Conseiller en Technologies de L'information

**Job Title**

Conseiller en technologies de l'information

**Vacancy No**

VN8302

**Company Name**

Compugen Inc

**Work Location**

Québec, QC

**Base Pay Range**

To be discussed during the recruitment process

**Job Details**

**Découvrez Compugen**: Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.

Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous — c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible
**Notre culture**: Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.

Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.
**Survol du rôle**:

- Assister les ressources professionnelles internes (et les chefs d’équipe) dans les différentes tâches et les différentes responsabilités du CSI.

**Responsibilités clés**:

- Agir à titre de pilote de l’outil de billetteries utilisé au Ministère pour le CSI;
- Participer à la création et à la mise à jour des formulaires clientèles de l’outil de billetteries utilisé au Ministère;
- Agir à titre de responsable des processus d’incidents, des requêtes et des problèmes;
- Coordonner les incidents majeurs;
- Positionner les processus sous sa responsabilité (selon les processus ITIL au Ministère) par rapport aux meilleures pratiques du marché;
- Conseiller et orienter le secteur du soutien niveau 2 dans l’exécution de leurs tâches;
- Agir en tant que spécialiste dans la résolution des problèmes complexes;
- Agir à titre d’agent de liaison, envers la clientèle, et escalader les cas difficiles au chef d’équipe du soutien aux utilisateurs au besoin;
- Élaborer des processus, des outils de travail et autres éléments pouvant assurer une utilisation optimale des ressources;
- Agir à titre de responsable des procédures de la clientèle et de l’équipe du soutien aux utilisateurs;
- Participer à des groupes de travail ou à des projets en technologie de l’information;
- Assurer le transfert d’expertise vers le personnel interne;
- Produire (sur demande) tout autre livrable ou fournir tout autre service de nature similaire;
- Un (1) conseiller agira à titre de responsable de l’horaire des spécialistes du soutien bureautique des niveaux 1 et 2;
- Agir à titre de conseiller en inventaire et en acquisition.

**Compétences et qualifications**:
1) La ressource proposée doit détenir un Certificat universitaire de 1er cycle en informatique ou dans un domaine connexe. Une copie du diplôme doit être jointe au formulaire 14 « Expertise des conseillers en technologies de l’information » du Cahier 3 - Annexes.

2) Démontrer qu’il possède un minimum de deux (2) ans d’expérience comme conseiller en technologie de l’information dans une organisation similaire ou comparable au Ministère. Le prestataire de services doit également démontrer que la ressource a une connaissance de l’outil de billetterie Octopus ainsi qu’une connaissance des produits de la suite Microsoft Office 365.

3) Démontrer qu’il a réalisé au moins un (1) mandat totalisant cent (100) j - p, au service à la clientèle, dans une organisation similaire ou comparable au Ministère.

***Déclaration d’équité**: Chez Compugen, nous sommes dévoués à la diversité, l’équité et l’inclusion, et recrutons activement des gens de tous les groupes. Nous offrons des accommodements sur demande durant le processus de recrutement. Nous croyons que chaque personne mérite sa place à la table. Si vous nécessitez un accommodement, un représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins.
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