Représentant ou Représentante en Assurance

Definity est la société mère de marques et compagnies d’assurance de dommages parmi les plus établies et innovatrices au Canada, soit Assurance Economical, Sonnet Assurance, la Compagnie d’assurance Petline et Family Insurance Solutions. Notre ambition est de devenir l’un des plus importants assureurs multirisques novateurs du Canada. Comme nous ne pourrons y parvenir sans nos gens, nous favorisons et encourageons une culture collaborative, ambitieuse, valorisante et stimulante.

Nous offrons une expérience de travail flexible et hybride qui vous permet de travailler au bureau ou à distance, selon le type de travail que vous accomplissez et l’équipe au sein de laquelle vous évoluez. Faites partie de notre parcours tout en étant vous-même. Chez Definity, vous évoluerez avec nous.

**À quoi pouvez-vous vous attendre dans ce rôle?**

Relevant d’un ou d’une chef d’équipe, Services aux courtiers, vous offrirez un excellent service à la clientèle lorsque vous répondrez aux questions des cabinets de courtage concernant Guidewire ainsi que du soutien informatique et des conseils sur les processus visant à engager et à émettre de nouvelles polices, à modifier des polices existantes, etc. Vous devrez également gérer les demandes générales concernant les produits d’assurance des particuliers, la tarification, la souscription et l’intérêt de souscription.

Vous éduquerez et encadrerez les courtiers et les courtières lors du traitement des modifications et leur montrerez où trouver les renseignements pertinents à l’avenir. Vous traiterez les transactions qui ne peuvent pas être émises par le portail libre-service du réseau de courtage, notamment les affaires nouvelles, les modifications de polices ainsi que les résiliations, conformément aux lignes directrices de la souscription et des niveaux d’autorité. Vous examinerez et évaluerez également l’acceptabilité des risques dans des scénarios peu complexes.

Vous veillerez à la conformité de l’ensemble des demandes et transactions aux lignes directrices de la souscription et des niveaux d’autorité et consulterez les niveaux supérieurs appropriés concernant les demandes et transactions qui excèdent votre niveau d’autorité. S’il est déterminé qu’un dossier nécessite l’intervention d’un niveau supérieur, vous procéderez au transfert à l’équipe ou au niveau d’autorité concernés, en veillant à recueillir tous les renseignements pertinents et à inclure un dossier d’analyse dûment documenté qui comprend vos recommandations et les conditions proposées.

**Voici quelques-unes de vos tâches, sans s’y limiter**:
**Demandes des cabinets de courtage**

Répondre aux questions et aux demandes générales des cabinets de courtage qui communiquent avec nous par téléphone ou courriel pour obtenir du soutien et des conseils en matière de processus de travail dans Guidewire. Soutenir les cabinets de courtage dans leur adaptation aux changements en renforçant les messages et en leur offrant des conseils, au besoin. Expliquer les changements aux courtiers et courtières de manière exhaustive en leur montrant un aperçu étape par étape. Les demandes potentielles pourraient porter sur le soutien relatif à Guidewire, les processus de travail, la gestion des processus par rapport à l’engagement et à l’émission de nouvelles polices, la modification de polices existantes, etc.

**Traitement des transactions**

Traiter les transactions qui ne peuvent pas être émises par le portail libre-service du réseau de courtage, notamment les affaires nouvelles, les modifications de police et les résiliations, conformément aux lignes directrices de la souscription et à votre niveau d’autorité qui respectent les normes d’efficacité et de qualité.

Traiter les demandes du Service de réclamation en communiquant des renseignements aux cabinets de courtage et en leur transmettant les demandes de modification des polices d’assurance. Traiter les transactions qui ne peuvent pas être effectuées par le réseau de courtage comme celles liées au processus de répartition des risques et des transactions à traiter au Centre d’assistance aux courtiers, etc. Un aspect important de ce poste est l’efficacité du traitement sans compromis sur la qualité.

**Rception et triage**

Examiner les requêtes et les courriels entrants afin de confirmer les types de risques.

Classer les requêtes dans le système de gestion pour les transactions à plusieurs dossiers et les acheminer aux équipes appropriées.

Mettre à jour les requêtes existantes dans le système de gestion lorsque le courtier ou la courtière envoie des renseignements supplémentaires.

**Niveau de résolution de problèmes**

La résolution de problèmes est une composante essentielle du travail d’un représentant ou d’une représentante en assurance. Vous devez pouvoir travailler en respectant les procédures et les pratiques standards établies.

**Qu’apportez-vous à ce rôle?**
- Avoir de l’expérience en assurance de dommages ou en souscription, un atout.
- Posséder un diplôme universitair