utilisation, et garantie des produits Decathlon
- Tu as une excellente connaissance de la relation clientèle au Canada (1-2 années d’expérience)
- La réparation technique ou une expérience similaire est un atout
- Ton écoute active orientée sur le client, sur tes collègues techniciens et sur ton équipe facilite les échanges et la résolution des problèmes
- Ta personnalité positive,optimiste et rigoureuse fait de toi un excellent coéquipier
- Tu sais accompagner, motiver et fédérer des collaborateurs
- Tu communiques avec aisance en français et en anglais, à l’écrit et à l’oral