Gestionnaire de L'expérience Client

**Gestionnaire de l'expérience client - Opérations de livraison d'aéronefs (MIrabel,QC) - Customer Experience Manager - Aircraft Delivery Operations**
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**_ ** An english description will follow **_**:
**_Nous sommes des pionniers. Nous avons été les premiers à franchir le mur du son et à concevoir le premier scooter de l’espace fonctionnel. Nous avons pris part à la première mission de la NASA sur la Lune et nous avons mis en marché des systèmes de rotors basculants évolués. Aujourd’hui, nous façonnons l’avenir de la mobilité sur demande. Les employés de Bell sont fiers de travailler pour une entreprise emblématique, regroupant de grands talents, qui produit en peu de temps des appareils à décollage vertical novateurs et recherchés._**:
**_Le gestionnaire de l'expérience client (GEC), dans le cadre des opérations commerciales, soutiendra l'équipe des ventes commerciales et représentera Bell auprès des clients, afin qu'ils deviennent les ambassadeurs de Bell et de nos produits. Dans ce rôle, vous développerez et gérerez des relations positives avec les clients en les guidant tout au long du processus d'achèvement et de livraison de l'aéronef. Diriger et gérer toutes les fonctions d'assistance, de la commande ferme d'aéronefs à la livraison de l’aéronef, et gérer le transfert au réseau d'assistance du marché secondaire._**:
**_Il s'agit d'un rôle de contributeur individuel._**:
**_Responsabilités:_**:

- **_Maintenir la communication et travailler en étroite collaboration avec le directeur régional des ventes de Bell pour obtenir du soutien tout au long du processus d'accueil chez Bell et de la livraison._**
- **_Responsable de l'atteinte des objectifs AOP de livraison d'aéronefs dans les limites du budget et des délais contractuels. Servir d'interface principale entre les clients et Bell, c'est-à-dire le directeur des ventes, les contrats, les opérations, les programmes et les services/agences de soutien réglementaire applicables guidant le client depuis la confirmation de la commande d'aéronef jusqu'à la livraison de l'aéronef._**
- **_Diriger toutes les révisions de configuration et de conception des accords/contrats/amendements après l'achat, les activités de livraison, la coordination des clients et répondre aux besoins des clients tout au long du processus - soutenus par les gestionnaires de configuration de modèles, la conception/l'ingénierie de personnalisation du centre de finition et d'autres parties prenantes de Bell_**

**_o Évaluer les accords d'achat/contrats/amendements et établir un plan pour l'exactitude, la compatibilité, la fonctionnalité, les livrables, la livraison mois/année, la formation, les exigences d'expédition, etc._**:
**_o Diriger la réunion de design intérieur et extérieur entre le client et l'équipe de style Bell_**:
**_o Gérer les communications entre le client et les équipes fonctionnelles de Bell pour finaliser la personnalisation de l'aéronef, la documentation et le transport vers le lieu de livraison final_**:
**_o Planifier une formation avec BTA (Pilot & Mx)_**:

- **_Surveiller le rythme de production des aéronefs pour respecter la date de livraison contractuelle_**
- **_Responsable du maintien d'une connaissance approfondie des aspects techniques des aéronefs Bell, des capacités de mission, de la documentation technique, des exigences de conformité de navigabilité, des produits de rechange et des nouvelles options de personnalisation_**

**_o Reste informé des exigences réglementaires nationales, fédérales et internationales relatives à la certification des aéronefs, à l'exportation, aux licences, aux taxes d'immatriculation, etc._**:

- **_Gérer l'introduction des clients au réseau de soutien du marché secondaire de Bell, au CSE régional et au directeur des ventes du marché secondaire_**

**_o Introduire le Plan Avantage Client_**:

- **_Maintenir un haut niveau de satisfaction client avec d'excellents scores NSDR et des scores d'enquête sur l'expérience de livraison_**

**_Qualifications_**:
**_Éducation externe :_**:

- **_Diplôme de premier cycle universitaire en commerce, vente, ingénierie, gestion de projet, aviation ou domaine similaire._**

**_Exigences du poste :_**:

- **_Au moins 7 ans d'expérience dans l'industrie aéronautique._**
- **_Au moins 3 ans d'expérience dans les configurations d'aéronefs, les opérations MRO/CRO, la gestion de projet ou une expérience progressive en leadership dans un environnement opérationnel d'aéronefs._**
- **_Excellentes compétences en communication_**
- **_Excellentes compétences en service à la clientèle_**
- **_Excellentes compétences en communication écrite et verbale face aux clients_**
- **_Compétences approfondies avec Salesforce_**
- **_Capacité à travailler avec les organismes de réglementation, les clients et le personnel interfonctionnel_**

**_Qualifications préférées :_**:

- **_Expérien