Agente ou Agent de Soutien à La Clientèle Des Prestations D'invalidité, de Survivant ou de Retraite

Et si on te disait que tu pourrais te joindre à une organisation de 2 000 employés mobilisés qui considère l’humain comme le moteur de son succès? Pour voir ce qui fait que Retraite Québec offre une expérience unique et pour visionner notre vidéo employeur, consulte la section Carrière de notre site Web.
- **Unités administratives**: Direction des prestations d’invalidité et des régimes particuliers, Direction des prestations de survivant, Direction des prestations de retraite
- **Vice-présidence**: Vice-présidence aux services à la clientèle
- **Nombre d’emplois à pourvoir**: 4
- **Statut de l’emploi**: occasionnel (contrat d'une durée de 2 ans)
- **Lieu de travail**: Place de la Cité, au 2600, boulevard Laurier, à Québec ; 225 rue des Forges à Trois-Rivières OU au 1055, boulevard René-Lévesque Est, à Montréal
- **Mode de travail**:hybride** (en télétravail et en présentiel) en fonction des balises organisationnelles flexibles
- **Horaire de travail**: 35 heures par semaine
- **Date d’entrée en fonction**: juin 2025

**Fais partie de l’équipe**

Nous sommes à la recherche de personnes motivées, prêtes à mettre leurs compétences à profit dans un environnement collaboratif et bienveillant.

Au sein de nos directions, vous trouverez des équipes dynamiques, passionnées par leur travail et animées par un fort esprit d’entraide. Peu importe le **secteur** dans lequel tu évolueras, tu retrouveras une même valeur commune : le service à la clientèle.

Ce qui nous distingue? L’implication active des employés dans la réflexion et la mise en œuvre des solutions. Parce qu’ici, chaque voix compte et chaque secteur contribue à créer une expérience client remarquable.

**À quoi ressemblera ton quotidien?**

En débutant ta journée, tu constates qu’une nouvelle demande doit être traitée. Tu l’analyses et valides les données et les informations au dossier du client. Tu établis l’admissibilité de sa demande et détermines les montants qui peuvent être versés. S’il te manque des documents ou des compléments d’information, tu communiques avec le client ou divers intervenants au dossier. Finalement, tu contactes le client pour l’informer de ses droits ou des décisions rendues. Tu as besoin de soutien pour certains éléments dans ton travail, tu contactes ton chef d’équipe qui est disponible pour t’accompagner et t’appuyer dans le développement de tes connaissances.

**Échelle de traitement**: de 43 502 $ à 59 592 $
- _La rémunération est déterminée en fonction de la pertinence de ta scolarité et de tes expériences en lien avec l’emploi. Par conséquent, il est important de bien les détailler dans ton formulaire d’inscription qui servira de référence._

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

Nous sommes à la recherche des personnes autonomes, rigoureuses, à l’aise avec les outils technologiques et capables de s’adapter facilement à toutes sortes de situations.

Pour réussir dans ce rôle, voici ce que tu dois démontrer:

- Une communication claire, tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Avoir un bon jugement et un esprit d’analyse afin que tu prennes des décisions éclairées;
- Un sens du service à la clientèle développé, afin d’offrir une expérience positive et professionnelle à chaque interaction.

Si tu te reconnais dans cette description, nous serions ravis de te compter parmi nous

**Ce que nous avons à t’offrir**

Une réelle conciliation travail-vie personnelle
- Aménagement de tes heures de travail selon tes besoins grâce à des heures d’arrivée et de départ flexibles (début de journée entre 7 h et 10 h et fin de journée entre 15 h et 18 h 30)
- 20 jours de vacances après une année de travail et 13 jours fériés
- Bonnes pratiques en matière de déconnexion au travail (soirs et fins de semaine)
- Possibilité d’accumuler jusqu’à 21 heures de travail par mois et de les convertir en congé

**Une sécurité financière essentielle et durable**
- Assurances collectives (vie, soins médicaux et invalidité)
- Régime de retraite auquel nous contribuons avec toi pour que tu reçoives une rente garantie à vie à la fin de ta carrière

**Une expérience employé hors du commun**
- Programme d’aide aux employés : un service d’aide et de recommandation qui offre un soutien financier annuel de 800 $ pour la consultation de spécialistes en psychologie, en travail social, en orientation, en psychoéducation, etc.
- Contribution financière au bien-être et à l’activité physique
- Accès à une plateforme Web de mieux-être (conférences, capsules, etc.)
- Service d’ergonomie
- Parcours d’accueil et d’intégration dans ton équipe et à Retraite Québec
- Accompagnement en cheminement professionnel
- Gestionnaires ouverts et à l’écoute de leur équipe
- Formations offertes en continu
- Projets innovants et stimulants
- Club social actif

Retraite Québec offre une foule d’**avantages distinctifs.** Pour en savoir plus, consulte la section Carrière de notre site Web.

**Exigences de l’emploi**